有人說(shuō)，胖東來(lái)是中國(guó)零售界的神話，它是個(gè)超市，也像個(gè)景點(diǎn)，去一趟胖東來(lái)，甚至成為有些人的“朝圣”之旅。

據(jù)悉，胖東來(lái)誕生于河南的一個(gè)四線城市，從20多年前一個(gè)街邊煙酒店，現(xiàn)在發(fā)展成為中國(guó)商超界的天花板。在當(dāng)前實(shí)體零售業(yè)普遍低迷的大環(huán)境下，它卻以其驚人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，胖東來(lái)2024年的營(yíng)收預(yù)計(jì)將突破150億元，同比增長(zhǎng)40%，這一逆勢(shì)增長(zhǎng)的成績(jī)單讓業(yè)界為之震驚。各地的商超組團(tuán)前往胖東來(lái)學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)之道，每天都有全國(guó)各地的客戶前往胖東來(lái)購(gòu)物，親自體驗(yàn)胖東來(lái)的服務(wù)。

不得不說(shuō)，胖東來(lái)已經(jīng)成為零售界一顆新星，散發(fā)著耀眼的光芒。它到底和其它超市有什么不一樣？為什么一個(gè)超市能成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)？為何備受追捧？

以人為本，極致服務(wù)

胖東來(lái)備受追捧，源自于其以人為本的觀念，不管是顧客還是員工，都能在胖東來(lái)找到“幸福感”。在胖東來(lái)購(gòu)物的顧客，都贊嘆他的極致服務(wù)。母嬰室內(nèi)嬰兒床、溫奶器、飲水機(jī)、消毒柜、小冰箱、恒溫飲水機(jī)、洗刷工具樣樣齊全，堪稱“小型月子中心”。投資145萬(wàn)的衛(wèi)生間，配置87臺(tái)戴森洗手烘干一體機(jī)，梳子、棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡應(yīng)有盡有。商場(chǎng)內(nèi)的商品旁都會(huì)設(shè)置使用提示，甚至，胖東來(lái)在商品標(biāo)簽上標(biāo)上成本價(jià)、產(chǎn)品產(chǎn)地以及進(jìn)貨商電話等，透明的信息讓用戶更加放心,,增強(qiáng)用戶信任感。

顧客就是上帝，胖東來(lái)對(duì)“上帝們”的服務(wù)或許被人稱之為理所當(dāng)然。對(duì)于員工而言，胖東來(lái)也堅(jiān)持以員工為本。胖東來(lái)堅(jiān)持注重員工的成長(zhǎng)和福祉，胖東來(lái)的員工待遇在業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力，除了五險(xiǎn)一金外有各種福利，此外員工每年有40天的帶薪休假福利，且每天只上半天班，每周二休息。工作時(shí)被客戶刁難受委屈了還有委屈獎(jiǎng)。

在江湖老劉看來(lái)，胖東來(lái)深諳經(jīng)營(yíng)之道，確定了以客戶為中心的理念后，深知員工的重要性，給予人文關(guān)懷。胖東來(lái)堅(jiān)持以人為本，對(duì)待員工以福利相加，對(duì)待客戶提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)，不滿意就退貨，免費(fèi)服務(wù)甚至推出投訴獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，胖東來(lái)因此名聲大噪，樹(shù)立了良好的品牌口碑。

多元化經(jīng)營(yíng)，覆蓋類目廣

眾所周知，如今的胖東來(lái)已經(jīng)成為自帶流量的新零售商超，胖東來(lái)每天的客人絡(luò)繹不絕，近年來(lái)憑借趕超景區(qū)的火爆人氣頻頻出圈，被網(wǎng)友調(diào)侃為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”。胖東來(lái)注重多元化經(jīng)營(yíng)，覆蓋類目廣泛，從珠寶到醫(yī)藥，從手機(jī)家電到蔬菜生鮮，從電影院到書(shū)店，從服飾鞋帽到餐飲小吃，一站式解決顧客所需的日常用品。

在挑選商品上，胖東來(lái)與消費(fèi)者需求精準(zhǔn)匹配，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保商品品質(zhì)，這是獲取用戶信任的關(guān)鍵所在。胖東來(lái)與傳統(tǒng)商超的不同點(diǎn)在于信息化，胖東來(lái)通過(guò)智能管理系統(tǒng)優(yōu)化庫(kù)存管理、訂單處理、物流配送等環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，胖東來(lái)還利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送促銷信息和個(gè)性化推薦，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

在江湖老劉看來(lái)，胖東來(lái)的多元化經(jīng)營(yíng)與廣泛的類目相結(jié)合，形成了胖東來(lái)的殺手锏。通過(guò)大數(shù)據(jù)以及創(chuàng)新型服務(wù)，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，胖東來(lái)通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，提高銷售率和盈利能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為自帶流量的新零售商超。

區(qū)域霸主，模式出彩

胖東來(lái)始于河南，在河南深耕，他的門(mén)店也是集中于河南，成為河南區(qū)域的“霸主”，依賴于多年深耕于河南的經(jīng)驗(yàn)，胖東來(lái)深入當(dāng)?shù)赜脩粜枨笈c習(xí)慣，在河南大本營(yíng)贏得大眾口碑，從大本營(yíng)出發(fā)，影響力輻射全國(guó)，胖東來(lái)代購(gòu)因此名聲大噪。

或許正是因?yàn)榕謻|來(lái)的區(qū)域霸主地位，在區(qū)域內(nèi)深耕細(xì)作，其背后的“饑餓營(yíng)銷”策略功不可沒(méi)。通過(guò)在區(qū)域內(nèi)的深耕細(xì)作，胖東來(lái)巧妙地利用了大眾的獵奇心理，成功吸引了眾多消費(fèi)者的目光，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了品牌的出圈。

在經(jīng)營(yíng)模式上，胖東來(lái)也有著自己的底氣。胖東來(lái)有“自采”和“自營(yíng)”模式，確保了供應(yīng)鏈的完善與高效，在自有品牌“DL”中創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)，滿足用戶日常需求的同時(shí)自身創(chuàng)造盈利點(diǎn)。

在江湖老劉看來(lái)，胖東來(lái)的成功，離不開(kāi)其以用戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念。無(wú)論是產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的提供，還是營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，胖東來(lái)都始終將用戶的需求放在首位，致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以人為本的理念，不僅贏得了用戶的青睞，也吸引了大量忠誠(chéng)的員工加入胖東來(lái)的大家庭。在經(jīng)營(yíng)模式上，采取多種模式相結(jié)合，“自采”和“自營(yíng)”模式滿足用戶需求，自有品牌創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)盈利，賺取更高的毛利。

從許昌的街頭巷尾到網(wǎng)絡(luò)空間的熱議，胖東來(lái)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、卓越的服務(wù)理念和深入人心的企業(yè)文化，贏得了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的喜愛(ài)與追隨，我們期待走出胖東來(lái)能成功走出河南，將它的成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到更廣闊的市場(chǎng)中，為更多的消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

江湖老劉，知名互聯(lián)網(wǎng)分析師，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和文旅產(chǎn)業(yè)評(píng)論員。傳遞正能量，傳播好聲音。