每到年底，家電圈里總是廝殺得尸山血河，而家電市場早已被染成紅海。然而，今年許多的家電大佬開始注意到，賣出家電之后，家電的安裝和維修又組成一個新的市場：家電后市場。

前幾年O2O市場興起，家電后市場作為包含家電安裝、家電維修、配件供應等家電售后服務的新興市場開始進入家電企業的視野。中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，2015年家電后服務市場規模為2905億元，預計2016年行業規模達4500億元，到2020年市場規模將達萬億。近日，國美投資一億元戰略入股“十分到家”。這宛如一個信號，預示著新一波的資本即將入駐這個新興的市場。

市場大 蛋糕硬

雖然有著將近萬億的行業預期，但是家電后市場不同于其它市場，它所涉及的售前咨詢、投訴，售中配送、安裝、調試，售后退換、維修、清洗保養、耗材更換，產品淘汰后的回收、拆解、換新、資源再利用等方面和互聯網的關系較為疏遠，需要投資極大的物力人力。再加上家電售后服務屬于低頻行業，往往一個地區的訂單量難以支撐一個服務點的運營成本，這對于企業來說是一項不小的考驗。

此外，家電后市場中亂收費、人員專業素養良莠不齊、售后服務標準化程度低等現象已經是經常被消費者詬病的現象。要想吃到家電后市場的“大蛋糕”，仍需“過五關，斬六將”。業內人士告訴家電網，家電后市場業務模式重、運營難度大、成本高、業務流程長，沒有一個成熟穩健的大平臺進行有效梳理，如果企業整合資源的經驗不足，很有可能陷入越做越差的“死亡旋渦”當中。

蘇寧黑科技搶先布局 家電群雄角逐新藍海

縱觀現今的家電后市場，唯有蘇寧因為進入時間較早而形成較大規模的家電售后網絡。蘇寧旗下的蘇寧幫客在全國設有43個分公司，在185個城市設置服務組織，覆蓋全國300多個城市、2000多個區縣，鄉鎮能力覆蓋98%。其服務范圍除了家電外，還涉及家居、家政、汽車、集成系統和智能產品。蘇寧幫客還擁有自營和加盟服務網點5500家，近5萬名服務工程師，平臺服務產品商戶4000家。蘇寧告訴家電網，蘇寧幫客的入戶銷售完善了整個產品生命周期，形成一個循環的流量，能夠與客戶保持長久的聯系，是蘇寧智慧零售中重要的一環。

除開早布局帶來的優勢，近年來蘇寧還開設多條由鎮到村無人機送貨，將原本45分鐘車程的配送時間大幅縮短至23分鐘，而在揀貨方面，蘇寧也開始將機器人應用于3C商品整件以及大批量的搬運工作，把揀選速度提高了5倍。蘇寧表示，未來智慧物流的研究方向就是怎么讓無人機或是更加智能的設備應用在空調等大家電的配送上。

想要進一步掌控家電后市場，蘇寧還要面臨許多實力強勁的對手。美的、輕松家電等已紛紛入局，開始爭奪這塊新藍海。伴隨著越來越多的資本投資，勢必有更多家電企業開始注意到這塊新“肥肉”。家電后市場即將面臨激烈的競爭，而激烈的競爭有助于提升家電售后服務的整體質量，最終獲益的將是廣大的消費者。

作者：HEA.CN 來源：家電網