無人店目前正處于新零售概念的風口，一個月前剛加入“戰(zhàn)場”的蘇寧顯然加快了它布局的腳步。

蘇寧旗下首家商用無人店“蘇寧體育Biu”開業(yè)剛滿一個月，公司就對外透露，預(yù)計在雙十一前后完成全國20家無人店的布局。

為了吸引年輕用戶，蘇寧給自家無人店取了個頗具網(wǎng)感的名字“Biu”，想體現(xiàn)其“年輕、快速、活力”的理念。根據(jù)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭此前的說法，新開的無人店不一定是以體育IP切入的“蘇寧體育Biu”，也可能會是“蘇寧超市Biu”、“蘇寧極物Biu”等提供多元商品服務(wù)的無人店。

首家無人店“蘇寧體育Biu”并沒有開在一線城市，而是選擇了南京徐莊生活廣場，該店占地約50平米，出售體育服飾及周邊商品，店鋪SKU數(shù)在90-100左右。與印象中四周玻璃墻的“無人盒子”不同，蘇寧無人店選擇了開放式店鋪設(shè)計，據(jù)說是為了與蘇寧其他門店調(diào)性相符。

“蘇寧體育Biu”的店內(nèi)商品通過電子標簽顯示價格，產(chǎn)品詳情則需要用蘇寧易購App掃碼了解。在人臉識別和射頻識別（RFID）技術(shù)的支持下，用戶可以在蘇寧無人店體驗“刷臉”購物及結(jié)算，但前提是先通過蘇寧金融App綁定人臉和銀行卡，據(jù)蘇寧稱，從將商品裝入購物袋到付款結(jié)束，整體耗時不會超過15秒。

由于在商品供應(yīng)鏈和門店運營商缺乏經(jīng)驗，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在探索無人店的起步階段并不會大規(guī)模線開店，而是旨在搭建生態(tài)系統(tǒng)，利用無人零售的解決方案賦能傳統(tǒng)實體。而有著30年實體零售經(jīng)驗的蘇寧則一開始就選擇了可復(fù)制、相對成熟的商用技術(shù)，加快其開拓市場的腳步。

蘇寧表示，其無人店追求的目標并不是“無人”，而是提升門店的智能化與用戶體驗。每家店還會配備一到兩個配貨員及導(dǎo)購人員。

在入局“無人店”之前，蘇寧內(nèi)部曾做過不少調(diào)研與分析，在研究了國內(nèi)外現(xiàn)有不同形態(tài)的無人店后，提出了“Level 0—Level 4”無人店智能化分級系統(tǒng)，其中Level 0是非智能，Level 1和Level 2是半智能，Level 3和Level 4是全智能。其中，蘇寧無人店與阿里“淘咖啡”和歐尚旗下的“繽果盒子”同屬于具有中級智能的Level 2。

蘇寧無人技術(shù)負責人張力表示，蘇寧無人店運用了人臉識別、無感知結(jié)算、大數(shù)據(jù)與精細化管理等技術(shù)，部分技術(shù)是蘇寧自主研發(fā)，其中人臉識別技術(shù)由第三方合作公司研發(fā)。

利用人工智能和大數(shù)據(jù)來提升智能營銷與用戶體驗無疑是當下無人店的競爭核心，在蘇寧無人店也能看到這類技術(shù)的應(yīng)用。用戶站在店內(nèi)配置的數(shù)字大屏上，屏幕就會識別出用戶，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對顧客進行商品的個性化推薦；無人店后臺還可以對客戶行為及門店運營進行數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化貨品管理與運營效果。

在業(yè)界分析師看來，消費場景的全面數(shù)據(jù)化（包括客流、商品、消費、金融等）是目前無人零售背后的重中之重。蘇寧也表示，未來會利用旗下六大產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)資源提升無人店的數(shù)據(jù)運營能力。

而伴隨著無人店領(lǐng)域競爭的加劇，其他入局者也在不斷通過智能技術(shù)的提升優(yōu)化運營能力與供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

例如，繽果盒子在9月28日正式發(fā)布了“小范FANAI”人工智能解決方案。新方案融合了圖像識別、人工智能、機器學習等技術(shù)，打通了從供應(yīng)鏈到商品管理到促銷完整零售鏈條，為繽果盒子未來大規(guī)模落地后的管理和運營提供支持。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計達人民幣389.4億元，未來5年無人零售商店更將會迎來發(fā)展紅利期。傳統(tǒng)零售商蘇寧要想通過“無人店”獲得新的增長點，可能需要在技術(shù)、供應(yīng)鏈與運營等方面不斷提升。

來源: 界面新聞