哈啰于4月15日開通了愛心服務(wù)保障熱線，這一服務(wù)面向哈啰旗下所有業(yè)務(wù)的用戶，旨在更好地收集和滿足用戶在出行等方面的需求和實(shí)際困難。該熱線特別關(guān)注兩大類用戶群體：一是在就業(yè)和生活中遇到困難的失能人士和特殊群體；二是在使用哈啰服務(wù)時(shí)遇到不可抗力影響的用戶。

哈啰承諾，將根據(jù)每位用戶的具體情況，提供個(gè)性化的幫助和支持。無論是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)還是在不可抗力情況下提供特殊保障，哈啰都將竭盡所能。有需求的用戶可以通過撥打電話15601802858或發(fā)送郵件至sfdi@hellobike.com與哈啰取得聯(lián)系，客服團(tuán)隊(duì)將在7個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

有需要的用戶可通過下列方式選擇該服務(wù)：

1.哈啰App-我的-右上角“客服”-客服大廳頁面右側(cè)懸浮入口“愛心服務(wù)”

2.微信哈啰小程序-我的-聯(lián)系客服-客服大廳頁面右側(cè)懸浮入口“愛心服務(wù)”

3.支付寶哈啰小程序-我的-客服中心-客服大廳頁面右側(cè)懸浮入口“愛心服務(wù)”

據(jù)了解，哈啰在日常的運(yùn)營(yíng)中，已經(jīng)有一系列令人感動(dòng)的故事。一位帶導(dǎo)盲犬的視障乘客分享了他的親身經(jīng)歷：“我曾擔(dān)心出行時(shí)會(huì)遇到困難，后來撥打哈啰客服電話后，其為我協(xié)調(diào)了相關(guān)的車輛和車主，哈啰的司機(jī)還特別細(xì)心地幫助我和我的導(dǎo)盲犬。這讓我深感溫暖。”