雙十一之所以被網(wǎng)友戲稱為“剁手節(jié)”，不僅僅因為低價尖貨撩撥了消費者的購物情緒，更是因為長時間積攢的消費欲望可以得到充分釋放，隨著雙十一的結(jié)束，剁手黨們再一次用實際行動向世人證明了其購買能力，截至2017年11月11日24時，京東平臺雙十一期間交易額突破1271億元，創(chuàng)下歷史新高。

京東數(shù)據(jù)顯示，累計下單金額TOP5品類分別為手機、平板電視、空調(diào)、筆記本電腦、洗衣機，其中大家電產(chǎn)品占得三席，海爾、美的、格力三大家電品牌在1小時內(nèi)超過去年雙十一全天的銷售額，小米5分鐘超去年全天銷售額，索尼15分鐘超去年全天銷售額，華帝20分鐘超去年全天銷售額，海信30分鐘超去年全天銷售額，方太1小時超去年全天銷售額，老板1小時超去年全天銷售額。

截至11日上午10點，空調(diào)、熱水器銷售達到去年同期3倍，電視、洗碗機達去年同期2.5倍，冰箱達到2倍，凈水器達到4倍。京東集團商城家電事業(yè)部總裁閆小兵表示，2016年底京東已經(jīng)成為線上線下最大家電零售商，家電網(wǎng)購六成來自京東。

京東雙十一的種種改變

11月11日下午，記者來到位于北京市大興區(qū)亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的京東總部，一進大門便感受到了這里的激情與活力，在會場內(nèi)，屏幕上一串長達12位的交易數(shù)字瘋狂增長，讓人多少覺得有些“不真實”。

閆小兵表示，雖然一直以來618才是京東的主場，但現(xiàn)在雙十一越來越得到家電企業(yè)的高度重視，就在雙十一前夕，“兩萬億”陣容的家電大佬就曾齊聚京東總部。據(jù)他介紹，現(xiàn)在京東家電平均每天下單額超過6億元，一年超過2300億元，覆蓋全國各省市縣鎮(zhèn)村，而備貨方面今年雙十一再創(chuàng)新高，即便動用了包括廠家在內(nèi)的所有倉庫資源以及臨時搭建的廠房，仍有大量貨物還在主倉之外，至今沒有入庫。

京東雙十一備貨量創(chuàng)歷史新高

“京東單一渠道備貨量激增，直接影響了行業(yè)上游面板價格平穩(wěn)回升，此外，多個廠商為京東開設(shè)多條生產(chǎn)線，十一假期生產(chǎn)線不停加班加點確保京東貨源。”閆小兵說道。

在雙十一活動推廣方面，今年的京東雙十一較往年相比也有較大改變，在雙十一期間，京東一共投放了3次全量朋友圈廣告，讓更多中國消費者認(rèn)識到中國家電網(wǎng)購已經(jīng)領(lǐng)先全世界。而在11月13日，京東還會再次向9億微信用戶發(fā)送朋友圈廣告全量投放，公布所有家電品牌在京東雙十一期間設(shè)立的16個銷售排行榜，包括全品類、大家電、生活電器、個護小電等等。為了更加親近消費者，家電企業(yè)也在投入更大資源，目前排行榜的競爭異常激烈。

另外記者了解到，京東早在10月20日就開始啟動了30天價格保護機制，促銷形式也更加多樣化，從11月1號開始每天都會上線不同的品牌日，無論是平臺性質(zhì)的、達人性質(zhì)還是科技類的，在不同的促銷節(jié)點上各品牌輪番表演，充分調(diào)動了廠家資源，并且可以看到在一天之中有多個品牌在為爭搶名次而PK。閆小兵說：“我注意到大品牌的優(yōu)勢越來越明顯，我有一點點預(yù)感，大概在三五年的時間內(nèi)，中國的家電行業(yè)會徹底的完成一輪洗牌。”

除此之外，京東數(shù)據(jù)研究院院長劉暉也介紹到，如今消費者在雙十一的購物行為也越來越成熟、理性，在過去，消費者所搜的熱詞通常是一個品類或者是類目，通過價格等方式來賽選出自己想要的產(chǎn)品，而現(xiàn)在則非常明確自己想要什么，直接搜索品牌和機型搜索的比例明顯提高。

雙十一農(nóng)村市場占京東大家電銷售額40%

需要注意的是，今年農(nóng)村市場也有著非常大的變化，據(jù)了解，京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店在農(nóng)村地區(qū)銷售額已占據(jù)京東雙十一期間大家電銷量的40%，而且增速遠高于城市，農(nóng)村市場電視平均尺寸要比城市大5英寸，空調(diào)大0.5匹，凈水器銷售同比暴增了10倍，現(xiàn)如今，京東售后服務(wù)已經(jīng)覆蓋更加廣闊的農(nóng)村地區(qū)，全中國擁有1700多家京東幫以及超過7000家的家電專賣店，共覆蓋了2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50多萬個鄉(xiāng)村。

今年京東雙十一新興家電品類尤其迅猛，具體數(shù)據(jù)是，洗碗機、咖啡機在前10天增長近2.5倍，美容器、潔面儀、按摩椅增長超3倍，蒸箱增長達到6倍以上，各項銷售數(shù)據(jù)不斷被刷新。

京東還上線了家電小秘書功能，通過微信就可以實現(xiàn)家電的咨詢、安裝、物流、售后、回收、清洗等一站式查詢選購，并且還提供了相應(yīng)的口碑管理系統(tǒng)，現(xiàn)在消費者可以看到完善的廠家口碑排名，包括他們的安裝、售后、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)以及消費者的真實評價，此外支持超過300個城市的家電回收，舊換新比例提升到80%，服務(wù)水準(zhǔn)處于行業(yè)領(lǐng)先。

京東無人零售現(xiàn)端倪

除了如日中天的傳統(tǒng)電商，京東在新零售的探索上也初現(xiàn)端倪。在11日當(dāng)日，京東總部一層人頭攢動，無人超市、無人便利店、京東之家智慧平臺以及京東智能生活館等一系列智能設(shè)備悉數(shù)亮相，引起參觀者的駐足圍觀。

京東展示無人超市消費場景

記者也在現(xiàn)場嘗試了一把全程無人監(jiān)管的購物體驗，京東到家Go（無人售貨機）通過人臉識別和重力感應(yīng)，簡化了用戶購買流程，用戶在掃碼后只需開門-選品取貨-關(guān)門三個步驟即可完成交易，貨柜會自動識別用戶購買的商品品類，并進行后續(xù)結(jié)算，與傳統(tǒng)的無人售貨機相比更加便捷。

工作人員向記者介紹，其實理論上可以做到不使用手機，僅通過人臉識別的方式就來完成整個購買流程，但這個流程最終沒能在正式運營的貨柜中展示，因為他們擔(dān)心用戶會排斥人臉作為IP。京東到家Go會在2018年初率先鋪設(shè)在辦公場所，隨后將拓展到社區(qū)、商場、加油站、娛樂場所、培訓(xùn)機構(gòu)等一切有流動人群的開放空間內(nèi)。

據(jù)了解，目前京東到家已經(jīng)累計了近4000萬注冊用戶和每月數(shù)百萬單的交易規(guī)模，擁有全面的用戶畫像和消費大數(shù)據(jù)，再結(jié)合每臺京東到家Go反饋的銷售數(shù)據(jù)，在后臺運用AI算法形成數(shù)據(jù)決策，判斷該區(qū)域消費者的口味愛好，不斷調(diào)整商品品類，包括飲品、水果生鮮、自助盒飯等。

京東員工演示無人超市“刷臉”進門

記者了解到，供應(yīng)鏈方面，京東到家Go將與整個京東的供應(yīng)鏈體系深度協(xié)同，并共享京東到家平臺上包括沃爾瑪、永輝在內(nèi)的數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商超資源，對于上架產(chǎn)品，京東到家Go可以確保這些商品產(chǎn)地可追溯、質(zhì)量可監(jiān)控，補貨方面則是通過售貨機內(nèi)的視頻影像和重力感應(yīng)達到實時監(jiān)控，做到精準(zhǔn)補貨。

京東到家Go的核心技術(shù)則是來源于京東的無人便利店，即通過“人臉識別+重力感應(yīng)”等技術(shù)實現(xiàn)人與商品的匹配。經(jīng)過一整個流暢的無人購物體驗，給人最真實的感受就是，幾個月前還是茶余飯后閑談話題的無人零售，現(xiàn)在來看似乎離我們并不遙遠。

來源: 中國家電網(wǎng)  作者：鄒野