早在5年前的2012年，“電商之王”馬云和“實體商業(yè)之王”王健林約賭：2020年，電商占國內(nèi)零售比超過50%，雙方的賭注是1個億。彼時，電商和實體商業(yè)對立而戰(zhàn)，可能連兩位大佬也不曾想到，線上線下的融合發(fā)生的如此之快。

5年之后的現(xiàn)在，萬達不僅投入大價錢打造線上服務平臺“飛凡”，而且還集線下資源構(gòu)建了“藍海”、“創(chuàng)新加速器”等線上商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化數(shù)據(jù)平臺。與此同時，阿里巴巴也積極拓展線下，開無人超市、盒馬鮮生，甚至建起了自己的購物中心。

漢博商業(yè)研究院總監(jiān)劉翠曉認為，單純線上或線下均具有局限，此前都一直“吃”人口紅利，現(xiàn)在接近飽和，遭遇瓶頸，拓展新領(lǐng)域和新業(yè)務并不稀奇，就連京東和亞馬遜也存在相似瓶頸。

據(jù)了解，馬云正在杭州開發(fā)的購物中心叫more mall（簡稱“貓茂”），總建筑面積4萬平米，共5層，預計明年4月份開業(yè)。

“自上而下”的阿里“貓茂”，手里拿著哪些砝碼和底牌？對于當下普遍處于生存困境中的購物中心來說，它的出現(xiàn)會帶來怎樣的啟發(fā)？

強大的大數(shù)據(jù)驅(qū)動

“除了客戶定位、周邊社區(qū)等傳統(tǒng)驅(qū)動力，‘貓茂’還通過天貓、淘寶、支付寶，以及菜鳥物流等對消費者深層需求進行數(shù)據(jù)分析，再結(jié)合供應商、物流體系為消費者提供理想、舒適和更高性價比的產(chǎn)品和服務。”萬商俱樂部創(chuàng)始人楊澤軒稱，“未來，得消費者者得天下。”

“而目前的購物中心體驗難言完善。‘貓茂’在購物體驗升級上，譬如就可實現(xiàn)消費者在服裝店買了衣服等商品后，由快遞員送回家的可能性，減輕負擔，提高了舒適度。”楊澤軒舉例。

據(jù)相關(guān)資料顯示，截至去年底，阿里旗下天貓、淘寶電商平臺的活躍消費者達4.66億，約為中國總?cè)丝诘娜种弧ＶЦ秾毎鍓K，據(jù)其官方披露的數(shù)據(jù)，現(xiàn)有注冊用戶已超過6億人，月活躍用戶量2.95億，日活躍用戶數(shù)量8382.7萬人。

天貓、淘寶及支付寶對消費者數(shù)據(jù)的整理和收集可以做到十分細致，“通過支付寶購物，消費者在任何地點、任何時間、購買任何商品，相關(guān)信息都會捕捉到，以此可勾畫出消費者的需求輪廓。如果開啟手機定位，甚至連出行工具、活動軌跡都會記錄下來。”一位了解大數(shù)據(jù)整理的業(yè)內(nèi)人士表示。

事實上，大數(shù)據(jù)應用在電商領(lǐng)域已相對成型，“淘寶頁面的商品推薦，主要就是根據(jù)消費者的搜索記錄個性定制的。”上述大數(shù)據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱。

阿里巴巴線上數(shù)據(jù)線下應用也已經(jīng)在盒馬鮮生等線下業(yè)態(tài)上進行了嘗試。

盒馬鮮生集超市、餐飲店、菜市場以及線上電商于一體，種類包括水果蔬菜、餐飲烘培、海鮮水產(chǎn)等商品，最大特點是能做到快速配送，3公里內(nèi)30分鐘送貨上門。

楊澤軒稱，“盒馬鮮生里的商品選的都是在天貓電商銷售數(shù)據(jù)比較好的商品，阿里通過打穿供應鏈條，低成本采購，以低于市場的價格將受歡迎的商品通過盒馬鮮生推向市場，再配以高效快遞系統(tǒng)，限期內(nèi)送到家，無疑為消費者提供了比市場上更便宜、品質(zhì)感更好的產(chǎn)品和服務。”

一個多月前，定位都市中高端家庭的生鮮電商――易果生鮮再獲得阿里3億美元投資，這已經(jīng)該平臺獲阿里參與的第四輪融資。現(xiàn)在，易果生鮮已經(jīng)成為盒馬生鮮穩(wěn)定、高性價比的供貨渠道，不僅如此，蘇寧生鮮和天貓超市在內(nèi)的線上線下生鮮也都由易果生鮮供貨和運營。

據(jù)悉，大火的盒馬鮮生屆時也將注入貓茂（more mall）購物中心。

此外，貓茂還引進了跟阿里有合作的一些新零售品牌，譬如與其聯(lián)合將傳統(tǒng)門店升級為“智慧門店”的海瀾之家，也將出現(xiàn)在購物中心里，無人零售、個性化智慧櫥窗等新科技都將在店里現(xiàn)身。

在實現(xiàn)招商個性上，“貓茂”還將引進阿里巴巴旗下的部分“淘品牌”。“淘品牌”指的是依托淘寶、天貓崛起的原創(chuàng)生活品牌，譬如麥包包、韓都衣舍等，此前的銷售平臺主要在線上。入駐貓茂之后，這些“淘品牌”也將從線上轉(zhuǎn)攻線下。

如何達到優(yōu)質(zhì)體驗感？

盡管貓茂的各種創(chuàng)新玩兒法確實刷到了不少存在感，但線下購物中心作為專門業(yè)態(tài)卻有著屬于自己的發(fā)展方式和經(jīng)營門道，阿里將如何破解購物中心的運營問題？

一位了解商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)人士告訴36氪，由線上拓展線下，最大的難題在購物中心的運營，運營能力強弱關(guān)系購物中心能否長久存活。

據(jù)悉，“貓茂”原本選的運營團隊是南京大型綜合性商業(yè)項目――南京水游城運營商上海鵬欣，后改成阿里巴巴自己的招商運營團隊。上述業(yè)內(nèi)人士分析，阿里可能希望打造屬于自己的團隊，以方便未來的擴張。

劉翠曉則表示，阿里巴巴的線下購物中心仍然處于試水階段，雖然有線上數(shù)據(jù)對線下進行支撐，可沒有實體店的經(jīng)驗，還需要經(jīng)歷多階段的實驗和轉(zhuǎn)型。

“全國范圍內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)正處于一個井噴的階段，各方為了搶奪資源和市場都打體驗牌。阿里旗下的‘貓茂’最大的賣點、特點是什么？消費者為何不去別處而來‘貓茂’？‘貓茂’的獨到處和無可比擬的優(yōu)勢是什么？是阿里當前最需要考慮的問題。“以上熟悉商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)人士提出。

據(jù)悉，除了“淘品牌”，“貓茂”還將引入阿里巴巴的新零售科技。今年6月，天貓在杭州嘉里中心、城西銀泰城購物中心開設了“新零售體驗館”，展示了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等科技產(chǎn)品。這些科技產(chǎn)品將來都可能應用在“貓茂”中。

所謂虛擬試衣間：指的是消費者走到鏡前，被掃描識別后，鏡子內(nèi)會根據(jù)消費者臉型、身高、體重等細節(jié)描繪虛擬用戶，以此可試穿虛擬貨架上的服裝，提高新鮮感和便捷度；而未來試妝鏡：指的是消費者不需要真的涂抹口紅，就可以在試妝鏡上體驗各種顏色；AR天眼則指的是用手機掃描商品后，可立即生成3D模型，透視商品內(nèi)部架構(gòu)。

提升體驗品質(zhì)上，天貓還與日本IT品牌卡西歐開發(fā)了全渠道智慧型門店。店內(nèi)的虛擬柜臺玻璃屏幕上，陳列著卡西歐分布在全國近30個城市170多家店鋪的所有商品，并且能做到實時更新。消費者只需截取付款二維碼，就能通過手機淘寶、天貓購買。

天貓營銷平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博稱，這只是開端，很多產(chǎn)品尚未成熟，天貓的目標就是將這些技術(shù)常態(tài)化，令線上線下鏈接更為成熟。

”消費者需要的是產(chǎn)品和服務，國內(nèi)連接產(chǎn)品、人和服務觸角最長的是阿里巴巴，這是阿里的優(yōu)勢。不過，阿里現(xiàn)在由線上到線下的融合手段是否正確，還要接受實際檢驗，進行糾偏和糾錯。”劉翠曉認為。

而楊澤軒的反應較為樂觀，“未來新零售業(yè)態(tài)，是以大數(shù)據(jù)驅(qū)動，以整合供應鏈為手段的零售業(yè)態(tài)，購物中心的呈現(xiàn)方式也將隨之變化。對未來的探索上，只要方向?qū)ΓＯ碌木褪锹烦毯蜁r間的問題。”