萬家樂 樂萬家 售后服務暖人心智能

王亞珍 2017-12-12 21:24
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導讀

隨著中產(chǎn)階級的崛起,消費理念的升級,越來越多的用戶在購買生活用品不再care價格,反而更加注重產(chǎn)品是否有過硬質(zhì)量、齊全功能和完美的售后服務。尤其是售后服務這一點是否到位,因為這關系到用…

隨著中產(chǎn)階級的崛起,消費理念的升級,越來越多的用戶在購買生活用品不再care價格,反而更加注重產(chǎn)品是否有過硬質(zhì)量、齊全功能和完美的售后服務。尤其是售后服務這一點是否到位,因為這關系到用戶購買家電后的整體使用體驗。

簡單來說,售后服務不僅是品牌廠商對消費者負責的一種形式,同時也是品牌廠商維護形象的重要途徑,因此,當家電市場日益繁榮的同時,各大品牌企業(yè)紛紛開始布局自身家電售后服務體系的發(fā)展。

以萬家樂企業(yè)為例,自進入冬季以來,萬家樂出臺了一系列的服務和活動政策。包括免費保養(yǎng),提高產(chǎn)品使用壽命,規(guī)范用戶使用習慣。在活動期間,萬家樂電熱水器老用戶憑購機發(fā)票到萬家樂門店或服務推廣點預約,即可參與享受“免費上門安檢,免費清洗”等服務。

另外,因為冬季是熱水器購買和使用的高峰期,也是事故易發(fā)期。作為負責任的企業(yè),萬家樂已連續(xù)8年開展宣傳工作,提醒消費者冬季安全使用熱水器的注意事項,以防患于未然。經(jīng)歷了32年的不斷努力,萬家樂目前已在全國范圍內(nèi)設立500多家特約維修點,設立服務中心38個,構成了行業(yè)內(nèi)規(guī)模龐大的服務網(wǎng)絡,徹底解決了消費者維修難的后顧之憂。

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只是設立售后服務點就完事了嗎?為了更加深入、全面了解用戶的洗浴需求,萬家樂的研發(fā)人員走遍全國各個主要地域城鎮(zhèn),實地探訪用戶,記錄用戶的使用過程和習慣,深入分析使用痛點,并且進行了大量的實驗和設計,嘗試為用戶帶來一個全方位舒適的熱水體驗。功夫不負有心人,11月21日萬家樂研發(fā)出的新品X7Pro家用中央熱水器驚艷面世,其搭載的萬家樂原創(chuàng)專利技術“東方恒熱芯”,可將管道中的冷水循環(huán)加熱輸送至多個用水點,實現(xiàn)120米長的全屋超長管路預熱,適用于別墅大宅、高層樓房,解決了超大面積、超長管路、多樓層、復雜用水的使用痛點,從而給予用戶更加完美的洗浴體驗。

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且針對家中是多層小樓每層都有浴室的情況,X7Pro還貼心提供了FREE自主模式、SMART智能模式、MAX高效模式等三種預熱模式,分層分時分段定制熱水,首次實現(xiàn)了按需定制熱水。尤其是考慮到喜歡泡澡的用戶需求,因等待浴缸放滿水需很長時間,X7Pro設置了浴缸截止功能,只要預設水量,水滿自動截止,無需守著浴缸放水,很是周到。

此外,萬家樂還推出了帶有ismart視控盒的S7無電洗電熱水器。S7無電洗,實現(xiàn)了機控分離,可以讓傳統(tǒng)的“浴室裸式安裝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?半)隱藏式安裝”,釋放浴室空間,解決了電熱水器安裝過高,老少操作易誤操作,易出現(xiàn)安全隱患等問題。

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為了讓消費者可以更加真實的感受2017新品熱水器的魅力,萬家樂在線上為消費者提供最新最全的商品信息,同時攜手蘇寧在線下門店推出多處展廳、體驗館,用戶可參觀咨詢或當場下單,享受免費上門安裝、指導使用的服務。

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智者不會因暫時的成功而停下前進的步伐,未來萬家樂將繼續(xù)堅持科技創(chuàng)新,推出更多滿足消費者需求的產(chǎn)品,且會更加完善售后服務,讓用戶買的放心用的舒心。

來源: 中國家電網(wǎng)  作者:王亞珍

萬家樂 用戶 使用 消費者 售后服務
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