上線兩月日活超千萬，騰訊會議如何做到的？
 上線兩月日活超千萬，騰訊會議如何做到的？ Tech星球(微信ID：tech618) 文 | 賈寧宇  圖 | IC Photo          3月18日騰訊發(fā)布的2019年全年財報里，To B業(yè)務中跑出了一匹黑馬，誕生不足百日的騰訊會議交出了一份亮眼的成績單：上線2個月內，日活用戶超過1000萬。   這樣的增長速度在騰訊內部是從未有過的戰(zhàn)績。2011誕生的微信，注冊用戶突破千萬花費了半年時間，1999年誕生的QQ，注冊用戶突破千萬則用了1年左右。   疫情期間，遠程辦公需求的爆發(fā)讓騰訊會議流行起來，一個很直觀的變化來自騰訊會議內部——騰訊會議團隊幾乎每天只有三四個小時睡眠；為了方便調度資源，平臺開發(fā)人員從除夕開始便輪番值班；為順利度過早高峰，甚至有后臺調度人員在妻子生完孩子3小時后，迅速回到工作崗位.....   “高并發(fā)”、“高可用”、“高性能”的三高指標，不僅考驗著騰訊會議團隊，也是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的一次 “練兵”。作為一個新手，騰訊會議經(jīng)受住了考驗，但這場阿里巴巴、字節(jié)跳動、華為等巨頭參與的在線辦公用戶爭奪戰(zhàn)遠未結束，千萬日活對騰訊會議來說只是起點。  
沒有「春晚」的除夕夜   縱然新冠疫情陰霾籠罩，但除夕夜依舊是國人都不能錯過的溫馨時刻。作為一個女兒的媽媽，這是錢敏難得的閑暇時光。但今年春節(jié)，召喚她的是另一個身份——騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理。   她需要解決一個難題：各地政府在春節(jié)前2天就開始部署抗疫行動，以及復工后的生產(chǎn)安排，很多政府和企業(yè)前來尋求騰訊的支持，但采購需要立項、審批資金、招投標，一連串流程下來，頗費周折。   這樣繁瑣的流程顯然不利于高效的應對疫情，騰訊會議團隊緊急請示公司高層，疫情期間是否可以免費開放騰訊會議100方的能力，騰訊會議剛剛發(fā)布時，這是需要付費才能使用的功能。   這個建議很快得到了高層的支持。于是，大年除夕夜，在天南海北吃團圓飯的騰訊會議小伙伴被迅速召集到電腦前，他們被分成兩組：一組連夜發(fā)布免費開放100方；另一組迅速對服務器擴容，以應對用戶增長可能帶來的系統(tǒng)挑戰(zhàn)。   戰(zhàn)斗才剛剛開始。   從除夕夜開始，到大年初五，騰訊會議的用戶數(shù)幾乎每天都是數(shù)倍的增長，這種高速增長一方面源于疫情期間遠程協(xié)同的需求爆發(fā)，另一方面是無門檻的產(chǎn)品體驗——騰訊會議足夠簡潔，各級政府，跨公司的合作伙伴無論是通過App、微信小程序還是電話，都可以無障礙接入會議。   這極大地改善了入會的便捷性，也改變了企業(yè)級通信的模式。   靠著這種簡潔的功能和專注連接的初衷，騰訊會議迎來了開門紅。但用戶越多，需求越復雜。1月26日，北方某個市政府打通了錢敏的電話，對方表示，自己明天要組織很多處級以上的領導開一個大會，同時有250個人參與；緊接著，一所學校表示要通過騰訊會議安排學生們上網(wǎng)課；一家企業(yè)表示要通過騰訊會議交代復工后的工作交接......   類似的需求一個接一個，錢敏意識到，100方顯然不夠用了。于是，騰訊會議緊急又開放了300方的能力，這對于技術的要求顯然上升了不止一個量級。   “如果我們把多媒體通信比喻成交通的話，那你會發(fā)現(xiàn)我們今天通信的過程中，道路不是說只有一條高速公路，可能有崎嶇的小道，有省道，有縣道，那我們要做的就是制造一輛車，這個車既能在羊腸小道上跑，也能在省道上跑。”騰訊云副總裁吳祖榕表示。   容納的人數(shù)越多，意味著背后的服務器資源調動得越多，而資源是否合理利用，決定著產(chǎn)品的承載能力，很快這位1字版本號打頭的在線辦公“新兵”，便在此跌了一跤。  
9點鐘的堅守   2月3日，復工第一天，上午9點，千萬用戶瞬間涌入騰訊會議，大約有50%的用戶發(fā)現(xiàn)自己根本進不來會議室。   并不是資源儲備不夠豐富。騰訊內部的工程師、TEG 團隊（技術工程事業(yè)群）第一時間內迅速加入戰(zhàn)斗，他們負責技術保障、擴容，甚至是性能優(yōu)化，而騰訊內部的一些產(chǎn)品也在盡可能優(yōu)化資源，多擠出一些服務器帶寬，留給騰訊會議。這就像超市里的一個貨架，最好位置的貨架擺放的永遠是最暢銷的產(chǎn)品。   那段時間騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺云主機，共涉及超百萬核的計算資源投入。   但關鍵的問題在于，如何合理分配資源？“我們不知道哪個區(qū)域的人會暴增，實際上那天華東的人暴增的厲害，后來發(fā)現(xiàn)很多金融系統(tǒng)，比如保險、銀行、證券的人都開始復工，這些人本來有自己的會議軟件，（換用騰訊會議后導致）突然間接入量大增，在此之前，一直是北京和廣東的量最大。”錢敏回憶。   騰訊會議背后有一套調度機制，他們按照區(qū)域劃分，每個區(qū)域有不同的接口，當后臺人員觀察到A地的接口爆滿時，就會迅速把A地的負載轉移到B地，而在負載轉移的過程中，就會出現(xiàn)進會議室失敗的問題。這工作更像是交警，他們負責在高峰期疏散車流和人流，以緩解擁堵。   調整的難度并不大，難的是如何在最短時間內調整好，拼的是速度。如果不能盡快恢復，那客戶流失率就會很高。為此，后臺人員需要現(xiàn)場辦公，需要通過眼前的多塊大屏幕緊盯服務器的負載，實時快速地調整調度策略。最終得益于這種運營模式，2月3日的那場危機，半個小時之內就解決了。   經(jīng)驗從來都是來源于一次又一次實戰(zhàn)。從2月5日開始，團隊就開始按照當天用戶的4至5倍準備第二天的服務器資源，以保障用戶體驗。  
團隊也逐漸摸清楚規(guī)律：早上9點、10點，下午2點、3點，晚上8點各有一個高峰，最重要的就是早上9點，學生上課，企業(yè)開會同時進行，錢敏和同事們不止一次發(fā)現(xiàn)，在9點鐘，經(jīng)常會有1秒鐘幾萬人同時進會議室開會的狀況。   為此，后臺負責調度的同事輪番到公司值班。一次，負責早高峰調度的程序員凌晨三點，還在醫(yī)院陪同老婆生產(chǎn)，6點，又準時出現(xiàn)在了辦公室，繼續(xù)盯住早高峰。   為了滿足用戶需求，從大年除夕夜至今，40多天內，騰訊會議已經(jīng)發(fā)布了14個版本。靠著團隊的努力和不斷完善的功能，3月11日開始，騰訊會議連續(xù)多日登頂App Store免費排行榜 。  
狂奔、出圈   22歲的騰訊經(jīng)歷了多次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，至今仍保持著領先的優(yōu)勢，2019年其營收高達3772億元，在中國科技企業(yè)中，只有阿里巴巴能與其比肩。   但巨頭騰訊也曾有自己的煩惱，當C端流量見頂，游戲增長放緩之后，騰訊需要尋找下一個增長點。   2018年9月30日，騰訊決定走出舒適圈，進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。彼時，市面上不乏質疑聲：一家2C基因的公司怎么做To B？騰訊的決心有多大？   2020年3月18日，騰訊交出了答卷，當天發(fā)布的2019年財報顯示，云業(yè)務同比增長至少86%，金融與企業(yè)服務已經(jīng)快接近游戲收入。更重要的是，騰訊在協(xié)同辦公領域開始嶄露頭角——短短兩個月，騰訊會議日活破千萬。
伴隨著全球范圍內疫情的發(fā)酵，為了加強疫情管理，遠程辦公成為很多機構和企業(yè)的選擇。騰訊會議開始走出國門，截至3月20日，騰訊會議國際版已經(jīng)在全球超過100個國家和地區(qū)上線，包括馬來西亞、新加坡、印度、泰國、日本、中國香港、中國澳門等。
  出乎意料的是，原本為在線辦公設計的騰訊會議已經(jīng)“出圈”，“大家會拿它做云簽約，線上產(chǎn)品發(fā)布，線上教學，甚至法院也會進行線上打官司”。更有趣的是，一些異地戀的情侶甚至通過騰訊會議一邊看電影，一邊掛語音，一些小學生把騰訊會議當成了直播平臺。疫情期間，騰訊會議正成為一個大眾群體流行的產(chǎn)品。   如果追溯歷史，不難發(fā)現(xiàn)，上一次視頻辦公的崛起也源于疫情——2003年SARS來襲，Polycom、思科Webex Meetings迅速崛起，到了2019年仍然是視頻會議市場前三甲。彼時，錢敏考慮的是，如何通過視頻會議把分散的各級單位連起來。2020年，新冠疫情肆虐，外界認為在線辦公發(fā)展被提前了5年，釘釘、飛書、騰訊會議都迎來了絕佳機會，錢敏考慮的是，如何使人和人更好的連接。   騰訊會議的流行，也源于市場環(huán)境的推動，云計算、AI、5G 等技術逐漸成熟，除了 QQ、微信等偏私人性質的消費場景的溝通外，偏正式、辦公、商務等場景也逐步具備移動化及云化的通信能力。   更重要的是，在國內，企業(yè)級通信市場一直沒有一個很好的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的視頻會議更多的是一個硬件為主導的市場，軟件不賺錢。因此廠商更希望客戶持續(xù)購買其設備，不同的廠商就此組建了一個小小的孤島，不同的孤島之間通信非常困難，最后可能還是要通過電話等方式來解決。   在國外，不做硬件，只做軟件的ZOOM已經(jīng)于2019年4月上市。在錢敏看來，ZOOM的成功有一部分原因來源于它守得住本分，“不像國內的市場，即賣硬件又賣軟件，即做面粉，又做餛飩，那硬件廠商也不愿意圍繞著你去發(fā)展”。   因此，騰訊會議從誕生之初，就決定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以統(tǒng)一連接至騰訊云的通信平臺，分工明確。   或許，疫情過后就不會有那么多人線上開會，但當數(shù)字化疊加產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，企業(yè)協(xié)同辦公的發(fā)展已經(jīng)成為一種必然——擁有5萬員工，450座地鐵站的北京地鐵公司在開工復工時就通過騰訊會議、企業(yè)微信遠程協(xié)同，最多一天開了142次大型會議，效率甚至比線下會議還要高。   昨天結束的騰訊2019年財報電話會議上，騰訊公司高層也提到：騰訊會議是一個比較能夠跨企業(yè)的服務產(chǎn)品，甚至實現(xiàn)消費者和企業(yè)之間的聯(lián)動，在未來有非常大的潛力，目前還只是對于企業(yè)數(shù)字化變革非常重要的階段。   短暫的迂回曲折永遠無法改變潮水的方向，而當浪潮來臨，巨頭騰訊想要不被超越，它必須保證自己參與其中，且快速迭代，勇立潮頭。