今年以來不少險企通過區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等手段不斷賦能保險銷售與理賠，大幅縮短理賠周期。

8月23日銀保監(jiān)會發(fā)布《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于2017年保險小額理賠服務監(jiān)測情況的通報》。

銀保監(jiān)會發(fā)布小額理賠大數(shù)據(jù)

8月22日，銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于2017年保險小額理賠服務監(jiān)測情況的通報》指出，車險報案索賠環(huán)節(jié)耗時最長，達9.94天，在整個出險支付周期中占比為85.84%；個人醫(yī)療保險理賠用時則集中在出險報案環(huán)節(jié)，周期達51.55天，在整個出險支付周期中占比為85.52%。

小額理賠案件服務質(zhì)量改善

銀保監(jiān)會提到，2017年，車險和個人醫(yī)療保險小額案件理賠服務質(zhì)量取得了明顯改善，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：

案件理賠速度明顯加快 — 車險正常結(jié)案案件和小額案件的索賠支付周期均大幅縮短，分別同比下降48.43%和35.71%；個人醫(yī)療保險正常結(jié)案案件和小額案件出險支付周期分別下降13.20%和12.38%，索賠支付周期下降幅度超過25%。

結(jié)案率大幅提升 — 從整體理賠流程來看，車險和個人醫(yī)療保險理賠案件出險支付和索賠支付的1日和5日結(jié)案率均得到明顯改進，特別是小額案件的索賠支付1日結(jié)案率分別達到89.70%和65.38%，提升顯著。

中國太保壽險“太慧賠”

據(jù)了解，“太慧賠”醫(yī)療數(shù)據(jù)交互項目通過與醫(yī)療機構(gòu)或第三方平臺對接，建立了數(shù)字化、自動化和智能化的智能醫(yī)調(diào)平臺，經(jīng)客戶授權(quán)許可，實現(xiàn)了理賠信息數(shù)字化采集和理賠全流程無紙化，免客戶往返，免紙質(zhì)資料，全方位提升了客戶體驗。目前已在湖北省的5家醫(yī)院率先上線，預計年底可覆蓋全國主要省會城市范圍內(nèi)的200家醫(yī)院。

就在此前不久，中國太保壽險創(chuàng)新研發(fā)的靈犀一號智能機器人成功入駐上海第一婦嬰保健院，實現(xiàn)了“太慧賠”產(chǎn)品現(xiàn)場理賠的第一單，客戶莫女士在醫(yī)院現(xiàn)場僅用12分鐘就完成門診費和醫(yī)藥費報銷，并當場收到賠款。

太平人壽黨委書記、總經(jīng)理張可表示：

“太平人壽最看重能夠賦能保險行業(yè)、提升保險公司經(jīng)營效率的相關技術(shù)。比如，在售前和售后的智能機器人客服、基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像，以及涉獵其中的語音識別、語義理解、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用等，這對提升保險公司在銷售和運營方面的效率作用很大。”

張可也提到，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新方面，太平人壽借助新技術(shù)全面推動經(jīng)營模式創(chuàng)新，提升效率、整合資源、優(yōu)化體驗。