距離11月11日剩下不到5天，記者近日從螞蟻金服獲悉，今年參與為天貓雙11提供消費(fèi)保險(xiǎn)的人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等12家保險(xiǎn)公司已經(jīng)籌備就位，將提供近50種消費(fèi)保險(xiǎn)為這個(gè)全球最大的消費(fèi)節(jié)保駕護(hù)航。

　　去年天貓雙11，消費(fèi)保險(xiǎn)完成了一天出單6億的“實(shí)戰(zhàn)”。已不是第一次參與雙11的保險(xiǎn)公司已經(jīng)比較淡定，“要在瞬間應(yīng)對(duì)如此龐大的業(yè)務(wù)量，對(duì)自身的系統(tǒng)并發(fā)能力和數(shù)據(jù)處理能力都是一次大考。前兩年忙著系統(tǒng)壓測(cè)，今年已從容許多。”11月6日，一位參與雙11的保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士對(duì)記者說(shuō)。

　　螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群場(chǎng)景保險(xiǎn)部總經(jīng)理王允較對(duì)記者總結(jié)了今年消費(fèi)保險(xiǎn)的兩大特點(diǎn)：新增了商家經(jīng)營(yíng)保障，保障形式也不再局限在金錢(qián)賠付。

　　去年消費(fèi)保險(xiǎn)主要保障貨品的品質(zhì)和價(jià)格、物流及售后糾紛，今年在此基礎(chǔ)上增加了專(zhuān)門(mén)針對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)保障類(lèi)險(xiǎn)種。11月是銷(xiāo)售旺季，很多商鋪會(huì)臨時(shí)擴(kuò)招員工應(yīng)對(duì)翻倍的工作量；為此螞蟻金服同保險(xiǎn)公司一起設(shè)計(jì)出保障期限靈活、可不記名投保、保費(fèi)可低至3元一人月保額為10萬(wàn)的意外工傷保障，為雇主分散風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)支持7天無(wú)理由退貨的商家，退回的貨物有部分已無(wú)法再次銷(xiāo)售將間接成為商戶的損失，今年新增的退貨損失保障，讓商戶盡量減少損失。

　　此外，消費(fèi)保險(xiǎn)不再局限在賠償金錢(qián)上，而是同政府質(zhì)檢、上門(mén)維修等多種服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為消費(fèi)者提供事前預(yù)防、事后解決問(wèn)題的保障服務(wù)。

　　“賠給用戶幾十上百塊，并不解決問(wèn)題，比如用戶手機(jī)屏碎了當(dāng)場(chǎng)就要急修，今年雙11，在天貓上買(mǎi)的手機(jī)如果碎屏后，保險(xiǎn)能做到24小時(shí)內(nèi)有服務(wù)商上門(mén)維修。”王允較舉例稱。

　　母嬰產(chǎn)品也是最需要品質(zhì)保障的品類(lèi)。今年雙11開(kāi)始，母嬰商品（童裝童鞋、玩具、尿片推車(chē)床等），在發(fā)貨的30日內(nèi)，消費(fèi)者都可以使用免費(fèi)的第三方檢測(cè)服務(wù)，檢驗(yàn)合格后再放心給孩子使用，若不合格則最高有5倍賠付。

　　從2014年一天賣(mài)出1.5億單退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)始，雙11成為保險(xiǎn)行業(yè)最大的“校驗(yàn)場(chǎng)”。從前年開(kāi)始，絕大部分參與雙11的商家都會(huì)出錢(qián)為用戶投保，交易鏈路中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后等，都可以有保險(xiǎn)覆蓋。賣(mài)家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。同時(shí)，帶有消費(fèi)保險(xiǎn)標(biāo)簽的商家，銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率都會(huì)提升很多。

　　另一方面，蓬勃生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)又反過(guò)來(lái)激發(fā)更多的保險(xiǎn)需求，帶來(lái)增量，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。雙11的消費(fèi)保險(xiǎn)種類(lèi)也從最開(kāi)始的一種，到2015年的4種，2016年擴(kuò)充至30余種，再到今年的近50種。同時(shí)，也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計(jì)，消費(fèi)保險(xiǎn)覆蓋超3億消費(fèi)者，超400萬(wàn)商戶。

　　2016年天貓雙11全天交易量為1207億元，多家保險(xiǎn)公司同螞蟻金服一起，創(chuàng)下了消費(fèi)保險(xiǎn)單日出單6億筆、撬動(dòng)224億保障金額的全球保險(xiǎn)紀(jì)錄。

　　螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群總裁尹銘稱，未來(lái)，消費(fèi)保險(xiǎn)會(huì)不分線上線下，一切能促進(jìn)消費(fèi)達(dá)成并解決消費(fèi)后顧之憂的，都能成為消費(fèi)保險(xiǎn)。隨著新零售的發(fā)展，尹銘認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)保險(xiǎn)的種類(lèi)還將不斷增長(zhǎng)，促進(jìn)中國(guó)消費(fèi)方式的升級(jí)。