日前，根據(jù)媒體報道稱，俄羅斯總統(tǒng)普京在接見議會議員時提出，針對大型垃圾如電視機(jī)、冰箱等家用電器可以考慮征收回收處理費(fèi)用，避免給經(jīng)濟(jì)增加負(fù)擔(dān)。眾所周知，如今以彩電為主的家用電器的更新頻率已經(jīng)緊追手機(jī)的換代腳步，一些電器誕生到投入服役未滿一年，已經(jīng)變成“電子垃圾”。加之如今一臺電視的價格可能還比不上一部中高端手機(jī)的價格，手機(jī)年年換新，但家用電器動輒十年的質(zhì)量保障對于家電企業(yè)來說可能是一件“殘酷的事情”，這意味著每賣出一臺電器，便要失去一個用戶的十年光陰，也因此打通后付費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，讓消費(fèi)不再是交易的結(jié)束，而是新的交易起點(diǎn)，并生成更多的售后交易，成為家電企業(yè)近年來的重頭戲。

不過，關(guān)于“十年質(zhì)保”事實(shí)上可能只是一個“禮貌用語”。正如人們常常掛在口頭的那句話：“電視不看就壞了”，如今的家電雖然宣稱十年品質(zhì)，但是隨著技術(shù)更迭愈發(fā)加速，大屏化趨勢下，家中的電視兩年不換便已經(jīng)跟不上領(lǐng)居家的新電視，不僅“臉上沒有面子”，電視也越來越卡。此外，關(guān)于電視質(zhì)量問題頻發(fā)的消費(fèi)者投訴是每年工商平臺統(tǒng)計的消費(fèi)者投訴中最多的品類，買回家數(shù)月的彩電出現(xiàn)各種問題比比皆是，真正能夠如傳統(tǒng)電視的質(zhì)量做到十年不壞的平板電視尚未出現(xiàn)，更何況智能電視的發(fā)展史加起來還不到五年。

那么這些電器都去到了哪里？在城鎮(zhèn)市場，大多數(shù)報廢的電視機(jī)都通過騎三輪車的廢品商販?zhǔn)兆撸谝痪€城市不少電器則通過沿街叫賣“回收舊電視、爛電腦、舊手機(jī)”的商販回流到了二手市場，通過二手市場的簡單維修包裝處理后，“變廢為寶”又是“一條好漢”，從而回流到消費(fèi)市場。

一些業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，在消費(fèi)市場，家電質(zhì)保年限甫一到期，產(chǎn)品馬上就壞的現(xiàn)象頻發(fā)，也一直是消費(fèi)者討論的焦點(diǎn)，“可能是不良家電廠商故意為之。”日前蘋果iPhone手機(jī)故意為之的“折壽”誘導(dǎo)老用戶購新機(jī)的消息傳來，包括大批安卓手機(jī)用戶和智能電視用戶也開始懷疑自己被廠商使用過此等“陰險”套路，通過高價維修或者配件缺貨等方式，手機(jī)廠商或多或少在變相引導(dǎo)用戶更頻繁地購買新機(jī)，這也成為全球電子垃圾急劇增長的重要原因。這更是證實(shí)了廠家在背后是完全有能力操控消費(fèi)者花錢購買的產(chǎn)品，尤其是在智能聯(lián)網(wǎng)無處不在的時代。那么電視廠商是否也曾以“變卡”的暗箱操作方式來引導(dǎo)消費(fèi)者更換新品呢？

相關(guān)人士向家電網(wǎng)稱，這種激進(jìn)舉措相當(dāng)于“計劃報廢”，為增加銷量故意“制造”不耐用商品或停止供應(yīng)可更換配件和采取高價維修服務(wù)的行為，既沒有主動讓用戶獲得知情權(quán)，又封堵了“更換配件”的權(quán)利。很多人的手機(jī)或者電視只用了一兩年，如果按照“青少年-中年-老年”來區(qū)分，對于手機(jī)而言這些產(chǎn)品頂多只能算作是“中年”，對于電視而言兩年只能算是進(jìn)入“成年”，可在廠商的暗箱操作下卻逼著它提前進(jìn)入“老年”，讓較差的使用體驗(yàn)貫穿用戶的剩余使用過程。

蘋果此次“惹眾怒”不僅遭到集體訴訟，同時也引來消費(fèi)市場對整個消費(fèi)電子行業(yè)的凝視，還有多少企業(yè)在瞞著消費(fèi)者“暗箱操作”后者手中或家中的產(chǎn)品壽命？放眼3C消費(fèi)電子領(lǐng)域，從手機(jī)、電腦到電視、冰箱，制造商們總是頻繁推陳出新，然后對舊產(chǎn)品逐漸解除售后支持，甚至連配件都找不到，迫使消費(fèi)者放棄維修，同時被剝奪了知情權(quán)的消費(fèi)者也愿意購買新產(chǎn)品，“一個愿打一個愿挨”。作為快消品的手機(jī)變卡讓消費(fèi)者有了購買更喜歡的新機(jī)的理由，但家用電器這種耐用性產(chǎn)品的屬性慘遭剝奪卻沒有獲得消費(fèi)者內(nèi)心的認(rèn)同。

如今，“消費(fèi)升級”如同一副擋箭牌，越來越多的企業(yè)打著你情我愿的“消費(fèi)升級”的幌子對產(chǎn)品進(jìn)行“升級”，卻不知是否只是對價格有所“升級”。當(dāng)企業(yè)對自身并不具備高端價值的產(chǎn)品進(jìn)行所謂高端產(chǎn)品布局，從而獲取單品的高毛利，消費(fèi)者花著高價買回家的不過是一個詞組的“前綴”。當(dāng)前的狀況表明了，市場上的一些“消費(fèi)升級”很可能僅僅是意味著消費(fèi)者正在買越來越貴的東西，僅僅通過加入“AI”或者其他“增值業(yè)務(wù)”，但質(zhì)量事故卻從未停歇，仿若“高端”與“質(zhì)量”之間不兼容。消費(fèi)者在為所謂的“高端產(chǎn)品”買單的同時，也為其“低劣質(zhì)控”買了單。廠商對自身產(chǎn)品質(zhì)量的把控、以及售后服務(wù)的各項(xiàng)落實(shí)上“偷奸耍滑”的行為難以杜絕。

業(yè)內(nèi)人士表示，如果為地球上最擅于制造垃圾的群體排名，人類當(dāng)之無愧蟬聯(lián)永恒桂冠，但是一些故意破壞環(huán)境的“垃圾制造者”更值得譴責(zé)。根據(jù)《2017年全球電子垃圾監(jiān)測報告》顯示，2016年，全球共產(chǎn)生4470萬噸電子廢料，幾乎相當(dāng)于4500座埃菲爾鐵塔，卻只有20%的電子廢物被收集和回收。

上述人士稱，面對家電回收等問題，“故意制造不耐用商品”無疑是一種社會責(zé)任感缺失、欺騙消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)行為，而借著“消費(fèi)升級”的幌子走向高端卻在質(zhì)量上掉鏈子更是一種可恥行為。蘋果不是唯一的一家“陰險”公司，它們一邊頂著科技企業(yè)的“帽子”，一邊生產(chǎn)大量的“電子垃圾”，擁有財富便可以對有限資源無節(jié)制消耗，著實(shí)可怕卻又讓人依賴。

作者：HEA.CN 來源：家電網(wǎng)