5月20日，以“人間煙火氣與有責任的供應鏈——618京東和你在一起”為主題的京東618啟動發布會以線上直播形式舉行。會上，京東宣布對供應鏈的理解，已經進化到有責任的供應鏈，從商業價值、產業價值，進一步延伸到社會價值。今年京東618，依托于有責任的供應鏈，京東不僅要在關鍵時刻努力成為消費者信賴的代名詞，成為品牌、商家穩定發展的合作伙伴，更要盡自身所能，在經濟發展、保障民生等方面發揮自身的最大價值。

京東集團副總裁、京東零售平臺業務中心負責人林琛表示，京東將聯合廣大品牌、商家、線下門店等合作伙伴，以更貼心的服務、更簡單的玩法、更便捷的體驗、更綠色的商品和用戶在一起，帶來一屆充滿“煙火氣”的京東618！

今年京東618將于5月23日晚8點開啟，分為“預售期”、“開門紅”、“場景期”、“高潮期”四個階段，除了延續“晚8點”不熬夜體驗，還將通過“全鏈路服務”讓消費者全程購物無憂。

▲京東集團副總裁、京東零售平臺業務中心負責人林琛

近兩年服務投入超400億 

建立“全鏈路服務”貼心保障

今年京東618把服務放到了首位。林琛表示，京東零售一直致力于為消費者打造“多、快、好、省”的消費體驗，而好的用戶體驗一定先從貼心的服務出發。統計顯示，近兩年，除物流及消費類服務外，京東零售僅在用戶服務方面投入已超400億。

目前，京東“全鏈路服務”領先建立了全時段、全場景、全周期、全渠道四個維度的環繞式保障。不僅有上萬京東客服提供24小時全時段陪伴，還通過建立3C家電、母嬰、醫藥、運動、美妝、寵物等多領域專屬咨詢售后團隊，滿足了用戶精細化需求。此外，京東通過185項服務形成用戶售前、售中、售后全周期保障。

早布局、重投入、強迭代，京東有口皆碑的服務獲得了廣大消費者的信賴。例如，像“價格保護”這樣京東在行業首創的服務就有44項，還有25項行業獨有服務超越用戶預期。

京東3C家電推出的30天價保、180天只換不修等服務依托于全渠道能力，將帶來線上線下都能享受到的更好服務體驗。京東國際、京東運動與中國檢驗認證集團等多家國家認證的權威鑒別機構達成長期戰略合作，聯手推出正品保障服務“正品鑒別”。京東超市推出領先行業的尿褲尺碼隨心換、酒水定制服務、寵物選糧助手，同時以生鮮優鮮賠等品類特色服務護航用戶體驗。京東汽車推出“輪胎免費裝，三年無憂質保”、“機油買貴賠，正品溯源無憂”的保障服務。京東健康則將推出專家在線、夜間速診、秒問京醫、藥學門診等全新服務產品，滿足用戶多場景醫療服務需求。

為了進一步提升消費者在三方商家購買的消費體驗，今年京東618還將針對第三方商家上線“免費上門換新”服務，通過“送取同步”、“運費險”、“上門取件”三重服務保障，進一步降低用戶換貨成本，提升換貨時效。屆時，消費者最快3小時即可享受到免費上門換新的體驗。

“晚8點”不熬夜、每滿299減50

讓利更直接玩法更“簡單”

除了“全鏈路服務”帶來的極致購物體驗外，簡單也一直是京東618持續的追求。

在節奏方面，繼去年11.11在行業中率先將大促活動從0點提前至晚8點之后，今年京東618將延續“晚8點”不熬夜體驗。除了預售、開門紅都是晚8點開啟外，每天晚8點也都將帶來重點活動，比如限時秒殺、紅包雨、大額驚喜券等。

玩法方面，“頭號京貼”將升級為跨店滿減，爆款好物直接下單，每滿299減50，讓優惠來得更簡單、實在！同時，京東已聯合深圳等多個城市通過京東智能城市消費促進平臺發放消費券，涵蓋線上線下眾多消費場景，持續激發消費潛力。此外，京東PLUS會員還可享受貫穿全周期的超千元超級補貼，以及超級購物卡限時購。京東3C家電則帶來了“電器巨超值”專區，根據消費者投票精選出超百款極致性價比電器好物，提供最簡單的“一口價”購物體驗。購買自營預售圖書的用戶還將獲贈一本圖書及一個定制數字藏品。

▲京東618延續“晚8點”不熬夜體驗

選購也同樣簡單。618前夕，京東APP11.0全新上線，通過提升短視頻占比、優化推薦能力、精細化品類購物等，帶來更好逛、更好買的新體驗。而為了讓大家追新更簡單，京東將基于趨勢運營能力，洞察新的消費趨勢主張，通過京東小魔方等頻道和趨勢場，帶來最新、最酷的潮流生活方式。預計，今年京東618為大家帶來的新品占比較去年將提升20%以上。

數百萬線下實體門店共振

超1700個縣區市享最快分鐘達“便捷”體驗

疫情期間，線上買藥、米面糧油等生活所需，線下快速送達的即時消費需求快速增長。今年京東618，在更加深入的全渠道布局下消費體驗將更加便捷。

今年京東618，京東將聯合數百萬家線下實體門店，實現線上線下同頻。其中，京東MALL、京東電器超級體驗店、京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京東京車會、京東母嬰生活館等線下門店的數量已達數萬家。

此外，京東即時零售業務還將聯合沃爾瑪、華潤萬家、蘋果授權經銷商店、絲芙蘭等全國超15萬全品類線下實體門店，為超1700個縣區市的消費者帶來小時達甚至分鐘達的即時消費體驗，以及百億購物金福利補貼。

“京東新百貨”作為集線上線下消費體驗于一體的新時尚生活精選集合業態，也將首次參與京東618。目前已經上線服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘表等多個品類。首批京東新百貨線下精選集合店將在北京、成都、西安、深圳等重點城市陸續開業。

為了解決疫情常態化防控期間慢病患者的看病用藥需求，京東健康618期間還將針對慢性病、罕見病等患者群體的用藥需求發起“慢病關愛計劃”，幫助患者實現線上復診續方、送藥上門等服務。

聯合品牌推出“青綠計劃”

近百萬種商品打上“綠色”標簽

“京東618早已不是一個簡單的大促，我們一直在努力通過618傳遞有責任的消費理念，綠色消費是我們始終努力的方向”，在林琛看來，作為全民消費季，京東618承擔著更大的社會責任。

會上，京東宣布聯合寶潔、格之格、金典、九牧、脈動、奇瑞、清風、全棉時代、雀巢、松下、特侖蘇、雅培等眾多品牌商家推出“青綠計劃”。618期間，節能家電、綠色食品等近百萬種商品將被打上“綠色”標簽，消費者不僅可享受優惠的價格，還可通過最新上線的“青綠積分”賬戶體系積累積分，并使用積分兌換綠色商品、優惠券，參與互動。今年618，京東居家還將推出“綠色建材下鄉”活動，推進綠色建材、綠色家具等商品的普及。

▲首批品牌代表宣布加入京東“青綠計劃”

“青綠計劃”之外，京東在推進供應鏈全鏈條的綠色低碳上，一直是實力派和實干派。根據規劃，到2030年物流運輸車實現100%新能源化，包裝材料實現100%環保可再生。

京東在供應鏈能力建設方面付出的每一份努力，都是希望為消費者帶來更好的消費體驗。京東深知消費者的每一次選擇背后，是每個人、每個家庭對美好生活最真摯的期望。最美不過人間煙火氣，618，京東和你在一起。