近日，有網友在微博質疑小米插線板自燃，稱家中疑似因小米插線板自燃引發火災，造成財產損失1.2萬多元。小米插線板生產企業青米科技對此回應稱，目前還未進行火災事故認定，同時強調小米插線板產品不具有自燃可能性。

青米科技還表示，該用戶文章引用的商品與正品小米存在較大差異，疑為假冒小米商標的偽劣產品。該網友隨后發表題為《小米，請給米粉安全感!——關于小米公司聲明的回應》文章，稱發聲絕不是為了獲得賠償，而是希望給所有米粉們安全感。

你可能買了假“小米”

這位網友與小米公司誰對誰錯還沒有定論，不過對用戶來講，安全永遠是排第一位的。但回顧小米過去幾年遇到“自燃事件”的發聲，能發現小米解決這類事故的套路大多是“大事化小，小事化了”，并且經常會出現“仿冒偽劣”產品，令人頗為不解。

2014年，有網友反映小米移動電源充電時自燃，小米對此回應稱，“用戶購買的小米移動電源經鑒定為假貨。”但令這位“米粉”疑惑的是，“米粉節官網買的電源，現在自己否認電源的正版。”2016年6月，針對消費者投訴的小米4C和紅米系列自燃，小米公司回應時表示，手機爆炸是“受外力導致電池短路”引起的，手機沒有質量問題。

2016年12月，有媒體報道，王女士購買的紅米手機在充電時突然自燃，但工作人員取走手機稱將檢測自燃原因后就再無音訊。在媒體介入后，小米官方承諾向王女士退款并賠償600元，但要求她簽訂一份禁止公開發表相關言論的保密協議。

在小米論壇上，我們也能看到有網友反映“小米智能插座自燃起火”、“小米6自燃了，拿到售后20多天都沒解決”等問題，可見小米產品確實存在因質量問題導致的自燃事件，這也就讓我們非常好奇，為何用戶在微博等平臺的發聲，都會牽扯到“假冒偽劣”呢?

小米何時能讓人放心?

誠然，小米因品牌知名度較高，在市場有不少山寨產品，以至于雷軍都感慨，“現在市面上有30%-40%的小米手機都是假的，而小米另一款暢銷產品：小米充電寶，市面上有80%也是假貨。”但讓人不解的是，一些用戶可是從小米官網購買的產品，難道山寨產品都能滲透到小米公司的物流渠道了?

另一方面，小米官方這種幾乎每次都是“仿冒偽劣產品”的態度，也在消耗消費者的忠誠度和信任感，你看有好事網友如此總結到，“三星手機能自燃，蘋果手機能自爆，只有小米永遠不會出事，出了事，你買的是山寨，你是人為，反正和他沒半點關系。”

如今，小米的業務早已不局限于智能手機，拓展到電視、筆記本、智能硬件、耳機音箱和箱包服飾等各式各樣的業務，但當雷軍宣稱小米重視質量，“整個小米商業模式的核心是竭盡所能把產品做好，接著系統性地降低整個成本。”我們更常看到的是以“性價比”著稱的小米產品不斷被抱怨事故頻出。

沒人愿意自己購買的產品總事故不斷，當“米粉”向官方尋求幫助時，小米這種“你買了假貨”、“我的產品沒問題”等不經意間透露的傲慢態度，無疑會讓用戶越來越受傷，并最終傷害到小米品牌口碑。“質量是小米的生命線，只有高品質才能贏得市場”，雷軍如是說。我們也希望這不只是一個漂亮口號，能更多體現在小米對待消費者的態度上。(來源：第一觀點)