“如果商業(yè)Wifi僅僅指提供商業(yè)場(chǎng)所客戶上網(wǎng)服務(wù)，那我們不是所謂的商業(yè)Wifi，客用上網(wǎng)業(yè)務(wù)甚至不到我們業(yè)務(wù)的10%。”采訪剛開始，exands創(chuàng)始人兼CEO盧國(guó)鳴就澄清了與所謂的商業(yè)Wifi不同之處，自己并不是“商業(yè)Wifi提供商”，而是企業(yè)基礎(chǔ)構(gòu)架服務(wù)商，即Iaas。

實(shí)際上，在企業(yè)級(jí)Wifi領(lǐng)域，exands已經(jīng)有十多年的經(jīng)驗(yàn)，并且獲得了多輪融資。在曾經(jīng)的超級(jí)紅海商業(yè)企業(yè)Wifi領(lǐng)域，exands一直堅(jiān)持著自己的道路——不做免費(fèi)服務(wù)，不走一度很流行的廣告模式，不觸碰屢屢被吹捧的大數(shù)據(jù)。

盧國(guó)鳴的思路很清醒：做企業(yè)終歸是以賺錢發(fā)展為目的。據(jù)他透露，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年超過100%的增長(zhǎng)，盈利狀態(tài)良好并逐漸邁向現(xiàn)金流為正的方向。 

exands是商用Wifi，又不愿被人稱為商業(yè)Wifi，在盧國(guó)鳴看來(lái)，商業(yè)Wifi已經(jīng)被污名化了。用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捴v，exands是基礎(chǔ)構(gòu)架及增值服務(wù)的外包服務(wù)商，是企業(yè)服務(wù)。 

海底撈、優(yōu)衣庫(kù)為什么最青睞它

盧國(guó)鳴告訴品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360），公司最主要的目標(biāo)客戶有兩類：商業(yè)客戶與企業(yè)客戶。

對(duì)商業(yè)客戶的要求有幾種：1.客戶對(duì)Wifi有剛需，基礎(chǔ)構(gòu)架服務(wù)是不可或缺的部分，比如海底撈、優(yōu)衣庫(kù)這樣的企業(yè)，缺失Wifi很可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的停滯，不可能忍受任何不可控的網(wǎng)絡(luò)故障；2.結(jié)算主體簡(jiǎn)單，即最好是連鎖直營(yíng)模式，并且將基礎(chǔ)構(gòu)架管理交給exands團(tuán)隊(duì)去做。對(duì)企業(yè)客戶而言，規(guī)模不小，愿意將Wifi甚至基礎(chǔ)構(gòu)架部分交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，是exands的重點(diǎn)發(fā)展客戶。 

截至目前，exands服務(wù)過1000+商業(yè)綜合體，三億五千萬(wàn)獨(dú)立用戶，服務(wù)類型包括金融機(jī)構(gòu)、連鎖餐飲、購(gòu)物中心、消費(fèi)品牌等，其中海底撈店內(nèi)2萬(wàn)多臺(tái)點(diǎn)單iPad全部由exands來(lái)提供不間斷點(diǎn)單服務(wù)。 

海底撈是exands服務(wù)的一個(gè)典型案例。海底撈最初認(rèn)為門店Wifi很簡(jiǎn)單，于是自己搞了一套內(nèi)部上網(wǎng)，并找了Wifi服務(wù)商免費(fèi)做顧客上網(wǎng)Wifi。后來(lái)發(fā)現(xiàn)兩套Wifi之間會(huì)發(fā)生極大的干擾，效果變得很差。經(jīng)過和exands的溝通，海底撈認(rèn)識(shí)到如果建立構(gòu)架，就需要把所有Wifi管理起來(lái)，最終他們接受了exands的方案，把所有門店進(jìn)行改造，二網(wǎng)合一，現(xiàn)在wifi很少出現(xiàn)問題。 

在融資方面，exands已完成三輪融資，最近一次是張江火炬創(chuàng)投投資的B+輪，其他投資方也包括百度、眾暉資本、合創(chuàng)資本等知名投資機(jī)構(gòu)。 

有趣的是，盧國(guó)鳴告訴品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360），在融資時(shí)， BAT三家巨頭都接觸過exands，但最終還是選擇了百度作為其投資方。“百度側(cè)重技術(shù)的傳統(tǒng)與我們做好做深企業(yè)服務(wù)的目的相契合。” 

其A輪獨(dú)家投資方合創(chuàng)資本管理合伙人錢強(qiáng)向品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360）表示，隨著智能手機(jī)的普及，企業(yè)Wifi的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。而市場(chǎng)上提供免費(fèi)服務(wù)、未來(lái)靠大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的企業(yè)長(zhǎng)期來(lái)看商業(yè)邏輯不成立，從企業(yè)需求和安全角度講，合創(chuàng)資本與exands的理念完全一致。

不講免費(fèi)商業(yè)Wifi的故事 

“相比那些客用免費(fèi)Wifi，我們90%以上都是為了商用。”對(duì)于前幾年互聯(lián)網(wǎng)興起的免費(fèi)商業(yè)Wifi，盧國(guó)鳴一直持有懷疑態(tài)度。 

的確，在商業(yè)Wifi最初的幾年，行業(yè)一度涌現(xiàn)出很多家創(chuàng)業(yè)公司，熱點(diǎn)覆蓋也越來(lái)越多。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)商業(yè)Wifi行業(yè)研究報(bào)告》，2013、2014、2015三年中國(guó)商業(yè)Wifi市場(chǎng)規(guī)模分別為1.5億、3.6億、7.4億，每年都有超過100%的增長(zhǎng)。在混亂的市場(chǎng)發(fā)展之后，巨頭也有了相關(guān)布局：騰訊投資邁外迪、阿里巴巴投資樹熊網(wǎng)絡(luò)、此外還有16Wifi、百米生活等公司。

盧國(guó)鳴直言不諱，表示提供客用上網(wǎng)、利用大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)廣告模式來(lái)獲得消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的Wifi毫無(wú)前途可言。 

原因如下：

一、4G流行，5G即將到來(lái)，未來(lái)面向用戶上網(wǎng)的商業(yè)Wifi價(jià)值越來(lái)越小。盧國(guó)鳴提到，三四年前去臺(tái)灣等地他就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由于充分的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商基本都有‘吃到飽’套餐，流量上根本沒有限制。 

從這個(gè)角度上看，整個(gè)中國(guó)也會(huì)發(fā)展到這種情形，以至于Wifi習(xí)慣無(wú)法養(yǎng)成。“市場(chǎng)趨勢(shì)上來(lái)看，客用上網(wǎng)是沒有任何前途的，除非是4G沒有信號(hào)的特殊場(chǎng)景，比如飛機(jī)高鐵上。”   

人民網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2016）》藍(lán)皮報(bào)告書顯示，2012—2015年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)流量平均資費(fèi)年均下降17%，2015年降幅甚至超過了40%。 

二、安全存在隱患，并且以廣告為主要模式的商業(yè)Wifi走不通。法律合規(guī)性上，商業(yè)Wifi獲取用戶數(shù)據(jù)是不成立的。App獲得數(shù)據(jù)很容易，但是Wifi上網(wǎng)的角度來(lái)看，現(xiàn)有法律絕對(duì)不允許收集消費(fèi)者信息，使得后面的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化收益變?yōu)椴豢赡堋?nbsp;

今年6月1日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并經(jīng)被收集者同意。非法獲取出售公民行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息和財(cái)產(chǎn)信息，均屬犯罪行為。

三、Wifi運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)做商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商，搶新零售風(fēng)口的想法不靠譜。盧國(guó)鳴認(rèn)為，此前已有很多企業(yè)在支付、POS、點(diǎn)單等場(chǎng)景深耕，商業(yè)Wifi運(yùn)營(yíng)商半路出家，沒有做這方面的積累，既無(wú)法在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面和新的專業(yè)玩家競(jìng)爭(zhēng)，也無(wú)法和積累了20年的傳統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商相提并論。 

很多從Wifi開始的新零售參與者的口號(hào)是“比你們更懂客戶”，在盧國(guó)鳴看來(lái)，這種廣告語(yǔ)說(shuō)出來(lái)有很大問題，因?yàn)楹芸赡懿缓弦?guī)。 

事實(shí)上，商業(yè)Wifi行業(yè)在今年過得也不是太順利。16Wifi今年初宣布收縮戰(zhàn)線，關(guān)停11座城市，僅剩北京、昆明兩城。16Wifi官方稱，高額成本、后向運(yùn)營(yíng)模式受阻、沒有政府資金支持是關(guān)停11座城市的原因。 顯而易見的是，理想中免費(fèi)商業(yè)Wifi的模式并不成立。

另外，邁外迪轉(zhuǎn)型智能商業(yè)，從近幾年經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)看，也是證明了Wifi作為流量入口的機(jī)會(huì)不存在——后端變現(xiàn)的能力無(wú)法跟上。 

一定程度上，曾經(jīng)流行的免費(fèi)商業(yè)Wifi自己宣告了死亡，眾多企業(yè)開始了轉(zhuǎn)型之路。 

解碼新零售

在后端服務(wù)當(dāng)中，exands早就開始新零售的嘗試。盧國(guó)鳴認(rèn)為，新零售是用一系列先進(jìn)技術(shù)解決現(xiàn)在普遍的問題。比如NB-IoT技術(shù)為很多東西帶來(lái)質(zhì)的飛躍，如果沒有它，共享單車的流行就會(huì)有很大的障礙，這使得商業(yè)的普遍智能化成為一種可能。 

盧國(guó)鳴舉例，一家咖啡館人多時(shí)服務(wù)場(chǎng)景是一種類型，人少時(shí)又是另一種類型，可以根據(jù)天氣、客流、活動(dòng)等情況自動(dòng)變化。exands作為自動(dòng)系統(tǒng)和智能化連接平臺(tái)，將音響設(shè)備、燈光控制、香氛控制動(dòng)態(tài)整合在一起。

“未來(lái)商業(yè)模型就是如何在合規(guī)的情況下與顧客達(dá)成非常好的互動(dòng)，并且使所有顧客在享受服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)達(dá)成最高效率和最佳體驗(yàn)，同時(shí)必須是合規(guī)的，這就是新零售的一個(gè)重要方面。”盧國(guó)鳴告訴品途商業(yè)評(píng)論（ID：pintu360）。 

為什么exands可以做這些？盧國(guó)鳴稱，公司的基因就是企業(yè)服務(wù)。公司在發(fā)展過程中不只是提供Wifi，也在幫客戶部署傳統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商的POS、CRM等系統(tǒng)。他把exands比作一棵樹，基礎(chǔ)構(gòu)架就是樹的枝干，其他供應(yīng)商的軟件、設(shè)備都是生長(zhǎng)在這棵樹上的果實(shí)。“果實(shí)之間溝通是通過這棵樹完成的，有基礎(chǔ)構(gòu)架在，互聯(lián)這件事就變得非常簡(jiǎn)單。” 

盧國(guó)鳴表示，公司優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)領(lǐng)域明確——不涉足硬件，支持場(chǎng)景廣泛。 

在商業(yè)Wifi領(lǐng)域，企業(yè)還需要講新的故事。“入口”作為前幾年的熱詞，現(xiàn)在已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)踩在地上不得翻身。這種情況有點(diǎn)像曾經(jīng)被無(wú)數(shù)公司認(rèn)為是智能家居入口的路由器，連巨頭都落得一地雞毛。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代確實(shí)能帶來(lái)創(chuàng)業(yè)的大好機(jī)會(huì)，但商業(yè)終究還要?dú)w結(jié)到生意當(dāng)中去，有了生意基礎(chǔ)，才能向上攀升獲得更廣的視野。

來(lái)源|品途商業(yè)評(píng)論