“在國美，銷售的不僅僅家電，更是周到的服務，顧客溝通的不僅僅是商品，更是我們‘服務為王，顧客至上’的追求和信念。”提起國美的企業(yè)文化和服務理念，“資深國美人”、國美湖北宜昌小溪塔店店長蔣楊軍頗為自豪。

蔣楊軍店長幫助懷孕顧客搬運家電

他經(jīng)常說，有些事情，我們做起來不過是舉手之勞，但顧客會因此而心存感恩，對國美品牌和國美人產(chǎn)生一種打心底而生的信任。這是一種不能用數(shù)據(jù)量化的社會效應，也是我們所有國美人孜孜以求的目標。

親垂范感召身邊人

對于眾多商家而言，剛剛過去的國慶、中秋8天長假，勢必是一場沒有硝煙的重大“戰(zhàn)役”。 早在“雙節(jié)”到來之前，蔣楊軍店長便未雨綢繆，起早貪黑、加班加點，提前做好了節(jié)日人員值班安排、備足銷售商品、配合總部出臺各種優(yōu)惠促銷措施，想消費者之所想，把所有精力都放在服務客戶及門店發(fā)展上，不辭辛苦，兢兢業(yè)業(yè)。

不僅如此，整個雙節(jié)期間，蔣楊軍沒有休假一天，就連中秋節(jié)都沒能陪家人一起度過。他一如往常堅守在崗位，每天都是第一個來到店里，做好充分的準備工作。

身為店長，蔣楊軍用行動感召著身邊每一個國美人，帶領著大家努力工作，用實際行動去實現(xiàn)業(yè)績的突破和服務的升級，回饋消費者的信賴與支持。據(jù)統(tǒng)計，雙節(jié)期間，宜昌小溪塔店銷量在同行中名列前茅。

小細節(jié)蘊含大智慧

秉承恪盡職守、樂于奉獻的職業(yè)理念，蔣楊軍店長總是站在顧客的角度，想顧客之所想，急顧客之所急。用自己的熱情和耐心為顧客提供周到仔細的服務,用顧客的信賴和支持為門店提供銷售額的增長。

蔣楊軍總是將這句話掛在嘴邊：“服務是基石，只有基石穩(wěn)固了，門店才會走得更長遠。”

家電行業(yè)不同于別的賣場，不僅需要保證貨品的安全，更要注意一些安全隱患。考慮到家電的尖銳棱角較多，蔣楊軍店長擔心會劃傷老人、小孩，不僅叮囑銷售人員在講解過程中注意保護消費者，還在賣場張貼溫馨小提示，時刻提醒消費者購物過程中要注意安全，防止劃傷。

細節(jié)決定成敗，也關乎服務質(zhì)量高低。出于對細節(jié)的要求，蔣楊軍店長在彩電區(qū)域，利用彩電樣機的包裝盒和硅膠防撞角對彩電以及門店較尖利的轉(zhuǎn)角，進行了小小的包裝，軟化了尖角，以防止顧客遭到不必要的傷害。這些措施看似軟化了尖角，其實更溫暖了廣大顧客的心。

作為小溪塔店的老顧客，陳阿姨家里大大小小的家電都是從這里購買的，她不僅買電器會到店里，就連平時遛彎都會來門店。“蔣店長工作細心，對顧客也特別好，經(jīng)常看見他幫著顧客提東西，跟我們這些常來門店的人聊天、詢問意見，像家里人一樣親切。”提起蔣楊軍店長，陳阿姨這樣評價。

用細微的服務點滴關愛消費者，蔣楊軍的細心服務，讓消費者真真切切的感受到了“國美、家美、生活美”的品牌定義。

來源: 中國家電網(wǎng)