據TechCrunch報道，三星正與蘋果爭奪高端手機(400美元以上)的市場份額，而蘋果在這個市場上正擊敗三星。其他的市場份額指標并沒有太大的影響，調研公司Counterpoint Research發布數據顯示，蘋果獲得了全球手機市場的大部分利潤。在2017年第二季度，蘋果以其9%的全球出貨份額占據了65%的利潤。Counterpoint Research還報告稱，2016年夏季，蘋果在全球高端智能手機市場所占份額為50%，而三星則不到25%。到2016年12月，這些數字分別變為70%和17%。

2016年，三星曾花100億美元資金用于營銷，盡管它沒有報告花在營銷高端手機方面的具體開支，但很可能達到數十億美元，可能比蘋果在全球的營銷開支還多。那么，為什么三星的高端手機市場的份額依然在萎縮呢？為什么有自由支配支出的消費者仍然如此青睞蘋果呢？

原因不在于產品。三星是個產品創新巨頭，推出了堪與蘋果媲美的最先進設備，并獲得好評。高端手機市場份額差距如此巨大的原因在于其他方面：即缺乏銷售和營銷創新。

三星是韓國的制造業巨頭，主要依靠渠道合作伙伴銷售其移動產品。這意味著，三星的領導曾認為，他們的合作伙伴承擔著購買和服務體驗的責任。三星始終專注于廣告、贊助以及其他形式的營銷方式，為第三方提供銷售和營銷方面的創意與創新。三星只是喜歡用他們給市場營銷機構的錢來打敗競爭對手，而這些錢并沒有投資于內部能力。

但這并不能讓三星與蘋果這樣一個成熟的、直接面向消費者的巨頭進行對抗。蘋果也推出了最先進的產品，但與之相匹配的是最先進的直銷和營銷能力。到目前為止，蘋果是世界上最成功的零售商(按每平方英尺銷售量)。蘋果也在展示這些成就，并將它們放在優先級上。在2017年新品發布會上，蘋果首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）發表了主題演講，在展示任何新產品之前，庫克曾請求蘋果公司主管零售業務的高級副總裁安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）展示蘋果的創新和令人驚嘆的新體驗。

這發生在人們談論iPhone X或其他產品之前。從某種程度上來說，這表明庫克認為，從蘋果購買體驗對蘋果的影響要比下一個版本的iPhone更長遠。與蘋果的親身接觸以及消費者之間的互動是如此重要，這也是它繼續擊敗三星的關鍵。三星領導層對蘋果的關注比蘋果對其關注更少。

舉個例子：在今年8月份舉行的Unpacked大會上，三星移動通信業務總裁高東真(DJ Koh)走上講臺發表演講，主要談及該公司產品。此后，三星主管產品戰略的副總裁賈斯汀·鄧妮森（Justin Denison）也談論了更多的產品。在CES和MWC的主要主題演講中，這種模式也始終在延續。除了極少的例外情況，三星的領導者們并沒有展現出購買三星產品或服務的體驗。

這種文化和戰略差異也體現在品牌銷售和營銷部門的創新上。首先是客戶數據，如果沒有蘋果賬號，你無法使用iPhone，這意味著蘋果非常了解你。而在三星，該公司通過向谷歌提供客戶數據而獲得收益，盡管這一決定讓其獲得的好處超過損失。

操作系統的借口并沒有讓三星擺脫困境。蘋果一直在不斷改進其內部銷售和營銷能力，因為它的管理結構很簡單。因此，蘋果可以在這里快速地進行試驗，就像它推出產品那樣。蘋果正將人工智能（AI）和其他新穎的概念應用到業務中。蘋果是這兩家公司中第一家嘗試接近其銷售業務的公司，其CRM系統也是最先進的。

與之相反的是，三星依靠其姊妹公司Samsung SDS的諸多內部銷售和營銷能力。這種結構導致很多摩擦，創新也遠遠落后于蘋果。除了其代理機構，三星在銷售和營銷業務中幾乎沒有使用AI，只是剛剛開始試驗。在大多數情況下，這并非是韓國人的領導力所致，而是因為在美國，有創意的營銷人才愿意承擔風險，并渴望創新。

在服務方面，蘋果的Genius Bar和呼叫中心已經成為標準配備。而直到今年早些時候，三星在其位于紐約市華盛頓大街837號的旗艦店中，大部分面向客戶的服務業務仍在使用筆紙。

如果三星的韓國領導層改變文化，優先考慮并投資于銷售和營銷創新，那么三星就可以縮小與蘋果的差距。它還應該考慮脫離Samsung SDS或與之合并(股東們正在推動它)，簡化其內部IT系統的管理結構。蘋果已經證明，為了成為高端手機市場的領導者，品牌必須進行投資，并承諾提供最好的購物和服務體驗。如果三星能夠提供與世界級產品相媲美的世界級購買和服務體驗，那么它就有機會在高端手機市場上與蘋果進行公平競爭。

來源：網易科技