日前，韓國聯(lián)合新聞刊載了一份由韓國國際貿(mào)易協(xié)會發(fā)布的報告顯示，在中國，蘋果iPhone手機(jī)是用戶群最大的智能手機(jī)，共有1.7億人。華為位列第二位，在中國的用戶數(shù)達(dá)到1.3億，Oppo手機(jī)為1.24億，Vivo為1.8億萬，小米為6800萬，三星為4800萬。

今年4月全球行業(yè)分析公司Counterpoint的一份報告顯示，“蘋果公司在這種超高端市場的份額保持在80%，前十種熱銷產(chǎn)品中的一半來自蘋果。”該報告說，25%的OV消費(fèi)者會選擇再次購買它們的手機(jī)，而超過半數(shù)（53.4%）的iPhone購買者則選擇了另一款iPhone。而只有7.2%的三星買家選擇購入另一部三星手機(jī)。另據(jù)外媒報道，iPhone 8發(fā)布在即，日前針對iPhone用戶的忠誠度調(diào)查顯示，70%的iPhone用戶表示換機(jī)時不會考慮其它品牌。

在用戶忠誠度上，蘋果用戶幾乎碾壓三星與華米OV等廠商。但我們要看到，在中國市場，iPhone銷量在持續(xù)下滑，但為何用戶忠誠度上依然是最高的。為什么？

我們知道，在高端市場，當(dāng)前歐美用戶日本地區(qū)用戶幾乎沒有其他的選擇。過去還有三星作為第二選擇，但自從note7事件之后，現(xiàn)在估計傾向于蘋果的會更多。我們從蘋果過去第三財季的數(shù)據(jù)顯示出，整體上歐美日本等市場的營收基本上依然處于漲勢，唯一下跌的地區(qū)是大中華區(qū)，蘋果財報顯示第三財季大中華區(qū)營收為80.04億美元，同比下滑10%。

之所以如此，在于iPhone幾乎已經(jīng)壟斷了歐美高端手機(jī)市場，在這些地區(qū)的用戶，過去還可以選擇三星，但在目前，它們已經(jīng)沒有更多的選擇，而國產(chǎn)手機(jī)之所以在去年大出風(fēng)頭，三星note7事件也是部分原因，少了一個勁敵，自然是強(qiáng)勢搶奪了不少市場份額，而當(dāng)前國產(chǎn)手機(jī)海外爭奪的重點(diǎn)市場則是印度、東南亞等地區(qū)，受限于專利與品牌溢價等能力，在歐美市場，國產(chǎn)手機(jī)當(dāng)前還沒有實(shí)力去與蘋果競爭。

另外是蘋果的軟硬一體化的封閉系統(tǒng)，這個封閉系統(tǒng)很省心，而且對用戶非常有黏性，一個Android用戶轉(zhuǎn)到iOS陣營會很快適應(yīng)，但一個iOS用戶回到Android陣營，卻發(fā)現(xiàn)Android的碎片化與開放性使得Android智能手機(jī)卻在用久了變卡的問題上幾乎無解。Android的軟硬件分離的以及操作系統(tǒng)與硬件分割的開放生態(tài)模式與內(nèi)存管理機(jī)制導(dǎo)致Android在用戶體驗(yàn)層面始終與iOS始終存在著差距。

而對于當(dāng)前的智能手機(jī)用戶來說，對于軟件層面的體驗(yàn)流暢性與易用性、穩(wěn)定性要求越來越高，而在當(dāng)前，在這些方面，Android陣營在操作系統(tǒng)體驗(yàn)上，依然拿不出更好的辦法來打敗iOS。對于蘋果用戶來說，蘋果全系產(chǎn)品的體驗(yàn)是別的家無法替代的。而在歐美市場尤甚，由于歐美日本等市場高端用戶群體龐大，整體人均收入高，iPhone幾乎是一家獨(dú)大。在北美，據(jù)說蘋果用戶的重復(fù)購買率高達(dá)90%。

盡管Android在外觀與價格層面給了更多的用戶多元化的選擇。但是，隨著中產(chǎn)階層的壯大以及智能手機(jī)在人們娛樂、衣食住行方面的作用越來越大，人們在心理層面傾向于一款更為安全、流暢與穩(wěn)定的手機(jī)，用戶對于穩(wěn)定性、流暢性與安全性等諸多方面的需求事實(shí)上是超過了對蘋果創(chuàng)新的期待與需求。而iPhone在整體上的均衡體驗(yàn)、運(yùn)行效率、體驗(yàn)的舒適性與流暢性、安全性打敗了Android陣營的旗艦機(jī)型。

對于當(dāng)前的主流用戶來說，不折騰、省心、安全，好用，才是一款好手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。它意味著更節(jié)省人們的時間并且降低了產(chǎn)品使用成本。對于許多中產(chǎn)階層用戶來說，購買手機(jī)的時候多花兩千塊錢，卻避免了Android的種種問題，在他們的心理層面來看，是值得的。正如有用戶指出，一款產(chǎn)品好到別的產(chǎn)品無法代替的時候，它的客戶絕對忠誠。

總的來說，對于手機(jī)廠商，硬件能力與軟件能力同等重要，而且軟件能力越來越重要，甚至軟件能力才有更高的話語權(quán)。畢竟，在硬件差異不大的時候，軟件層面的體驗(yàn)才是關(guān)乎用戶痛點(diǎn)的核心環(huán)節(jié)。在目前來看，用戶也更看重產(chǎn)品背后的品牌價值與其保值性。Android陣營的旗艦機(jī)型，更新?lián)Q代快，廠商出新機(jī)的速度快，要維持它的高價位太難，一開始給出高價格，一段時間過后當(dāng)競爭對手拿出更高的配置與功能創(chuàng)新的新機(jī)出來卻在價格層面差距不大的時候，迅速降價爭奪用戶清理庫存就成為一種常態(tài)。

而在iOS陣營，由于蘋果iPhone高端旗艦系列每年只出一款新機(jī)，這有助于更好的保持它的價格不會出現(xiàn)大的波動，也確保了它的保值性。另外，對于許多蘋果用戶來說，一般不會將iPhone的配置與Android去做對比，因?yàn)榍懊嬲f到，軟件能力有更高的話語權(quán)，在蘋果用戶心里，高配置不能代表更好的軟硬件體驗(yàn)，而且在當(dāng)前，無論是Android還是iOS，在旗艦陣營的硬件上的差距基本上已經(jīng)消失了，體驗(yàn)的核心重點(diǎn)還是看軟件體驗(yàn)，用戶最終還是為這個買單。

這也是為何蘋果當(dāng)前在不斷強(qiáng)化它的軟件服務(wù)營收與這方面的能力，也在于它要將軟件內(nèi)容體驗(yàn)做到無可顛覆形成核心壁壘，這才能夠持續(xù)的確保它的獨(dú)一性、差異化與高用戶忠誠度與高復(fù)購率。所以，某種程度來說，iPhone的競爭對手其實(shí)是它自己。原有的果粉用戶買iPhone7的可能變少了，更多是手中的iPhone6/6s的各方面綜合體驗(yàn)也找不出毛病，找不到換機(jī)的理由，當(dāng)前也有許多的用戶在等iPhone8，當(dāng)然，也不能否認(rèn)Android陣營國產(chǎn)手機(jī)強(qiáng)大，體驗(yàn)越來越好，更多用戶開始嘗試體驗(yàn)國產(chǎn)中高端Android手機(jī)也是一部分原因。

說到底，蘋果用戶的忠誠度始終還是來自于它軟硬一體化的生態(tài)系統(tǒng)，而它正在將關(guān)乎用戶粘性與用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)——軟件這一部分的核心優(yōu)勢做大，這也是iPhone用戶忠誠度為何那么高的核心原因。

來源：王新喜