隨著消費(fèi)升級(jí)和新消費(fèi)群體的崛起，家電細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品不斷發(fā)展，市面上也出現(xiàn)了各式各樣的小家電產(chǎn)品。小家電行業(yè)繁榮的背后，隨之而來(lái)的卻是層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題。

從最近各地公布的家電質(zhì)量抽檢中，小家電成為家電質(zhì)量問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)，其中電磁爐、電熱水壺、吸塵器、空氣凈化器等小家電屢次上榜。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，多個(gè)知名品牌包括美的、飛利浦、榮事達(dá)等均在列。

小家電陷入質(zhì)量問(wèn)題重災(zāi)區(qū)

7月31日，陜西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的2017年上半年質(zhì)量抽查結(jié)果中，電子電器產(chǎn)品的合格率僅為86.4%，位列抽檢8大品類(lèi)合格率倒數(shù)第二。其中空氣凈化器質(zhì)量問(wèn)題比較突出，合格率僅為54.6%。不合格產(chǎn)品存在待機(jī)功率、凈化效能等不及格項(xiàng)目，奔騰、日立等知名品牌都被檢出問(wèn)題。

7月26日，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局連續(xù)發(fā)布了8批次因存在缺陷需要召回的家用燃?xì)庠钔ㄖ?月25日，廣州市工商行政管理局公布的2016年流通領(lǐng)域家用小電器商品抽檢結(jié)果顯示，實(shí)物質(zhì)量不合格率為11.49%。

而在通遼市工商局7月18日發(fā)布的2016年小家電質(zhì)量抽檢結(jié)果中，則有54批次的產(chǎn)品不合格。其中多款標(biāo)稱(chēng)為揚(yáng)子華美的反射式室內(nèi)加熱器上榜，標(biāo)稱(chēng)為美的和飛利浦的吸塵器也登上黑榜。

記者就此事聯(lián)系美的公關(guān)部門(mén)。對(duì)方承認(rèn)被查出質(zhì)量問(wèn)題吸塵器確實(shí)是美的的產(chǎn)品，但對(duì)記者關(guān)于為何出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及后續(xù)處理措施的詢問(wèn)，美的方面未予回應(yīng)。

7月19日北京市工商局發(fā)布的抽檢結(jié)果中，共有52批次小家電產(chǎn)品登上黑榜。其中小熊電器有一款蛋糕機(jī)存在標(biāo)志和說(shuō)明、結(jié)構(gòu)不合格項(xiàng)目，榮事達(dá)的電餅鐺則存在結(jié)構(gòu)不合格項(xiàng)目。小熊電器方面告訴記者，該款2015年出廠的蛋糕機(jī)早已停產(chǎn)，此款產(chǎn)品也并非有質(zhì)量問(wèn)題而是相關(guān)標(biāo)志說(shuō)明的粘貼問(wèn)題。

榮事達(dá)方面則向記者表示，被檢出問(wèn)題的電餅鐺屬于定制產(chǎn)品，合計(jì)生產(chǎn)30臺(tái)。目前已通知銷(xiāo)售方即刻將此產(chǎn)品全部下架。對(duì)外售出的4臺(tái)產(chǎn)品已全部召回，余下的已全部經(jīng)返處理。

行業(yè)發(fā)展混亂 需加大監(jiān)管力度

事實(shí)上，不同于大家電產(chǎn)品的品類(lèi)單一、資金集中、規(guī)模較大，小家電行業(yè)的發(fā)展比較分散，因此也容易出現(xiàn)問(wèn)題。

綜合最近一兩個(gè)月各地公布的質(zhì)量抽檢結(jié)果，記者發(fā)現(xiàn)無(wú)論是大品牌還是小品牌，其小家電的產(chǎn)品都或多或少被檢出質(zhì)量問(wèn)題。其中標(biāo)稱(chēng)為揚(yáng)子華美、半球、小霸王等的多個(gè)品牌產(chǎn)品屢次登上各地質(zhì)檢的黑榜。電熱水壺、電磁爐、美發(fā)小電器、空氣凈化器等多個(gè)品類(lèi)更是成為質(zhì)量黑榜的常客。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)此前發(fā)布的《2017上半年中國(guó)家電市場(chǎng)分析報(bào)告》也披露了目前小家電市場(chǎng)面臨的三大狀況：市場(chǎng)上拓展?jié)摿薮螅放粕吓谱与s附加值低，產(chǎn)品上同質(zhì)化嚴(yán)重、售后服務(wù)質(zhì)量有待提升。

對(duì)于小家電產(chǎn)品屢次登上質(zhì)量黑榜，家電產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬表示，雖然小家電行業(yè)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是發(fā)展比較混亂。“主要是市場(chǎng)的細(xì)分線和產(chǎn)品線比較多，還不斷地衍生出新的品類(lèi)。很多企業(yè)也沒(méi)有正規(guī)的自營(yíng)維修網(wǎng)點(diǎn)和齊全的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。

家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌亦表示，“小家電質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，企業(yè)在品控方面應(yīng)該進(jìn)行反思。另一方面，新產(chǎn)品和新品類(lèi)在應(yīng)用場(chǎng)景使用后才能反饋問(wèn)題，通過(guò)消費(fèi)者不斷反饋才能提升產(chǎn)品的質(zhì)量。”

隨著消費(fèi)的升級(jí)以及生活方式的改變，小家電行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大。

奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2016年小家電市場(chǎng)整體規(guī)模增長(zhǎng)8.8%，其中“小電七俠”的市場(chǎng)零售額為503.1億元。電熱水壺的零售額達(dá)55.7億元，同比增長(zhǎng)32.4%。而新興品類(lèi)的料理機(jī)則成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，零售額66.5億元，同比增長(zhǎng)89.9%。2017年小家電市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)增長(zhǎng)9.1%。

多位受訪人士均表示，對(duì)于小家電行業(yè)發(fā)展存在的返修率高、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)著重在服務(wù)和質(zhì)量方面發(fā)力。

小熊家電相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，目前國(guó)內(nèi)的小家電市場(chǎng)規(guī)模每年可達(dá)到數(shù)千億元。當(dāng)然已經(jīng)暴露出的難題也迫在眉睫地待解決，必須要做好品控、扶優(yōu)汰劣，才能升級(jí)消費(fèi)，這一點(diǎn)也應(yīng)該成為家電企業(yè)和銷(xiāo)售平臺(tái)的共同認(rèn)識(shí)。

洪仕斌表示，解決質(zhì)量問(wèn)題就要加大行業(yè)的監(jiān)管力度。“通過(guò)不斷地抽查來(lái)倒逼企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的生產(chǎn)，嚴(yán)控質(zhì)量問(wèn)題，而且要注重消費(fèi)者應(yīng)用時(shí)的售后反饋。”

“制定行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，用廠家生產(chǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，進(jìn)而減少因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛，節(jié)約售后維修的成本。其次是要加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)違法行為的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者依法予以查處，著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。”中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲則認(rèn)為，應(yīng)該雙管齊下，從標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督兩個(gè)維度加大管理。

【來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)】