【TechWeb】特斯拉公司近日宣布了一項(xiàng)基于人工智能的新戰(zhàn)略，旨在提升車(chē)主的服務(wù)體驗(yàn)，并解決長(zhǎng)期以來(lái)車(chē)主投訴的問(wèn)題。

特斯拉的AI和IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車(chē)輛服務(wù)負(fù)責(zé)人Raj Jegannathan表示，公司正在推出一款專(zhuān)門(mén)用于處理客戶(hù)溝通服務(wù)的人工智能代理（AI Agent）。這款新的服務(wù)AI代理能夠檢測(cè)公司與客戶(hù)之間溝通的延遲，監(jiān)測(cè)對(duì)話(huà)的情緒，并自動(dòng)將某些重要訴求直接上報(bào)給管理層。

特斯拉計(jì)劃在十個(gè)試點(diǎn)地點(diǎn)推出這款A(yù)I代理，首次投入使用的時(shí)間為5月8日。客戶(hù)如果在手機(jī)應(yīng)用的消息中心部分輸入“Escalate”一詞，系統(tǒng)將在兩周的延遲后自動(dòng)將問(wèn)題上報(bào)給高級(jí)管理人員。這一功能的推出將幫助客戶(hù)更輕松地接觸到公司高層，有望解決過(guò)去幾年中車(chē)主們頻繁遇到的溝通不暢問(wèn)題。

特斯拉的目標(biāo)是通過(guò)各種創(chuàng)新策略，如F1風(fēng)格的快速服務(wù)以及力爭(zhēng)在同一天內(nèi)完成三分之二的維修訴求，來(lái)加快整個(gè)服務(wù)流程。通過(guò)引入AI技術(shù)，特斯拉希望為客戶(hù)提供更高效、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。（Suky）