AT收割O2O后 騰訊與美團點評如何打造超級服務業平臺?金融
如今,美團點評已經有包括“美團生活”、 “美團外賣+”、“美團酒店+”、“美團旅行”、“貓眼電影”等6款微信小程序,無論用戶點擊頻次和實際購買率都居于前列,形成了本地生活服務的小程序矩…
沉寂近一年的O2O市場,在近一個月內發生了兩起合并:餓了么與百度外賣,貓眼電影與微影時代,在O2O最高頻交易的兩個領域外賣和在線票務,阿里和騰訊成為最終的收割者。
在外賣行業,美團外賣以約59%的份額領先餓了么,在線票務領域,合并后的貓眼微影以60%的份額領先阿里旗下的淘票票。高頻交易之爭的背后,是騰訊和阿里移動支付的場景之爭,亦是賬戶體系、大數據、金融業務的深層戰爭。
騰訊和阿里的這場事關未來的戰爭,遠未結束。
以在線票務平臺為例,背后更廣闊的是電影和泛娛樂產業,外賣則是本地生活服務的流量入口。阿里很早就開始布局娛樂、金融和支付,先發優勢明顯,其曾經很長時間占據線上支付近90%的市場,騰訊以微信和QQ為核心,占據超過10億的用戶流量,但是流量如何變現,如何對抗阿里?騰訊選擇與美團點評、摩拜、58等公司合作。
2015年10月,美團與大眾點評合并,此后騰訊戰略投資美團點評,一年多時間過去,美團點評深入消費者與商家的服務能力凸顯,借助騰訊旗下微信、QQ等巨型流量入口優勢,雙方正打造一個吃喝玩樂的超級生態平臺。
微信支付副總經理耿志軍近期曾表示:“美團點評是微信支付線下餐飲商戶拓展重要的合作伙伴,自雙方達成戰略合作以來,美團點評在線下支付領域的智能POS、二維碼、秒付等多種產品,幫助騰訊迅速覆蓋餐飲市場,為餐飲商家更好地提供服務。”
反觀美團點評,其高級副總裁穆榮均亦表示,美團點評與騰訊的戰略合作,一方面可以實現雙方的優勢互補、強強聯合,更好的推進雙方業務的快速發展;另一方面,通過打通大數據等,形成合力,全面賦能線上線下商家,幫助傳統行業轉型升級。
群雄紛爭的格局已經結束,未來競爭的核心在于提升服務深度,改造產業的各個環節。騰訊與美團點評的聯手,其目標是對本地生活服務的傳統模式帶來一場巨變,這場戰爭將改變什么?
騰訊聯手美團點評:雙優勢的互補
貓眼與微影合并的價值,不僅僅體現在60%的市場份額。
合并后,貓眼微影CEO鄭志昊在內部信中曾指出:光線、騰訊、美團點評是堅強的后盾。巨頭們的聯手,已經改變了原有的競爭模式。
早在2016年4月貓眼從美團點評分拆的過程中,就已經獲得貓眼電影的部分股份,成為其大股東之一。
一年多過去,貓眼的種種戰略舉措,其實都朝著泛娛樂影視平臺的方向轉化。有分析者稱,這恰恰得益于三個股東持續提供的彈藥。比如光線的行業資源,能夠更好地幫助貓眼實現向影業公司、娛樂媒體平臺的轉身。而美團點評與騰訊則憑借此次合并,完成了本地生活服務領域的全面布局。
作為生活消費領域的巨頭,美團點評一直作為連接消費者與商家的平臺,并逐漸布局產業鏈上下游。其多元化發展同樣需要強有力的外部力量提供支持。
作為貓眼與微影共同的投資人,騰訊促成了雙方的合并。而新貓眼的誕生,與此前雙方的數次戰略合作,體現著本地生活+流量優勢的一貫打法。
以外賣為例,美團外賣憑借服務450萬商家和技術優勢保持市場領先。其中微信、手機QQ等高頻率、高粘性的流量輸送,起到重要作用。有分析者稱,很多年輕用戶更習慣從微信生活、手機QQ中找到美團外賣。
如今,微信月活躍用戶已達9.63億,仍呈現增長態勢,QQ錢包月活用戶突破6億。其中,錢包頁面的“美團外賣”和“吃喝玩樂”兩個入口為美團點評帶來可觀的流量補充。雙方的聯手,早已外賣、餐飲、支付等方面形成互補的態勢。
合力進入下半場 縱深服務全產業
美團點評與騰訊的深入合作,意味著下半場已經形成穩定的格局和陣營。
據知情者透露,貓眼與微影的合并,符合騰訊的戰略與價值觀,“看騰訊這幾年的戰略規劃,pony(馬化騰)和騰訊是開放的,騰訊更多的是連接,在細分領域還是想找更多懂的團隊去落地。”
眾所周知,騰訊具有巨大的線上優勢,但弱于重度的線下業務。而美團點評無論在地推還是商戶的維系上,都積累了長期的經驗。而這正是騰訊最為重視的基礎能力。
本地生活服務一直是騰訊最為看重的消費市場。數據顯示,目前美團點評已是騰訊在生活服務領域市場份額最大、增長最快的合作方。
據騰訊發布的2017年Q2財報顯示,其線下商業交易的支付業務快速增長,正源于騰訊加強與“美團點評及其他渠道合作伙伴的合作”。
另一方面,隨著流量紅利衰退,也讓本地生活市場進入了升級改造的深水區。美團點評開始通賦能B,深度融合傳統產與互聯網,尋找新的增長空間。
而只有海量的用戶行為數據,方能為商家提供更為精準的決策。雙方的聯合,恰恰提供了豐沃的數據土壤。微信與QQ超過10億的用戶,開始擴張美團點評超6億消費者的使用場景。
如今,美團點評已經有包括“美團生活”、 “美團外賣+”、“美團酒店+”、“美團旅行”、“貓眼電影”等6款微信小程序,無論用戶點擊頻次和實際購買率都居于前列,形成了本地生活服務的小程序矩陣。
以餐飲為例,用戶可以在微信中搜索“附近的小程序”,通過得知附近的餐飲商戶,進而更好的促成美團點評造賦能商戶。隨著微信支付、微信卡包與美團點評的全面打通,餐飲商家實現從線上到線下,從售后到復購的閉環。
在技術層面,美團點評和騰訊也一直在穩步推進雙方在地圖的平臺接入、定位服務、街景協助業務管理等方面的合作,通過數據與技術的打通,使產品前端的用戶體驗得到極大的優化和提升。
從B端到端,從服務到技術的打通,讓令商家快速實現營銷的升級和IT化經營。
縱觀下半場巨頭們的聯手案例,無一不體現著縱深產業鏈、實現服務升級的趨勢。隨著美團點評與騰訊的合作深入,中國本地生活市場的轉型浪潮,將加速到來。
來源:品途商業評論
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