借“消費(fèi)升級”之名 企業(yè)丟下的電子垃圾誰買單智能

家電網(wǎng) 2018-01-06 16:47
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一些業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,在消費(fèi)市場,家電質(zhì)保年限甫一到期,產(chǎn)品馬上就壞的現(xiàn)象頻發(fā),也一直是消費(fèi)者討論的焦點(diǎn),“可能是不良家電廠商故意為之。”

日前,根據(jù)媒體報道稱,俄羅斯總統(tǒng)普京在接見議會議員時提出,針對大型垃圾如電視機(jī)、冰箱等家用電器可以考慮征收回收處理費(fèi)用,避免給經(jīng)濟(jì)增加負(fù)擔(dān)。眾所周知,如今以彩電為主的家用電器的更新頻率已經(jīng)緊追手機(jī)的換代腳步,一些電器誕生到投入服役未滿一年,已經(jīng)變成“電子垃圾”。加之如今一臺電視的價格可能還比不上一部中高端手機(jī)的價格,手機(jī)年年換新,但家用電器動輒十年的質(zhì)量保障對于家電企業(yè)來說可能是一件“殘酷的事情”,這意味著每賣出一臺電器,便要失去一個用戶的十年光陰,也因此打通后付費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,讓消費(fèi)不再是交易的結(jié)束,而是新的交易起點(diǎn),并生成更多的售后交易,成為家電企業(yè)近年來的重頭戲。

不過,關(guān)于“十年質(zhì)保”事實(shí)上可能只是一個“禮貌用語”。正如人們常常掛在口頭的那句話:“電視不看就壞了”,如今的家電雖然宣稱十年品質(zhì),但是隨著技術(shù)更迭愈發(fā)加速,大屏化趨勢下,家中的電視兩年不換便已經(jīng)跟不上領(lǐng)居家的新電視,不僅“臉上沒有面子”,電視也越來越卡。此外,關(guān)于電視質(zhì)量問題頻發(fā)的消費(fèi)者投訴是每年工商平臺統(tǒng)計的消費(fèi)者投訴中最多的品類,買回家數(shù)月的彩電出現(xiàn)各種問題比比皆是,真正能夠如傳統(tǒng)電視的質(zhì)量做到十年不壞的平板電視尚未出現(xiàn),更何況智能電視的發(fā)展史加起來還不到五年。

那么這些電器都去到了哪里?在城鎮(zhèn)市場,大多數(shù)報廢的電視機(jī)都通過騎三輪車的廢品商販?zhǔn)兆撸谝痪€城市不少電器則通過沿街叫賣“回收舊電視、爛電腦、舊手機(jī)”的商販回流到了二手市場,通過二手市場的簡單維修包裝處理后,“變廢為寶”又是“一條好漢”,從而回流到消費(fèi)市場。

一些業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,在消費(fèi)市場,家電質(zhì)保年限甫一到期,產(chǎn)品馬上就壞的現(xiàn)象頻發(fā),也一直是消費(fèi)者討論的焦點(diǎn),“可能是不良家電廠商故意為之。”日前蘋果iPhone手機(jī)故意為之的“折壽”誘導(dǎo)老用戶購新機(jī)的消息傳來,包括大批安卓手機(jī)用戶和智能電視用戶也開始懷疑自己被廠商使用過此等“陰險”套路,通過高價維修或者配件缺貨等方式,手機(jī)廠商或多或少在變相引導(dǎo)用戶更頻繁地購買新機(jī),這也成為全球電子垃圾急劇增長的重要原因。這更是證實(shí)了廠家在背后是完全有能力操控消費(fèi)者花錢購買的產(chǎn)品,尤其是在智能聯(lián)網(wǎng)無處不在的時代。那么電視廠商是否也曾以“變卡”的暗箱操作方式來引導(dǎo)消費(fèi)者更換新品呢?

相關(guān)人士向家電網(wǎng)稱,這種激進(jìn)舉措相當(dāng)于“計劃報廢”,為增加銷量故意“制造”不耐用商品或停止供應(yīng)可更換配件和采取高價維修服務(wù)的行為,既沒有主動讓用戶獲得知情權(quán),又封堵了“更換配件”的權(quán)利。很多人的手機(jī)或者電視只用了一兩年,如果按照“青少年-中年-老年”來區(qū)分,對于手機(jī)而言這些產(chǎn)品頂多只能算作是“中年”,對于電視而言兩年只能算是進(jìn)入“成年”,可在廠商的暗箱操作下卻逼著它提前進(jìn)入“老年”,讓較差的使用體驗(yàn)貫穿用戶的剩余使用過程。

蘋果此次“惹眾怒”不僅遭到集體訴訟,同時也引來消費(fèi)市場對整個消費(fèi)電子行業(yè)的凝視,還有多少企業(yè)在瞞著消費(fèi)者“暗箱操作”后者手中或家中的產(chǎn)品壽命?放眼3C消費(fèi)電子領(lǐng)域,從手機(jī)、電腦到電視、冰箱,制造商們總是頻繁推陳出新,然后對舊產(chǎn)品逐漸解除售后支持,甚至連配件都找不到,迫使消費(fèi)者放棄維修,同時被剝奪了知情權(quán)的消費(fèi)者也愿意購買新產(chǎn)品,“一個愿打一個愿挨”。作為快消品的手機(jī)變卡讓消費(fèi)者有了購買更喜歡的新機(jī)的理由,但家用電器這種耐用性產(chǎn)品的屬性慘遭剝奪卻沒有獲得消費(fèi)者內(nèi)心的認(rèn)同。

如今,“消費(fèi)升級”如同一副擋箭牌,越來越多的企業(yè)打著你情我愿的“消費(fèi)升級”的幌子對產(chǎn)品進(jìn)行“升級”,卻不知是否只是對價格有所“升級”。當(dāng)企業(yè)對自身并不具備高端價值的產(chǎn)品進(jìn)行所謂高端產(chǎn)品布局,從而獲取單品的高毛利,消費(fèi)者花著高價買回家的不過是一個詞組的“前綴”。當(dāng)前的狀況表明了,市場上的一些“消費(fèi)升級”很可能僅僅是意味著消費(fèi)者正在買越來越貴的東西,僅僅通過加入“AI”或者其他“增值業(yè)務(wù)”,但質(zhì)量事故卻從未停歇,仿若“高端”與“質(zhì)量”之間不兼容。消費(fèi)者在為所謂的“高端產(chǎn)品”買單的同時,也為其“低劣質(zhì)控”買了單。廠商對自身產(chǎn)品質(zhì)量的把控、以及售后服務(wù)的各項(xiàng)落實(shí)上“偷奸耍滑”的行為難以杜絕。

業(yè)內(nèi)人士表示,如果為地球上最擅于制造垃圾的群體排名,人類當(dāng)之無愧蟬聯(lián)永恒桂冠,但是一些故意破壞環(huán)境的“垃圾制造者”更值得譴責(zé)。根據(jù)《2017年全球電子垃圾監(jiān)測報告》顯示,2016年,全球共產(chǎn)生4470萬噸電子廢料,幾乎相當(dāng)于4500座埃菲爾鐵塔,卻只有20%的電子廢物被收集和回收。

上述人士稱,面對家電回收等問題,“故意制造不耐用商品”無疑是一種社會責(zé)任感缺失、欺騙消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)行為,而借著“消費(fèi)升級”的幌子走向高端卻在質(zhì)量上掉鏈子更是一種可恥行為。蘋果不是唯一的一家“陰險”公司,它們一邊頂著科技企業(yè)的“帽子”,一邊生產(chǎn)大量的“電子垃圾”,擁有財富便可以對有限資源無節(jié)制消耗,著實(shí)可怕卻又讓人依賴。

作者:HEA.CN 來源:家電網(wǎng)

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