自9月20日開始，滿屏都是海爾“自我簡介”：擁有海爾、美國GEAppliances、日本AQUA、新西蘭Fisher&Paykel、卡薩帝、統(tǒng)帥等6大全球頂級家電品牌，是全球?qū)嵵撩麣w的世界家電第一集團(tuán)！

我們不想探討海爾“人單合一”當(dāng)年的狂想是如何讓夢想照進(jìn)世界家電業(yè)的現(xiàn)實，帶來貨真價實的數(shù)以倍計市場增長和遙遙領(lǐng)先的增速；也不想判別海爾的“人單合一”假以時日能否改變中國企業(yè)沒有管理思想和管理模式的現(xiàn)狀、并在全球企業(yè)界得到復(fù)制和落地。

其實就在“智慧物聯(lián)社群共創(chuàng)”為主題的海爾智慧家庭全球引領(lǐng)創(chuàng)新峰會上，我們活捉了一枚未來的全球性“獨角獸”——讓消費(fèi)者自進(jìn)化為“個體生態(tài)”，無國界的小微引爆，迭代群族的用戶終身價值裂變，繼而生發(fā)成自生長的商業(yè)新勢力。這也讓世界家電業(yè)真正意識到：海爾早就走出了單一的技術(shù)創(chuàng)新、精品創(chuàng)造、市場份額領(lǐng)先競爭軌道，而是真正圍繞用戶建立起一個個龐大的生態(tài)生活體驗圈，從而讓用戶需求驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新，讓企業(yè)創(chuàng)新又服務(wù)用戶需求。

不是讓你去做不同的事，而是讓你成為不同的人

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏說，如果是出產(chǎn)品的，就會被自己束縛，但如果是出創(chuàng)客的，就會有很多新的產(chǎn)品、新的創(chuàng)意。海爾不是找顧客，是找終身用戶。海爾的目標(biāo)不是爭第一，而是爭唯一。

透露張瑞敏的這番話，我們通俗地理解，是這樣的：于企業(yè)內(nèi)部而言，海爾不是讓員工去做不同的事，而是讓員工成為不同人，也即創(chuàng)客；于消費(fèi)者而言，海爾不是讓消費(fèi)者通過海爾獲得規(guī)整統(tǒng)一的體驗，而是讓消費(fèi)者創(chuàng)意不同的生活方式，繼而讓消費(fèi)者的不同與創(chuàng)意，反哺海爾的創(chuàng)客，即人單合一下的“人人是創(chuàng)客”。

雷神小微，3個人搭伙成立，3年內(nèi)實現(xiàn)估值12億，9月取得股轉(zhuǎn)公司的同意掛牌函，成為新三板當(dāng)之無愧的“游戲生態(tài)”第一股。當(dāng)年雷神小微的誕生，正是源自于對用戶的抱怨的重視，找到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的突破口——雷神游戲本。從第一代雷的3000臺21分鐘搶空，到迭代產(chǎn)品的3000臺10秒秒光，再到10000臺一天的新預(yù)約預(yù)售眾籌記錄。雷神小微，正是用精準(zhǔn)的優(yōu)化產(chǎn)品讓“用戶成為不同的人”。

北京用戶武女士說，海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱改變了她的廚房，從冰箱到食材到烹調(diào)到健康管控，她的生活發(fā)生天翻地覆的迭代。而她與冰箱的交互，也讓冰箱越來越懂她與她的生活。馨廚，讓武女士活成了“另一個她”，更讓海爾智慧廚房生態(tài)平臺成為平臺經(jīng)濟(jì)構(gòu)建的模板：今年1-8月份馨廚小微實現(xiàn)生態(tài)收入1000萬，用戶的復(fù)購率達(dá)到30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)的平均水平，平臺的意向估值也突破了3億。從智慧廚房到智慧家庭，馨廚小微的探索，將開啟智慧生活的新方式，更重新定義用戶的生活邊界。

事實上，過去12年以來，海爾“人單合一”創(chuàng)新模式于中國家電產(chǎn)業(yè)的探索、布局與落地的核心，早就從過去的內(nèi)部組織管理體系、薪酬分配體系到外部的市場創(chuàng)新和用戶需求體系的轉(zhuǎn)變。其核心就是讓組織和員工不再只是追求產(chǎn)品的發(fā)明、再造，市場份額的第一和領(lǐng)先，而是圍繞用戶構(gòu)建一個持續(xù)性的交互體系、交流平臺以及利益共享機(jī)制，讓員工和用戶角色互換、利益共享，最終基于智慧家庭下的一個個智慧生態(tài)，成為終身用戶。

個體即生態(tài)，自進(jìn)化的無邊界無國界

3年前，張瑞敏的規(guī)劃是，未來的海爾集團(tuán)將全部由這些“小微公司”組成。如今，這一現(xiàn)實已漸入佳境：海爾旗下的海創(chuàng)匯已吸引3600家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化資源、1333家風(fēng)投機(jī)構(gòu)、108家孵化器空間、120億創(chuàng)投基金。同時，在探索“雙創(chuàng)”的過程中，海爾累計為社會提供了超過160萬個就業(yè)機(jī)會，而在創(chuàng)業(yè)小微中，有47個小微引入了風(fēng)投，16個小微估值過億。

這就是海爾的“小微引爆”。其本質(zhì)是，“人單合一”模式下，個體自進(jìn)化為生態(tài)的升級源動力，和無國界踐行了卓有成效的“用戶終身價值”的商業(yè)新勢力。而海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)則在這個于世界來說已經(jīng)擁有百年歷史、傳統(tǒng)而笨重的制造行業(yè)，上演一場“大象也會跳舞”的蛻變轉(zhuǎn)型。不只是打破傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)大規(guī)模制造的軌道，構(gòu)建大規(guī)模定制新驅(qū)動，還從單一硬件的技術(shù)和功能驅(qū)動，向智慧生活的生態(tài)和體驗驅(qū)動蛻變。

1個人，1枚硬幣，掀啟全球1.3億+人次的社群互動，硬生生讓海爾在中國洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)憑借一款直驅(qū)洗衣機(jī)開啟了一個高達(dá)400億元的健康洗護(hù)生態(tài)圈，并且讓中國企業(yè)在3600元以上的高端洗衣機(jī)市場再造一個新蛋糕。這就是個體進(jìn)化成生態(tài)的力量。

從“一臺洗衣機(jī)”到“一件潔凈衣服解決方案”，智靜小微從用戶社群的零距離交互出發(fā)，在“社群交互—定制方案—交互迭代—引領(lǐng)行業(yè)”的品牌社群模式引領(lǐng)下，正在成為全球用戶離不開的“潔凈方案提供者”。這就是商品個體迭代成用戶終身價值的最佳演繹。

用戶終身價值的背后，依托的是海爾平臺的領(lǐng)先——9大互聯(lián)工廠實現(xiàn)大規(guī)模定制。通過海爾的COSMOPlat工業(yè)云平臺，全球用戶均可以全流程參與到生產(chǎn)的全過程中來，以個性化需求指導(dǎo)設(shè)計和生產(chǎn)，實現(xiàn)大規(guī)模和個性化定制的融合，讓工廠內(nèi)“生產(chǎn)的每臺產(chǎn)品都是有主人的”，實現(xiàn)從體驗迭代到終身用戶的的升級。

目前海爾家電的9大互聯(lián)工廠用戶定制占比達(dá)到16%，客戶定制占比52%。且海爾已經(jīng)將互聯(lián)工廠樣板向全球108個工廠推廣，從而實現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的大規(guī)模定制模式。2017年同比增長59%、冰箱銷額增速近10倍于行業(yè)、洗衣機(jī)增速快于行業(yè)5倍、連續(xù)8年蟬聯(lián)全球第一……

左手抓行傳統(tǒng)家電領(lǐng)域的變道領(lǐng)路，持續(xù)保持市場份額和用戶需求的遙遙領(lǐng)先，右手抓新潮流智慧生活領(lǐng)域率先開花結(jié)果，海爾家電率先將“用戶終身價值”驗證成未來的世界“獨角獸”通行證。

來源：家電圈 作者：意強(qiáng)