微博用戶曬出的小米插線板自燃圖片

微博用戶@老韓頭 26日晚間發文稱，日前家中疑似因小米插線板自燃引發火災，造成財產損失1.2萬多元。該用戶要求小米查明著火原因，召回問題產品并公開道歉。

根據該用戶的描述，2017年9月9日中午，在家里人都去上班家中無人的情況下，客廳方桌發起燃燒，起火最大可能的原因是桌上的小米插線板，將家里的電腦、桌子、風扇燈等物品全部燒毀，整個屋頂被熏黑，并驚動了消防人員破窗滅火，消防人員指出火災原因是桌上在用的插線板自燃，插線板的自燃燃及周邊物品造成火災，消防員破窗的防盜窗，造成家中財產損失經事后計算達1萬2千多元。

火災現場

該用戶稱，當天18點30左右給小米公司客服電話，結果客服下班，發了朋友圈后小米方面將去家中實地處理。“等了5天，小米南京客服和一位不知名的北京領導來我家后，不承認小米插線板的問題，置小米插線板是火災最大可能原因而不顧，提出令人難以接受且不負責的處理結果。被我當場拒絕后，曾表達出：這就是我們的處理結果的態度，我聽后瞬間石化！”

在經過多輪接觸后，雙方也并未就事件處理達成一致。

該用戶認為，網上搜索關于小米插線板自燃爆炸，發現有很多發生過的案例。而自己買的這款插線板目前已經被小米下架。其質疑稱：如果沒有隱患，為什么會下架？如果有安全隱患，小米為什么不召回？

最后，該用戶提出了訴求：要求小米查明著火原因，全部召回有問題產品，并向受傷害的消費者公開道歉。

不過小米方面的說法則與該用戶不太相同，小米方面向新浪科技表示，小米插線板產品出廠合規，有完善的短路和阻燃方案。導致起火原因可能有多種，事件發生以后與用戶進行了多輪溝通，也建議通過消防鑒定明確起火源，但用戶不愿意配合提出鑒定的需求。

作者：張俊 來源：新浪科技