近日，新京報(bào)記者獲取舉報(bào)線索，自2019年7月起，A.O.史密斯(中國(guó))熱水器有限公司與A.O.史密斯(中國(guó))水系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱A.O.史密斯公司)對(duì)數(shù)萬(wàn)臺(tái)回收的庫(kù)存產(chǎn)品更換包裝、銘牌，以新的生產(chǎn)日期出廠銷售，流入市場(chǎng)。

舉報(bào)人蔣斌(化名)告訴新京報(bào)記者，這批從代理商庫(kù)存中召回的產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)間約2-8年，且數(shù)量巨大，其中燃?xì)鉄崴髯疃啵s有6萬(wàn)臺(tái)，凈水器約有2萬(wàn)臺(tái)。

《家用燃?xì)饪焖贌崴鲊?guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB6932-2015)明確提出，對(duì)庫(kù)存2年以上的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行出廠檢驗(yàn)。蔣斌稱，此次回收的庫(kù)存燃?xì)鉄崴髦兄挥胁糠之a(chǎn)品進(jìn)行了復(fù)查檢驗(yàn)，剩下的則直接貼牌流入市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士稱：“燃?xì)鉄崴髦杏泻芏嗖煌牟考热缦鹉z材質(zhì)、金屬材質(zhì)，如果庫(kù)房環(huán)境不達(dá)標(biāo)或者自然老化，都會(huì)對(duì)其安全性造成影響。”

2022年1月，南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)舉報(bào)認(rèn)為，A.O.史密斯公司行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，決定予以立案調(diào)查。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局質(zhì)量司回復(fù)蔣斌稱，不能將翻新機(jī)修改新的生產(chǎn)日期，仍然應(yīng)該使用原來(lái)的生產(chǎn)日期。

A.O.史密斯中國(guó)區(qū)總裁邱步告訴新京報(bào)記者，公司的確從代理商處原價(jià)召回過(guò)一批產(chǎn)品，數(shù)量一共在十萬(wàn)臺(tái)左右，產(chǎn)品有在史密斯生產(chǎn)線上進(jìn)行全面檢測(cè)。其中一部分產(chǎn)品因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)廢，一部分則經(jīng)過(guò)零部件更換，最后以新的生產(chǎn)日期重新銷售。

邱步稱，公司積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查，因?yàn)樯婕安煌纳a(chǎn)管理軟件，中間的確有一部分檢測(cè)記錄不完整。“這個(gè)行為(召回庫(kù)存產(chǎn)品)出發(fā)點(diǎn)是好的，”邱步說(shuō)，但是確實(shí)存在瑕疵，沒(méi)有告知消費(fèi)者這批產(chǎn)品的情況，“因?yàn)橹皼](méi)有法律法規(guī)有這個(gè)要求(告知消費(fèi)者)，而且家電行業(yè)里此前也沒(méi)有人這么做。”

相關(guān)公證材料。受訪者供圖

零部件與外包裝箱的生產(chǎn)日期相差幾年

2021年12月，蔣斌在“蘇寧易購(gòu)”及“艾歐史密斯官方商城”購(gòu)買(mǎi)了燃?xì)鉄崴骷皟羲鳎⒃谀暇┦惺枪C處進(jìn)行了第三方產(chǎn)品開(kāi)箱檢查公證。

公證信息顯示，外包裝箱上顯示制造日期為2020年7月6日的燃?xì)鉄崴鳎徊痖_(kāi)后，其內(nèi)部零部件的生產(chǎn)日期顯示為2017年。而外包裝箱上顯示制造日期為2019年12月17日的直飲機(jī)，其內(nèi)部濾芯等部件的生產(chǎn)日期分布在2016年年底到2017年年初這段時(shí)間。

“史密斯產(chǎn)品中每一個(gè)零部件的編碼中都有生產(chǎn)日期，零部件有外購(gòu)也有公司自制，幾個(gè)月時(shí)間差是正常的，但零部件與外包裝箱的時(shí)間有幾年時(shí)間差，那就可以肯定是庫(kù)存機(jī)。”蔣斌說(shuō)。

公證資料顯示，一臺(tái)外包裝箱顯示為2020年的燃?xì)鉄崴鳎瑑?nèi)部零部件生產(chǎn)日期為2017年。受訪者供圖

蔣斌告訴新京報(bào)記者，這些庫(kù)存機(jī)正是2019年A.O.史密斯(中國(guó))從全國(guó)代理商的倉(cāng)庫(kù)里大規(guī)模召回的產(chǎn)品。正常情況下代理商的庫(kù)存大約是四五十萬(wàn)臺(tái)，但那一年接近八十萬(wàn)臺(tái)。

時(shí)任A.O.史密斯(中國(guó))銷售部負(fù)責(zé)人張濤(化名)回憶，那次召回的庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量巨大，其中以燃?xì)鉄崴髯疃唷Ｈ細(xì)鉄崴魇茿.O.史密斯的拳頭產(chǎn)品之一，主要銷售區(qū)域在長(zhǎng)江以南。對(duì)于此次召回，公司明確規(guī)定了庫(kù)存產(chǎn)品的召回標(biāo)準(zhǔn)，比如不得超過(guò)多少年，但代理商們寄回的產(chǎn)品卻沒(méi)有完全遵守。

“我記得廣州有一家代理商就把很多七八年的老機(jī)型幾乎全退回來(lái)了。”張濤說(shuō)，針對(duì)部分庫(kù)存時(shí)間很久且外觀有明顯污損的庫(kù)存產(chǎn)品，公司進(jìn)行了報(bào)廢處理。

蔣斌在A.O.史密斯(中國(guó))工作了25年，他印象中公司以前也有過(guò)小規(guī)模召回庫(kù)存產(chǎn)品，這些庫(kù)存產(chǎn)品經(jīng)過(guò)重新檢測(cè)后，并未更改生產(chǎn)日期，而是以低價(jià)賣(mài)給公司員工，“庫(kù)存產(chǎn)品的情況都有告知員工，并且簽了協(xié)議，也算是公司一項(xiàng)內(nèi)部福利。”蔣斌說(shuō)，但這次召回的產(chǎn)品修改了生產(chǎn)日期，未告知消費(fèi)者且以原價(jià)售出。

邱步告訴新京報(bào)記者，史密斯公司的產(chǎn)品是直接銷售給代理商，這批庫(kù)存產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)在于代理商而非史密斯公司。“我們召回的原因第一是代理商庫(kù)存積壓比較嚴(yán)重，第二確實(shí)收到了消費(fèi)者投訴，說(shuō)怎么生產(chǎn)日期是幾年前的，所以我們有這方面擔(dān)心。”邱步說(shuō)召回產(chǎn)品是為了重新檢驗(yàn)保證質(zhì)量，保護(hù)品牌。

檢測(cè)記錄是否完整?

舉報(bào)人認(rèn)為，燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間庫(kù)存，更容易出現(xiàn)安全隱患與質(zhì)量問(wèn)題。

《家用燃?xì)饪焖贌崴鲊?guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB6932-2015)曾明確規(guī)定，對(duì)于庫(kù)存2年以上的產(chǎn)品，需要進(jìn)行包括外觀、燃?xì)庀到y(tǒng)氣密性、水路系統(tǒng)耐壓性能、各部件操作性能、火焰?zhèn)鬟f及火焰狀態(tài)、銘牌、電氣安全多項(xiàng)檢驗(yàn)。而這些檢驗(yàn)需要上生產(chǎn)線完成。

任江(化名)是一家燃?xì)饧叭細(xì)庥镁弋a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)人，他告訴新京報(bào)記者，所有家用燃?xì)鉄崴鞫夹枰袷剡@一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。之所以會(huì)強(qiáng)調(diào)庫(kù)存兩年以上的產(chǎn)品要進(jìn)行檢驗(yàn)，這是因?yàn)槠骶哂凶匀焕匣蛘弑９懿簧茖?dǎo)致的侵蝕腐蝕風(fēng)險(xiǎn)。“燃?xì)鉄崴髦杏泻芏嗖煌牟考热缦鹉z材質(zhì)、金屬材質(zhì)，如果庫(kù)房環(huán)境不達(dá)標(biāo)或者自然老化，都會(huì)對(duì)其安全性造成影響。”

任江說(shuō)，燃?xì)庥镁呤翘厥猱a(chǎn)品，其安全性能與年限有關(guān)。2009年11月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布實(shí)施的《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》規(guī)定，“使用液化石油氣和天然氣的燃?xì)饩邚氖鄢霎?dāng)日起計(jì)算，判廢年限為8年”。

3月15日，A.O.史密斯表示，他們召回后有按照規(guī)定對(duì)所有庫(kù)存燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)行檢測(cè)，但在檢測(cè)過(guò)程中，由于產(chǎn)線調(diào)整和物料保管不善，導(dǎo)致有一部分檢測(cè)記錄丟失。公司只能提供部分燃?xì)鉄崴鞯臋z測(cè)記錄，還有部分產(chǎn)品“檢測(cè)記錄遺失”。

進(jìn)行公證的燃?xì)鉄崴魍獍b箱生產(chǎn)時(shí)間為2020年7月。受訪者供圖

任江表示，通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品檢驗(yàn)是由廠家自身或者委托有資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)完成。他所在的機(jī)構(gòu)也承接廠家委托的產(chǎn)品檢驗(yàn)，“我們出具CMA質(zhì)檢報(bào)告，我們把報(bào)告給廠家，但是我們自己也要有一份留底報(bào)告，市場(chǎng)監(jiān)管局要求我們要保留6年。”

事實(shí)上，對(duì)于長(zhǎng)期庫(kù)存家電產(chǎn)品如何流入市場(chǎng)售賣(mài)，2007年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審批出臺(tái)的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》(以下簡(jiǎn)稱《通則》有過(guò)規(guī)定。在這份通則里，庫(kù)存積壓(如生產(chǎn)日期已超三年)的家用電器，指已進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，或處于儲(chǔ)備或者閑置狀態(tài)(在有效置放年限內(nèi))，并保持原有基本使用價(jià)值或者全部原有價(jià)值，且安全性能符合要求的家用電器被稱為“舊器具”。

《通則》第4.3條指出，各種舊器具在經(jīng)過(guò)專業(yè)的修復(fù)處理之后，按GB4706.1和相應(yīng)的特殊要求檢測(cè)合格，并加貼規(guī)定的舊器具標(biāo)識(shí)后，可以繼續(xù)流通使用。

《通則》第6.1條對(duì)“舊器具標(biāo)識(shí)”做了更清晰的說(shuō)明：舊器具標(biāo)識(shí)是附在舊器具產(chǎn)品上的一種標(biāo)簽，該標(biāo)簽內(nèi)容包括“檢驗(yàn)維護(hù)合格后，允許舊器具再使用年限、承擔(dān)責(zé)任單位及相關(guān)信息、檢驗(yàn)維護(hù)日期等”，表明該器具經(jīng)過(guò)專業(yè)的檢驗(yàn)、維護(hù)、維修、消毒，符合舊器具安全標(biāo)準(zhǔn)和性能要求，可以在二手市場(chǎng)進(jìn)行流通、繼續(xù)使用。

O.A.史密斯回應(yīng)新京報(bào)記者稱，該《通則》只是推薦使用，并不具備強(qiáng)制性。一位家電零售商負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，家電市場(chǎng)上對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行舊器具標(biāo)識(shí)很少見(jiàn)，也通常不會(huì)進(jìn)入二手市場(chǎng)流通，《通則》落地難實(shí)現(xiàn)。一方面家電行業(yè)很容易庫(kù)存積壓，另一方面，不像食品藥品，消費(fèi)者對(duì)家電的生產(chǎn)日期本身也不怎么關(guān)注。

專家：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

邱步提到，自從相關(guān)部門(mén)立案調(diào)查后，公司一直在配合調(diào)查，這批召回又售出的產(chǎn)品的確存在一個(gè)瑕疵—— “重新銷售的時(shí)候沒(méi)有告知消費(fèi)者”。邱步說(shuō)，“因?yàn)椴涣私夥煞ㄒ?guī)有這個(gè)要求(告知消費(fèi)者)，而且家電行業(yè)里此前也沒(méi)有人這么做，的確告知消費(fèi)者會(huì)更好。”

邱步表示，此次召回是出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，原本賣(mài)出去的產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)不再屬于廠家，不是廠家責(zé)任，但是為了保護(hù)品牌，主動(dòng)召回進(jìn)行檢測(cè)，“這件事的出發(fā)點(diǎn)是好的。”

3月15日，A.O.史密斯表示，為了避免有高庫(kù)齡庫(kù)存現(xiàn)象發(fā)生，公司已實(shí)行鮮度管理，加強(qiáng)對(duì)渠道庫(kù)存控制，代理商若有超過(guò)10%的庫(kù)存商品超過(guò)90天，將要求其整改，若兩個(gè)月未得到好轉(zhuǎn)，將進(jìn)行熔斷措施，限制其再進(jìn)貨，優(yōu)先去庫(kù)存。

2022年1月，南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為A.O.史密斯公司行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，決定予以立案。

2022年1月，南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為A.O.史密斯公司行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，決定予以立案。新京報(bào)記者致電參與調(diào)查此事件的南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查科，對(duì)方婉拒了采訪。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局質(zhì)量司回復(fù)舉報(bào)人稱，不能將翻新機(jī)修改新的生產(chǎn)日期，仍然應(yīng)該使用原來(lái)的生產(chǎn)日期。

2022年1月5日，A.O.史密斯在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)留言咨詢，對(duì)于尚未售出的庫(kù)存燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，返廠按該類產(chǎn)品3C最新認(rèn)證狀態(tài)要求上生產(chǎn)線，并按規(guī)定檢驗(yàn)合格后，是否需要按照當(dāng)前最新生產(chǎn)日期進(jìn)行更新？國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局認(rèn)證監(jiān)督管理司回復(fù)顯示，上述產(chǎn)品按CCC認(rèn)證要求上生產(chǎn)線并經(jīng)檢驗(yàn)合格后，按該產(chǎn)品重新上線檢驗(yàn)合格后的日期更新銘牌中的生產(chǎn)日期，并加施CCC認(rèn)證標(biāo)志后出廠銷售。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)，作為經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該確保提供的商品是符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，庫(kù)存產(chǎn)品應(yīng)該按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行重新檢測(cè)，如果不能提供重新檢測(cè)的證明，則不能進(jìn)入市場(chǎng)流通。尤其是燃?xì)鉄崴髯鳛橐环N特殊的家電產(chǎn)品，如果出現(xiàn)事故后果將會(huì)非常嚴(yán)重。廠家將庫(kù)存產(chǎn)品召回后進(jìn)行售賣(mài)時(shí)未告知消費(fèi)者的行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，此外，如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，還可能會(huì)侵犯消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志認(rèn)為，出售可能存在嚴(yán)重安全隱患的燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品涉及消費(fèi)者人身安全問(wèn)題。如果沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告，不能銷售產(chǎn)品。改變?nèi)細(xì)鉄崴魃a(chǎn)日期，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)等民事權(quán)利。