在過(guò)去的一年，三星中國(guó)市場(chǎng)受到了沖擊，作為全球高端手機(jī)的領(lǐng)先品牌，它的一舉一動(dòng)都備受全球關(guān)注，在內(nèi)外壓力之下它的破局之路究竟在何方？

今年，三星先后發(fā)布兩款年度旗艦產(chǎn)品S8系列和Note 8，撇開產(chǎn)品的科技創(chuàng)新元素，單從為中國(guó)消費(fèi)者考慮的本地化服務(wù)層面，就足以看出三星重振中國(guó)市場(chǎng)的信心與決心。新任三星中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人權(quán)桂賢先生自5月任命已來(lái)，通過(guò)種種舉措細(xì)心發(fā)掘中國(guó)市場(chǎng)的本地化特征，將傾聽(tīng)消費(fèi)者放在首位，實(shí)可謂為破局開劑良方。

改革勢(shì)在必行，愿為中國(guó)市場(chǎng)而變

內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣也是如此，激活組織是一項(xiàng)系統(tǒng)性的自我變革，一個(gè)組織只有從內(nèi)部激活才能形成自驅(qū)動(dòng)的變革文化。商業(yè)環(huán)境的日新月異、復(fù)雜多變，成為每個(gè)企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。企業(yè)的組織都必須積極地去應(yīng)對(duì)外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境的變化，無(wú)論是微觀上的亦或是宏觀上的。

這對(duì)三星國(guó)際型大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的轉(zhuǎn)變往往并不容易。然而改革不易，但不改革后患無(wú)窮，今年八月發(fā)布的三星Q2財(cái)報(bào)不可謂不亮眼。三星智能手機(jī)業(yè)務(wù)全球平穩(wěn)，貢獻(xiàn)了約四分之一的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的情況。不過(guò)相對(duì)于全球的高歌猛進(jìn)，在華手機(jī)業(yè)務(wù)的態(tài)勢(shì)則低調(diào)得多，權(quán)桂賢因此也表示要保持危機(jī)意識(shí)。時(shí)刻提醒自己：“三星手機(jī)在中國(guó)仍處在低谷期。”

于是乎一場(chǎng)雷霆般強(qiáng)勁的改革拉開了帷幕，而首當(dāng)其沖的一定是組織內(nèi)部的變革。

此前，三星電子在中國(guó)市場(chǎng)有華北、華南、華中、西南、西北、東北七大支社，其主要責(zé)任是管理下級(jí)各個(gè)地區(qū)辦事處、傳達(dá)總部的戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行。

然而商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，唯快不破，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代，產(chǎn)品發(fā)布和迭代速度快，復(fù)制成本低，而用戶對(duì)體驗(yàn)要求高，對(duì)產(chǎn)品的新鮮感要求高，基于此，企業(yè)必須做到及時(shí)收集用戶的反饋，并且做到及時(shí)響應(yīng)用戶需求，迅速大范圍鋪開。

因此權(quán)桂賢所做的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整就是取消七大支社，采用從總部到分公司的新運(yùn)營(yíng)體系。中國(guó)三星電子對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)擁有直接管轄權(quán)，讓中國(guó)三星電子的運(yùn)營(yíng)體系組織架構(gòu)的扁平化。而且，他還啟用了大量有能力、肯實(shí)干的中國(guó)員工，尤其組織調(diào)整后，將大批本土員工晉升為區(qū)域負(fù)責(zé)人或者分公司總經(jīng)理。

就目前而言，這一舉措所帶來(lái)的改變已經(jīng)得以體現(xiàn)。扁平化組織結(jié)構(gòu)代表著靈活、效率、協(xié)作。各基層組織之間相互獨(dú)立，決策也更加靈活。內(nèi)部組織架構(gòu)的成功改革，這也為其它各項(xiàng)措施的進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

入鄉(xiāng)要隨俗：發(fā)掘用戶本地化需求細(xì)致入微

中國(guó)不斷上升的消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)很多世界知名企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很好的選擇，然而外企進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是個(gè)頗具挑戰(zhàn)的過(guò)程，事實(shí)上，這是每一個(gè)外企入華都需要面對(duì)的問(wèn)題，如何在不損傷其全球標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理，激發(fā)區(qū)域市場(chǎng)足夠的活力是每個(gè)管理者都需要考慮的問(wèn)題。

不可否認(rèn)，縱橫手機(jī)行業(yè)多年，三星的技術(shù)方面有著深厚的內(nèi)功。然而發(fā)揮核心技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，只是三星手機(jī)重塑中國(guó)消費(fèi)者信心的第一步。畢竟中端機(jī)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突破，才是三星扭轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵，尤其3000元以下的手機(jī)市場(chǎng)，市場(chǎng)占比最大，競(jìng)爭(zhēng)最激烈。

時(shí)下流行這樣一句話說(shuō)，好的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)一定要找到用戶的痛點(diǎn)。不同國(guó)家用戶本身對(duì)手機(jī)的需求有著明顯的差異，而在中國(guó)，單單定制概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，中國(guó)地域差距太大，產(chǎn)品研發(fā)要真正做到因地制宜。

因此，致力于把“中國(guó)三星”建設(shè)成為一個(gè)真正本土化的中國(guó)公司。企業(yè)從兩方面著手進(jìn)行：根據(jù)本地消費(fèi)者需求進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品研發(fā)；以及傾聽(tīng)當(dāng)?shù)貑T工難處，解決問(wèn)題。一是根據(jù)本地消費(fèi)者需求進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品研發(fā)傾聽(tīng)當(dāng)?shù)貑T工難處，解決問(wèn)題。

為了加強(qiáng)與基層員工的溝通，時(shí)任三星中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)桂賢堅(jiān)持每周至少走訪兩家分公司，積極傾聽(tīng)一線消費(fèi)者、導(dǎo)購(gòu)員的聲音。并以此推動(dòng)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)下屬提出建設(shè)意見(jiàn)，同時(shí)加強(qiáng)總部和分公司溝通，解決分公司真實(shí)需求。

同時(shí)他還愿意表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，經(jīng)常接受中國(guó)媒體專訪，入駐新浪專欄分享心得與感受，與廣大用戶進(jìn)行交流與探討。

從銷售模式來(lái)看，權(quán)桂賢提出“sell out”理念，即站在消費(fèi)者立場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)變化，真正深入洞察中國(guó)消費(fèi)者的具體需求愛(ài)好，研究出適合中國(guó)消費(fèi)者使用的手機(jī)，在這方面權(quán)桂賢的要求可以說(shuō)是極為嚴(yán)苛。

拿三星的Galaxy C系列來(lái)說(shuō)，這本是一款中國(guó)市場(chǎng)定制的中端手機(jī)，然而權(quán)桂賢并不滿意Galaxy C的表現(xiàn)，認(rèn)為完全可以做得更好，提出相關(guān)意見(jiàn)，責(zé)令有關(guān)部門進(jìn)行深入研究。

在深入學(xué)習(xí)中國(guó)地域差異的時(shí)，夏天，權(quán)桂賢訪問(wèn)了東北三省，走訪客戶后得知在極端寒冷的環(huán)境中，大量手機(jī)運(yùn)行不暢，東北三省消費(fèi)者很關(guān)注手機(jī)能否抗寒，他很快將需求轉(zhuǎn)給了三星的研發(fā)部門，真正實(shí)現(xiàn)了讓用戶成為產(chǎn)品經(jīng)理。以滿足用戶使用過(guò)程中的實(shí)際需求和痛點(diǎn)作為產(chǎn)品研發(fā)的最終目的，讓廣大中國(guó)用戶感受到了權(quán)桂賢這位改革者滿滿的誠(chéng)意，

以全球性的標(biāo)準(zhǔn)，履行本地化的承諾

作為首批進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)企業(yè)，三星是為數(shù)不多跨越全球化的前兩個(gè)層次，進(jìn)入3.0階段即全球本土化（Glocalization）的企業(yè)。以全球化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)，在本地化內(nèi)容、本地化合作、本地化設(shè)備以及本地化領(lǐng)導(dǎo)等層面逐層改進(jìn)，融入中國(guó)，這一切，隨著三星Note 8的中國(guó)上市表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。

因?yàn)椋词共徽f(shuō)技術(shù)，單單從服務(wù)來(lái)說(shuō)，三星就已將本地化放在考慮的第一位置。5月隨Galaxy S8與中國(guó)消費(fèi)者首次見(jiàn)面的三星專屬管家服務(wù)為中國(guó)用戶帶來(lái)定制化、專屬化服務(wù)。而在Note 8中，該專屬服務(wù)得到升級(jí)，除了延續(xù)原有的6個(gè)月碎屏五折換新，電池五折換新，24小時(shí)專屬客服電話，維修免排隊(duì)綠色通道和上門回收舊機(jī)服務(wù)外。Note8的專屬管家還推出了S Pen丟失五折購(gòu)新和120元Office365優(yōu)惠券。

全面融入中國(guó)，三星還通過(guò)與中國(guó)本地合作伙伴的深度合作，給中國(guó)用戶帶來(lái)便捷的服務(wù)與新鮮的體驗(yàn)。通過(guò)和摩拜合作，三星Note 8的用戶可以通過(guò)攝像頭掃描摩拜單車二維碼直接解鎖單車，甚至Note 8還可以使用NFC技術(shù)靠近摩拜單車直接解鎖；通過(guò)與騰訊、京東合作、Samsung Pay新增了微信支付、京東閃付等接口，同時(shí)還支持多個(gè)城市的公交卡。雙十一前夕，三星與京東結(jié)盟為戰(zhàn)略合作伙伴，又是對(duì)三星新型銷售模式和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的有效嘗試。

三星不斷履行著對(duì)中國(guó)的承諾，與只做表面功夫的跨國(guó)企業(yè)相比，更加扎根中國(guó)，在這25年里，三星在中國(guó)共建立了9家生產(chǎn)基地，7家研發(fā)基地及1家設(shè)計(jì)中心，打造了設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、售后全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的本土化體系。更重要的，是實(shí)打?qū)嵉嫩`行了25年企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

在近日中國(guó)社科院發(fā)布的《2017年企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》中，根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、責(zé)任管理四大領(lǐng)域的評(píng)分，中國(guó)三星再次榮登外企第一，綜合排名第四，將全球公益的心得經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中國(guó)本土現(xiàn)狀，形成貼合中國(guó)時(shí)代變化、社會(huì)變化的公益項(xiàng)目，真真切切在扎根中國(guó)這件事上做實(shí)做牢。