日前，三星官方宣布Samsung Pay正式支持深圳通和武漢交通卡。加上此前已經(jīng)支持的城市，Samsung Pay目前支持的卡片有北京市政交通一卡通、上海公共交通卡、嶺南通、深圳通、武漢通。在中國(guó)移動(dòng)支付已經(jīng)遍地化的今天，通過(guò)這樣的針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者使用場(chǎng)景的應(yīng)用優(yōu)化，充分展現(xiàn)了三星對(duì)消費(fèi)者使用需求的準(zhǔn)確把握。

本土化成為三星智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的重要選擇

我們得承認(rèn)，作為全球化的公司和產(chǎn)品，面對(duì)的是數(shù)以十億計(jì)的不同國(guó)家不同種族以及不同偏好的消費(fèi)者，要想做到“千人千面”，完全本土化的開(kāi)發(fā)和推出適應(yīng)性的產(chǎn)品，幾乎是不可能的。所以，很多跨國(guó)公司更愿意的是提供統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，以“讓用戶跟上世界潮流”的理念進(jìn)行引導(dǎo)性銷售。但是，在三星的眼中，中國(guó)市場(chǎng)顯然應(yīng)該例外。

中國(guó)是世界上最大的智能手機(jī)生產(chǎn)國(guó)，也是消費(fèi)國(guó)。2017年，中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)到4.59億部，占到全球出貨量的三分之一左右，高達(dá)10億的用戶群體更是擁有巨大的潛力，因此，中國(guó)市場(chǎng)也自然成為了手機(jī)廠商的聚焦點(diǎn)。得中國(guó)市場(chǎng)者，得天下，三星、蘋(píng)果、華為、小米等等無(wú)不如此。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，以及大數(shù)據(jù)和人工智能等的高速發(fā)展，消費(fèi)者通過(guò)社交分享可以得到更多的信息，個(gè)性化的需求越來(lái)越多，也正因如此，智能手機(jī)企業(yè)也擁有了針對(duì)性提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)的能力。

作為世界智能手機(jī)的領(lǐng)頭羊，三星電子一直將中國(guó)視為最重要的市場(chǎng)，通過(guò)在華的設(shè)計(jì)研究院，推出一系列的本土化設(shè)計(jì)與服務(wù)提供，為品牌提供更多的中國(guó)元素，提升了品牌親和力，成為三星未來(lái)發(fā)展中的關(guān)鍵因素。

三星高度重視中國(guó)市場(chǎng)，本土化研發(fā)與營(yíng)銷創(chuàng)新不斷

很多消費(fèi)者已經(jīng)注意到，從Galaxy S8到Galaxy S9，三星根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的年輕化與前沿化的需求，推出了許多復(fù)合的中國(guó)用戶需求的功能。

比如，三星根據(jù)人工智能發(fā)展的現(xiàn)狀，特別推出了Bixby中文版。Bixby中文版在中國(guó)開(kāi)發(fā)，不僅可以簡(jiǎn)化應(yīng)用操作，而且具有深度學(xué)習(xí)能力，通過(guò)和本地化應(yīng)用的合作，如支付寶、百度地圖、摩拜單車等，滿足消費(fèi)者日常生活更加便捷化的需求。

此外，三星還和摩拜單車合作實(shí)現(xiàn)攝像頭掃碼解鎖單車、NFC靠近單車解鎖等，Samsung Pay也新增了微信、支付寶支付等接口。三星Galaxy S9更是非常“入鄉(xiāng)隨俗”的選擇實(shí)力演員井柏然成為三星手機(jī)中國(guó)區(qū)品牌代言人，選出朱亞文為三星手機(jī)中國(guó)首席AI官，獲得年輕用戶的擁躉。

Galaxy S9本土化設(shè)計(jì)加深，在中國(guó)市場(chǎng)推專屬服務(wù)

在多年的本土化研發(fā)之后，三星越來(lái)越能準(zhǔn)確把握中國(guó)消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的中國(guó)化程度也在不斷深。據(jù)了解，三星Galaxy S9在拍照、游戲、支付以及服務(wù)等方面均進(jìn)行了本土化全面升級(jí)加碼。

Galaxy S9 “便攜式相機(jī)”增添了“一鍵即可分享視頻”的功能，讓凝時(shí)拍攝隨拍隨分享到朋友圈，增加了項(xiàng)動(dòng)態(tài)萌態(tài)功能，一鍵即可變身小萌人，建立自己的專屬表情包。此外，暗光美拍也實(shí)現(xiàn)了人們?cè)谕砩系热豕鈼l件下的魅力自拍。可以說(shuō)，凝時(shí)拍攝、動(dòng)態(tài)萌拍、暗光美拍等拍照功能，幾乎是涵蓋了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)相機(jī)的需求。

在游戲領(lǐng)域，三星與騰訊深度合作聯(lián)合開(kāi)發(fā)Game SDK套件，引入的網(wǎng)絡(luò)加速功能，能讓用戶無(wú)論是在4G還是Wi-Fi環(huán)境下，均能擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

在支付方面，為適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)支付快速發(fā)展的狀態(tài)，Samsung Pay與中國(guó)銀聯(lián)及各家銀行加強(qiáng)合作，預(yù)計(jì)今年上半年將銀行卡支持?jǐn)?shù)量提升到100張以上。同時(shí)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上陸續(xù)推出銀聯(lián)二維碼、支付寶主掃支付，SamsungPay將繼續(xù)加強(qiáng)電子支付方面的合作，并與京東等50家中國(guó)本地合作伙伴進(jìn)行深度融合。我們看到，Samsung Pay正式支持深圳通和武漢交通卡就是這一戰(zhàn)略的落地。

當(dāng)然，不僅僅是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，三星還在售后服務(wù)方面呈現(xiàn)了更多的本土化誠(chéng)意，尤其是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了“專屬管家服務(wù)”。

根據(jù)三星的服務(wù)承諾，此次Galaxy S9系列專為消費(fèi)者提供為期6個(gè)月的優(yōu)惠換屏服務(wù)，還可以選擇付少量費(fèi)用延長(zhǎng)至12個(gè)月。同時(shí)，專屬管家還包括12個(gè)月的電池性能檢測(cè)和優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、綠色通道服務(wù)以及24小時(shí)VIP服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供無(wú)憂的售后服務(wù)體驗(yàn)。此外，三星專屬管家服務(wù)還可用以舊換新的方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，使用指定型號(hào)舊機(jī)參加以舊換新，更有機(jī)會(huì)獲得最高價(jià)值600元三星積分，而積累的積分則可以兌換相應(yīng)服務(wù)。這些服務(wù)都是針對(duì)中國(guó)用戶提供，不僅顯著提升了售后體驗(yàn)，更讓中國(guó)消費(fèi)者免除了購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的后顧之憂，詮釋了其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的誠(chéng)意。

智能手機(jī)的發(fā)展日新月異，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化，在高度同質(zhì)化的市場(chǎng)上，要想占據(jù)一席之地，就不僅僅要努力的產(chǎn)品創(chuàng)新，更要細(xì)致的去聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，做出滿足消費(fèi)者核心需求的產(chǎn)品。作為智能手機(jī)市場(chǎng)的全球引領(lǐng)者，三星在中國(guó)市場(chǎng)顯然走出了正確的本土化步驟，也將收獲更多中國(guó)消費(fèi)者的信任與偏愛(ài)。

作者：馬繼華