隨著雙十一大幕的拉開，各大電商也都馬不停蹄的在雙十一搶灘登陸。除了每年必有的價格大戰(zhàn)，今年各大電商在服務商做起了文章。

　回歸本質(zhì) 主打“服務戰(zhàn)”

近兩年，隨著生活水平的不斷提高，消費也不斷升級，消費者已不再滿足與簡單的價格促銷，而在物流、售后等服務方面有了更高的要求。蘇寧易購、天貓等綜合電商敏銳的發(fā)現(xiàn)消費趨勢的改變，不斷加強價格之外，服務能力建設，以滿足用戶需求。保證服務品質(zhì)，用高質(zhì)量的服務“黏住”用戶，成為此次雙11電商平臺PK的主戰(zhàn)場之一。

以蘇寧易購為例：針對今年的雙十一活動，蘇寧繼續(xù)履行貴就賠、準時達、代客檢等服務承諾，另外還依托大數(shù)據(jù)平臺精準調(diào)度和智能化運營，在物流配送方面，推出“兩賠一保”“送裝同步”、無人機配送等個性化服務，機器人倉庫，機器人導購等黑科技，也保障用戶的購物和配送體驗;在商品價格方面，將價保服務時間延長到30天，部分產(chǎn)品甚至長達180天，消費者完全不用擔心買貴了，這極大的改善了消費者的購物體驗。另外，在大家電品類，蘇寧易購聯(lián)合方太、林內(nèi)等品牌還推出了180天、365天只換不修服務。

大家電行業(yè)一直有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說法，安裝服務對于家電品牌而言甚至要重于產(chǎn)品本身。而在安裝服務方面，天貓、京東等其他電商平臺更多的是依托品牌在各地區(qū)的經(jīng)銷商和代理商完成。蘇寧易購則在全國都有自有的專業(yè)的安裝團隊，這次雙11的陣仗更大——8000輛配送車輛，45000名專業(yè)安裝師，覆蓋全國97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。不難看出，這次蘇寧在服務方面的“野心”

“在過去，很多企業(yè)品牌注重的是整個鏈條中的一環(huán)，或是單純的價格，或是渠道。現(xiàn)如今，隨著消費體驗的升級變化，人們對于品牌產(chǎn)生了更多的要求”行業(yè)觀察人士表示，“在這種情況下，主流行業(yè)就會思考如何吸引到更多消費者的目光，引導流量變現(xiàn)。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入發(fā)展，電商行業(yè)的蛋糕越做越大，而消費者對于品牌的需求也遠離越高。在電商平臺緊急收縮圈地跑馬的當下，回歸本質(zhì)，提升服務質(zhì)量才是提升自身競爭力的核心所在。

來源: 中國家電網(wǎng)