途虎養(yǎng)車消費(fèi)者投訴激增,品牌信任度下滑觀點(diǎn)

九州商業(yè)觀察 2025-03-14 11:07
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途虎養(yǎng)車(09690.HK)自2023年9月上市以來(lái),市場(chǎng)表現(xiàn)讓投資者大跌眼鏡。

來(lái)源丨九個(gè)財(cái)經(jīng)

撰文丨九裘

編輯|鄒貓

途虎養(yǎng)車(09690.HK)自2023年9月上市以來(lái),市場(chǎng)表現(xiàn)讓投資者大跌眼鏡。盡管2023年公司凈利潤(rùn)達(dá)到67億元,2024年上半年凈利潤(rùn)同比大增373.83%至2.85億元,但股價(jià)卻從高點(diǎn)37.7港元一路暴跌至9港元附近,跌幅超過(guò)75%。更令人意外的是,在公司公布亮眼的2023年業(yè)績(jī)后,股價(jià)非但沒(méi)有企穩(wěn),反而在2024年3月13日盤中一度暴跌45%,收盤仍跌35%。

如此劇烈的市場(chǎng)反應(yīng),凸顯出投資者對(duì)途虎養(yǎng)車的盈利模式及未來(lái)增長(zhǎng)前景的深深擔(dān)憂。究竟是什么導(dǎo)致途虎股價(jià)持續(xù)下跌?市場(chǎng)為何對(duì)這家“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車第一股”失去信心?

互聯(lián)網(wǎng)模式難以持續(xù),高增長(zhǎng)神話破滅

途虎養(yǎng)車曾以“互聯(lián)網(wǎng)+”的高融資、高投入模式迅速搶占市場(chǎng)。然而,與標(biāo)桿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)動(dòng)輒50%以上的增長(zhǎng)率相比,途虎的成長(zhǎng)性顯然難以匹配。2019-2023年,公司營(yíng)業(yè)收入年復(fù)合增長(zhǎng)率僅16%,2024年上半年更是降至9.27%。在“燒錢換市場(chǎng)”的模式下,公司累計(jì)融資超90億元,但收入增長(zhǎng)卻未能匹配巨額投入。

此外,途虎的盈利“奇跡”也令人質(zhì)疑。上市前四年,公司累計(jì)虧損超150億元,而上市后突然扭虧為盈,是否存在一次性收益或非經(jīng)營(yíng)性因素支撐?這也是投資者對(duì)其盈利質(zhì)量保持謹(jǐn)慎的原因之一。

加盟模式隱患暴露,管理難度陡增

途虎養(yǎng)車的門店網(wǎng)絡(luò)主要依靠加盟模式快速擴(kuò)張。截至2024年6月底,公司加盟店數(shù)量已超過(guò)6300家,自營(yíng)店僅149家。然而,這種模式雖然可以快速鋪設(shè)市場(chǎng),但對(duì)加盟商的管理難度極大。事實(shí)上,加盟商為了追求利潤(rùn),往往采取低成本策略,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,甚至出現(xiàn)欺詐行為。

數(shù)據(jù)顯示,加盟途虎工場(chǎng)店的單店收入呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。根據(jù)公司招股說(shuō)明書,2019年加盟店平均年收入為400萬(wàn)元,至2022年已降至210萬(wàn)元,之后公司再未披露相關(guān)數(shù)據(jù)。但結(jié)合營(yíng)收增速及新增門店數(shù)據(jù)來(lái)看,加盟店的收入和盈利能力仍未見(jiàn)明顯改善。

與此同時(shí),自營(yíng)門店的收縮也反映出盈利模式的脆弱性。截至2024年6月,公司自營(yíng)門店減少12家,顯示出公司在直營(yíng)業(yè)務(wù)上的經(jīng)營(yíng)壓力。若未來(lái)盈利模式無(wú)法優(yōu)化,途虎恐難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

消費(fèi)者投訴激增,品牌信任度下滑

近年來(lái),途虎養(yǎng)車的品牌形象不斷受損,消費(fèi)者投訴層出不窮。據(jù)消費(fèi)保統(tǒng)計(jì),截至2025年3月1日,該平臺(tái)已累計(jì)收到1569起針對(duì)途虎養(yǎng)車的投訴,涉及服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格不透明、強(qiáng)制消費(fèi)、以次充好等諸多問(wèn)題。

多位車主反映,途虎門店的維修報(bào)價(jià)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格。例如,一位寶馬車主在途虎報(bào)價(jià)1.5萬(wàn)元修車,而在其他汽修店僅需4000元,最終發(fā)現(xiàn)途虎推薦的維修方案并非必要。

部分車主投訴,在途虎維修的零部件頻繁出現(xiàn)故障。例如,有消費(fèi)者在三年內(nèi)連續(xù)三次更換同一零部件,每次質(zhì)保期剛過(guò)就發(fā)生損壞,而途虎則以質(zhì)保期過(guò)期為由拒絕維修。

途虎曾承諾提供“原廠原件”配件,但部分門店卻使用“原廠品質(zhì)”第三方配件,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

這些問(wèn)題暴露了途虎養(yǎng)車在加盟模式下的管理失控,也進(jìn)一步削弱了品牌的市場(chǎng)信任度。隨著負(fù)面口碑的發(fā)酵,消費(fèi)者可能逐步流向其他競(jìng)品,給途虎的長(zhǎng)期增長(zhǎng)蒙上陰影。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,護(hù)城河難以構(gòu)建

汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,近年來(lái),天貓養(yǎng)車、京東養(yǎng)車、懂車帝等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局,進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。例如,京東養(yǎng)車在2024年春節(jié)期間推出“震虎價(jià)不停”的大規(guī)模促銷,并宣布與比亞迪合作,拓展汽車全渠道營(yíng)銷和售后服務(wù)體系。這表明,互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在利用自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),侵蝕途虎的市場(chǎng)份額。

此外,途虎最新推出的“萬(wàn)鎮(zhèn)萬(wàn)店計(jì)劃”,雖然旨在下沉市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù),但也意味著公司將面臨更大的管理挑戰(zhàn)和運(yùn)營(yíng)成本壓力。若無(wú)法有效控制成本和提升服務(wù)質(zhì)量,途虎的盈利模式恐難以持續(xù)。

資本市場(chǎng)不買賬,估值支撐崩潰

途虎養(yǎng)車自上市以來(lái),股價(jià)一路下跌,即便在公布盈利增長(zhǎng)后,股價(jià)仍無(wú)明顯反彈,這表明市場(chǎng)對(duì)其盈利質(zhì)量及未來(lái)增長(zhǎng)仍存較大疑慮。目前,途虎市盈率已遠(yuǎn)低于其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè),而大幅波動(dòng)的股價(jià)也加劇了投資者的不安情緒。

此外,市場(chǎng)普遍關(guān)注途虎是否存在通過(guò)會(huì)計(jì)調(diào)整提升短期盈利的情況。若未來(lái)財(cái)報(bào)無(wú)法持續(xù)證明盈利的穩(wěn)定性,投資者信心或?qū)⑦M(jìn)一步下滑。

途虎養(yǎng)車的股價(jià)暴跌,不僅反映出市場(chǎng)對(duì)其盈利模式的質(zhì)疑,也揭示了公司在管理、品牌、競(jìng)爭(zhēng)力等多個(gè)層面的問(wèn)題。盡管公司在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利,但長(zhǎng)期增長(zhǎng)仍面臨較大挑戰(zhàn)。未來(lái),途虎若不能有效改善加盟管理、提升品牌信任度,并在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中建立真正的護(hù)城河,恐難以重塑市場(chǎng)信心。

對(duì)于投資者而言,途虎養(yǎng)車的股價(jià)波動(dòng)性極高,在盈利模式尚未被市場(chǎng)驗(yàn)證之前,仍需謹(jǐn)慎觀望。

途虎養(yǎng)車 門店
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