雙十一，蘇寧又刷屏了，這一次，蘇寧不是因為大膽的營銷伏擊，不是因為入股恒大，而是通過漂亮的戰(zhàn)績。

雙十一的實時戰(zhàn)報顯示，當天上午8點52分，蘇寧的全渠道銷售就已經(jīng)超過去年全天。截至12時，蘇寧全渠道增長182%。而整個O2O購物節(jié)期間，蘇寧全渠道增長最終定格在163%，IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達到250億次，但是大促期間物流發(fā)貨及時率卻進一步提升到98.7%，第一單送貨只用了13分鐘。

具體到戰(zhàn)績層面，11日0點到12點，蘇寧易購全渠道的iPhone手機銷量拿下全行業(yè)第一，拿下iPhone銷售的第一平臺。在以往的優(yōu)勢品類冰洗、彩電等家電類別上，表現(xiàn)更是亮眼——雙十一期間，成為了海爾、美的、海信等品牌全品類的最大渠道商。

雙線增長，家電優(yōu)勢持續(xù)爆發(fā)

今年的雙十一，蘇寧的線上線下渠道表現(xiàn)強勁，雙線增長顯著。其中，線上增長227%，線下門店的銷售額也連續(xù)超越同期，1日到11日12時累計同比增長了168%。用另一個維度數(shù)據(jù)展示，就是在1日到11日雙十一活動期間，一共服務(wù)了196萬名顧客。

一方面要歸功于蘇寧多年來的線上線下聯(lián)動，在消費者端積累的品牌口碑優(yōu)勢;一方面，通過蘇寧在業(yè)內(nèi)多年的積累，攜手各品牌商，發(fā)揮了跨產(chǎn)業(yè)整合能力，將供應(yīng)商、KA商戶等整個產(chǎn)業(yè)鏈多方都聯(lián)動起來，獲得了在價格、用戶體驗等多方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

從目前披露的數(shù)據(jù)上來看，蘇寧實現(xiàn)了在自身傳統(tǒng)的優(yōu)勢品類家電，以及數(shù)碼、汽車等新品類上面的全面突破。在具備長期優(yōu)勢的家電領(lǐng)域，今年蘇寧的線下實體店和線上渠道配合，搶占了大部分的市場份額。GfK周度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雙十一首周(10月30日至11月5日)蘇寧在傳統(tǒng)大家電：彩電、冰箱和洗衣機的整體零售額，占到線下整體市場的72%，增幅達33%。洗碗機雙線增長482%，拿下全渠道市場份額近4成;凈水線上銷售增長破350%，拿下零售市場份額的20%。

當然，在雙十一之前，蘇寧就已經(jīng)是國內(nèi)家電銷售市場的第一渠道了。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度中國家電整體市場規(guī)模達到2164億元，其中蘇寧易購擁有高達19%的市場份額，位列第一。

除了家電品類，蘇寧在手機、數(shù)碼品類上也刷新了自身的銷售記錄。截至11日凌晨2：00，蘇寧易購數(shù)碼公司銷售交易額已超過去年全天，刷新歷史交易記錄11日0點到12點，蘇寧易購全渠道的iPhone手機銷量拿下了全行業(yè)第一，成為今年雙十一iPhone手機的第一銷售平臺。在電腦產(chǎn)品方面， 11日0點到12點，蘇寧易購全渠道華碩電腦銷量拿下了行業(yè)第一。

智慧零售基因助力下半場競爭

今年雙十一蘇寧的突出業(yè)績，線上線下雙線暴漲，主要依靠的就是新零售業(yè)態(tài)下，它在全渠道的布局以及智慧零售業(yè)態(tài)的搭建，新概念、新技術(shù)的升級泰索，出色的成績依托的是多年積累的爆發(fā)。

在對線下門店進行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整之后，蘇寧的線上和線下渠道聯(lián)合優(yōu)勢突破了純電商的邊界，極大的拓展了服務(wù)的能動性和用戶體驗。線上商城能夠成為用戶隨時隨地下單，獲得產(chǎn)品信息的入口，而遍布全國的蘇寧實體店，則可以成為能輻射區(qū)域市場的體驗中心、倉庫和售后供應(yīng)點。實體店遍布全國的蘇寧，線下基因的優(yōu)勢得以展現(xiàn)。

蘇寧通過在全國各城市布局蘇寧云店、蘇寧紅孩子、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧易購直營店、蘇寧易購汽車超市、蘇寧無人店等各類新型數(shù)字購物中心和門店，做到了可以將服務(wù)末端滲透到用戶家門口。

在前不久入股恒大的消息中，蘇寧方面就透露計劃在2018年聯(lián)合恒大，在全國小區(qū)里新增布局5000家不同業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店。

這些大小店面業(yè)態(tài)的開設(shè)，在做到服務(wù)提供到用戶家門口的同時，還能夠幫助所有的合作品牌方提升商品信息觸達、配送、售后等服務(wù)的效率最高化。未來，用戶在只要在家里通過蘇寧購物，距離最近的店鋪就會將商品最快的送達，并提供靠譜的配套安裝校驗等服務(wù)。如果購買的家電產(chǎn)品有任何問題，也可以在最短的時間內(nèi)，找到售后服務(wù)人員提供上門服務(wù)。

這也是為什么蘇寧在家電品類的銷售上表現(xiàn)越來越強勢的原因。根據(jù)往年情況來看，像是蘇寧這樣擁有線下零售渠道的企業(yè)，在配送業(yè)務(wù)上表現(xiàn)較為專業(yè)，配送服務(wù)質(zhì)量較高。加上今年雙十一天貓與蘇寧的合作更加深入，無人技術(shù)和智能物流體系的運用，讓物流裝配環(huán)節(jié)大大提高了效率。即使在電商行業(yè)公認的物流和售后配套比較落后的農(nóng)村市場，蘇寧也憑借2100余家的直營店渠道，獲得了全渠道312%的增長。

在城市末梢滲透到小區(qū)，在農(nóng)村滲透到村組的蘇寧，未來將會更多的服務(wù)家庭的需求。而組建了家庭的人群，整體來說具備更高的消費能力和消費意愿。這和本次在蘇寧渠道上消費的人群的消費行為大致契合。比如，家庭用大容量對開、多門、滾筒洗衣機銷售占比達75%，干衣機洗干一體機銷售同比超900%;高端變頻空調(diào)占比8成;中央空調(diào)、新風系統(tǒng)借勢爆發(fā)，銷量翻15倍。其中，家庭用的大容量冰箱，西門子610升對開門冰箱12小時銷量就破了2萬臺。

明白自身優(yōu)勢，也在充分利用自身優(yōu)勢的蘇寧，今年前幾季度和本次雙十一，都交出了令人滿意的成績單，也證明了蘇寧的智慧零售布局和發(fā)展方向的成功。接下來，將會更期待它在線上線下渠道交互領(lǐng)跑行業(yè)的表現(xiàn)。

來源| 微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌