泰山財經記者 李迪 實習生 李睿婷

近日，消費者蘇女士向黑貓投訴和泰山財經聯合反映稱，自己僅購買了3個月的凱迪仕智能鎖在第一次充電時就出現了電池冒煙的情況，當時焦煳味很大，“差點引起火災”，蘇女士看到后趕緊拔掉了電源。隨后，蘇女士向客服反映并要求退款，但遭到拒絕，“客服僅表示可以郵寄一塊新的電池”，蘇女士告訴記者。

蘇女士提供的購買訂單顯示，該款智能鎖購買于今年8月8日，型號為凱迪仕Q3VP至尊版，價格1389元，購買于抖音凱迪仕智能門鎖旗艦店。

讓蘇女士沒想到的是，僅購買了3個月，第一次給帶電池充電就出現了這種情況。“智能鎖電池要拿出來充電，插上電之后它就一直在冒火星，后面就直接冒煙了，差點引起火災。”蘇女士表示，在看到冒煙后她就趕緊拔掉了電源。

在向購買店鋪客服反映情況后，蘇女士表示要求退款，被客服拒絕，客服僅表示可以郵寄一塊新的電池。但投訴人蘇女士表示“我覺得這個安全隱患問題，即使寄一個電池給我，我也不太敢使用了，所以我沒有答應這個請求。”

對于為何第一次充電就出現這種情況，泰山財經記者聯系了凱迪仕公司，客服表示不接受采訪，并稱此前沒有出現過之類的事情，公司產品沒有問題，可以出示檢測報告和第三方送檢報告。

不過，在記者詢問是否可以退款時，對方表示可以給消費者退貨退款，表示可以特殊進行處理但是門鎖必須退還，如果消費者訴求不合理會拒絕。