在周二的發布會上，蘋果公司高管在演示iPhone X主打功能Face ID時似乎遭遇失敗，這一幕被許多媒體和評論家指出。周三，蘋果發布聲明對此回應稱，iPhone X及其更為重要的Face ID功能，都在按照設計運行。

周二，當蘋果發布iPhone X時，蘋果高管克雷格?費德里吉(Craig Federighi)現場演示了Face ID功能。但是，在第一部手機似乎未按照預期解鎖手機后，費德里吉被迫使用了一款備用機型。這一幕被媒體抓個正著，一些媒體以此作為Face ID首次公開演示失敗的證據。

視頻顯示，費德里吉拿起iPhone X，試圖使用Face ID解鎖，這一過程需要用戶看著原深感攝像頭，并且向上滑動屏幕。當第一次嘗試失敗后，他讓設備休眠，再次嘗試，但同樣失敗。舞臺上的大屏幕顯示，iPhone X提示“要想啟用Face ID，你需要輸入密碼”。

不過，蘋果在一份聲明中堅稱，用于演示環節的iPhone X功能正常，Face ID也不存在問題。iPhone X之所以出現問題，似乎是因為它在發布會前試圖對搭建演示區的一個或多個蘋果員工進行認證，當無法識別他們的面部時，它就會按照蘋果的安全協議默認使用密碼解鎖。

“有人在舞臺演示前提前使用過手機，”蘋果代表稱，“但是他們并未意識到Face ID正試圖對他們的面部進行認證。由于他們不是費德里吉，認證出現多次失敗。在這之后，iPhone X就會按照設計需要他使用密碼解鎖”。換句話說，Face ID是在按照蘋果的設計運行的。

蘋果的Touch ID指紋識別功能允許用戶使用手指進行五次認證嘗試，全都失敗后再要求使用密碼。但是和Touch ID不同的是，Face ID在禁用前只允許用戶嘗試兩次。

蘋果高度流暢的產品演示是出了名的，該公司已經把傳統枯燥無味的舞臺演示轉變成了一種藝術形式。在已故聯合創始人史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)的改造下，蘋果的產品發布會演變成了一種備受期待的盛會。

蘋果主題演講的演講人會對每一個部分進行排練，為每個微小細節做好準備。就像費德里吉的演示一樣，他們已經為可能出現的問題做了預案。