中國在線教育經(jīng)過前幾年的野蠻生長和市場檢驗(yàn)，市場整體趨于初步成熟，而現(xiàn)階段中國B2B2C在線教育平臺整體處于天時地利人和的發(fā)展時期。從需求端角度來講，用戶對線上教育的認(rèn)可度不斷提升，對線上教育的種類和深度提出了更高的要求，同時知識扁平化的出現(xiàn)，用戶對教學(xué)有效性和教學(xué)場景豐富性的要求將進(jìn)一步推動在線教育的發(fā)展。從供給端角度來看，大部分教師、教育機(jī)構(gòu)及知識IP等都承擔(dān)著教育盈余輸出的角色，線上教育平臺能夠從技術(shù)上、運(yùn)營、推廣、生源等方面提供輔助，而教師或機(jī)構(gòu)入駐平臺將進(jìn)一步吸引生源從而帶動平臺收入，形成雙贏局面。

日前，騰訊課堂與艾瑞在數(shù)據(jù)合作的基礎(chǔ)上以騰訊課堂的整體用戶為研究對象（覆蓋PC端和移動端用戶），針對平臺用戶的基本屬性、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面進(jìn)行深度挖掘，探究用戶的付費(fèi)行為，分析用戶的學(xué)習(xí)興趣偏好，了解用戶在平臺的學(xué)習(xí)習(xí)慣。接下來本文將從地域、年齡、性別、學(xué)歷等維度分析不同屬性用戶的學(xué)習(xí)行為及其學(xué)習(xí)習(xí)慣，并刻畫了2017年騰訊課堂的年度學(xué)霸畫像。

（一）地域

不同地域的學(xué)員所偏好的學(xué)習(xí)領(lǐng)域有所不同

騰訊課堂用戶遍布全國各個地區(qū)，以廣東省的用戶占比最高，為15.6%，是占比排名第二的山東省的兩倍左右。不同地域的學(xué)員所偏好的學(xué)習(xí)領(lǐng)域有所不同，如東南沿海省份學(xué)習(xí)IT?互聯(lián)網(wǎng)和設(shè)計?創(chuàng)作領(lǐng)域課程的用戶占比較高。北上廣浙等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)達(dá)省市對IT互聯(lián)網(wǎng)人才的需求較高，因此學(xué)習(xí)該領(lǐng)域課程的用戶占比遠(yuǎn)高于其他地區(qū)；中東部地區(qū)的用戶學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計創(chuàng)作和職業(yè)考證等領(lǐng)域的課程的占比相差不大；而西部等省份的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對較差，用戶會流向經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對較好的省份，因此用戶學(xué)習(xí)職業(yè)考證的占比會比較高。

山東是學(xué)霸省份，人均年累計學(xué)習(xí)時長最長且付費(fèi)意愿高，北京人均年累計付費(fèi)金額最高

從不同地域付費(fèi)用戶的人均年累計上課時長來看，華東地區(qū)的人均年累計學(xué)習(xí)時長最長，為59小時，緊隨其后的是華中地區(qū)和東北地區(qū)用戶，人均年累計學(xué)習(xí)時長分別為56小時和55小時。各省份中人均年累計學(xué)習(xí)時長最長的是山東省，人均年累計學(xué)習(xí)時長達(dá)77小時，是一個學(xué)霸省份，超過排名第二的湖南用戶的人均年累計學(xué)習(xí)時長12個小時。除此之外，從各省市學(xué)員的付費(fèi)學(xué)員占比來看，山東省用戶整體對線上課程的付費(fèi)意愿較高，更愿意為知識付費(fèi)。

而從付費(fèi)金額角度來看，用戶付費(fèi)金額的高低與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系，北京和上海的人均年累計付費(fèi)金額最高，分別為772元和749元。

（二）年齡

85后整體是騰訊課堂的中堅(jiān)力量，85后人均付費(fèi)金額最高，95后用戶學(xué)習(xí)廣泛度最高

在騰訊課堂的所有用戶中，85后整體用戶占比為86%，其中以90后和95后為主要用戶群，兩者加總占比超過一半。而從付費(fèi)金額角度來看，85后和80后用戶群體人均年累計付費(fèi)額高，分別為628元和580元。85后和80后作為社會中堅(jiān)力量，已具備一定消費(fèi)能力，面對職場壓力，有提高自身競爭力的需求，因此愿意花費(fèi)更多錢學(xué)習(xí)。

從各年齡段的學(xué)習(xí)廣泛度來看，以95后、90后為代表的新生代群體的學(xué)習(xí)廣泛度普遍較高，超過60%的用戶學(xué)習(xí)的課程涉及多個學(xué)習(xí)領(lǐng)域。95后的用戶群體較為年輕，對未來規(guī)劃的選擇空間較大，因此其學(xué)習(xí)廣泛度最高，而00后及其他群體的目標(biāo)性比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)涉獵的廣度會有所下降。

（三）性別

騰訊課堂以男性用戶為主，其中男性用戶偏愛編程語言，女性用戶偏愛平面設(shè)計

從整體來看，騰訊課堂男性用戶多余女性用戶，男性用戶數(shù)是女性用戶數(shù)的約1.6倍，性別差異化比較明顯。而從男女性用戶偏愛的科目類別來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷、平面設(shè)計、職業(yè)技能課程受到男女性用戶的共同追捧。男性用戶對編程語言類課程的興趣明顯高于女性。女性用戶對公考求職、文藝修養(yǎng)亦有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)需求。而從人均年累計學(xué)習(xí)時長來看，男女性用戶的人均年累計學(xué)習(xí)時長分別為55小時和53小時，男性用戶的人均年累計學(xué)習(xí)時長要略高于女性用戶的人均年累計學(xué)習(xí)時長。

（四）學(xué)歷

高學(xué)歷用戶群體付費(fèi)意愿強(qiáng)且人均年累計付費(fèi)金額高

騰訊課堂用戶多為初高中及本科/大專學(xué)歷。從各學(xué)歷用戶人均年累計付費(fèi)角度來看，擁有本科/大專學(xué)歷以上的用戶群體不僅付費(fèi)意愿強(qiáng)，而且年累計付費(fèi)金額高，其中本科/大專學(xué)歷的用戶人均年累計付費(fèi)金額最高，為643元，其次則是碩士和博士學(xué)歷用戶，人均年累計付費(fèi)金額分別為585元和570元。

小學(xué)學(xué)歷用戶學(xué)習(xí)廣泛度最高且人均年累計學(xué)習(xí)時長最長，互聯(lián)網(wǎng)營銷最受追捧

從各學(xué)歷用戶學(xué)習(xí)的廣泛度角度來看，高中及以下學(xué)歷的用戶學(xué)習(xí)廣泛度普遍比較高，他們中有超過50%的用戶學(xué)習(xí)多領(lǐng)域課程；高學(xué)歷用戶更傾向于專業(yè)領(lǐng)域的知識補(bǔ)充和技能加強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)廣泛度相對較低。其中小學(xué)學(xué)歷用戶的學(xué)習(xí)廣泛度最高，為63%，并且他們的人均年累計學(xué)習(xí)時長最長，為66小時。

從各學(xué)歷用戶偏好的課程類別來看，2017年互聯(lián)網(wǎng)營銷是各學(xué)歷人群中受到追捧的課程類別，編程語言、職業(yè)技能以及平面設(shè)計等方向的課程也很受歡迎。不同學(xué)歷用戶群體中的熱門課程差異不大，說明用戶學(xué)習(xí)的熱門課程受學(xué)歷影響較小，主要與社會對人才的需求度相關(guān)。

（五）學(xué)習(xí)習(xí)慣

偏愛移動端登錄，PC端學(xué)習(xí)，且多集中于20:00-21:00學(xué)習(xí)，熱衷于學(xué)習(xí)實(shí)用技能類課程

用戶從移動端登錄騰訊課堂學(xué)習(xí)平臺已經(jīng)成為主流（占比63%）；但從用戶在線學(xué)習(xí)時長在各端的分布來看，用戶多集中在PC端學(xué)習(xí)，用戶在PC端學(xué)習(xí)的累計時長占用戶整體學(xué)習(xí)時長的62%。說明用戶多愛從移動端獲取信息、尋找課程，而更愛在PC端學(xué)習(xí)。并且用戶的學(xué)習(xí)時間在工作日和休息日較為一致，均集中在20:00-22:00進(jìn)行學(xué)習(xí)。

通過分析2017年平臺所產(chǎn)生的搜索詞，設(shè)計軟件名、辦公軟件名、編程語言名以及英語的搜索量較高，說明實(shí)用技能類課程的需求量很大，平臺用戶的學(xué)習(xí)目的性很明確。

（六）2017年騰訊課堂年度學(xué)霸

2017年騰訊課堂的年度學(xué)霸是一位22歲（95后）的男性本科生，為陜西寶雞市人。該學(xué)霸在騰訊課堂一年之內(nèi)累計學(xué)習(xí)了24門課程，累計學(xué)習(xí)時長達(dá)527小時，相當(dāng)于看了260余場電影。學(xué)習(xí)內(nèi)容則偏好公務(wù)員考試類課程。

以上數(shù)據(jù)雖然代表的是騰訊課堂在2017年的內(nèi)部數(shù)據(jù)，但是映射到整個B2B2C在線教育平臺時，對供給端、需求端及連接供需雙方的平臺都有很大的啟發(fā)作用。

（1）B2B2C在線教育平臺為機(jī)構(gòu)或有能之士賦能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的有效輸出。在線教育平臺本身具有龐大的流量，能夠?yàn)槿腭v的機(jī)構(gòu)或個人帶來穩(wěn)定的用戶流，降低獲客成本，讓供需市場流動更加頻繁。

（2）B2B2C在線教育平臺開拓了需求方的視野。在線教育平臺具有強(qiáng)大的聚合作用，能夠集中品類豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且利用自身不受空間限制的優(yōu)勢向不同地域的用戶保質(zhì)保量的輸出各類優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，極大的彌補(bǔ)了因資源分布不均和學(xué)習(xí)品類不全所帶來的不足。

（3）B2B2C在線教育平臺降低了不同用戶的學(xué)習(xí)壁壘。與知識扁平化時代相一致，在線教育平臺的學(xué)習(xí)內(nèi)容品類豐富且不同品類課程的知識層級覆蓋面廣，為具有不同學(xué)習(xí)需求、不同學(xué)歷的用戶提供了選擇，降低了用戶學(xué)習(xí)知識的壁壘。

當(dāng)然，在未來B2B2C在線教育平臺在進(jìn)一步提升課程豐富度和課程質(zhì)量的同時，需要不斷提高課程與用戶的精準(zhǔn)高效匹配，提升用戶學(xué)習(xí)和搜索的有效性，以吸引更多機(jī)構(gòu)或教師入駐，從而提升用戶對平臺的忠誠度和粘性，實(shí)現(xiàn)平臺、機(jī)構(gòu)和用戶之間的良性循環(huán)。