今后，維修家電遇到李鬼上門，可以通過消協(xié)“查驗寶”可辯真?zhèn)瘟恕?/p>

消費者陳先生向消協(xié)投訴稱，家中洗衣機壞了，通過查號臺查詢號碼聯(lián)系，第二天就有工人上門維修。經(jīng)過簡單的檢查，工人告訴陳先生一個重要部件壞了必須換，需要680元。陳先生支付維修費后進行了換件維修。可不到一周時間，洗衣機就又罷工了，再打電話聯(lián)系，對方開始推脫直至最后不接電話。回想當時上門的工人一不著正規(guī)工作服，二沒有工牌證件，三不開正規(guī)票據(jù)，陳先生明白自己遇上了黑維修。所幸該維修點在西安市有固定經(jīng)營場所，經(jīng)消協(xié)組織與基層工商所配合查詢，找到了維修點法人，為陳先生追回了損失。

與陳先生有相同遭遇的消費者還有吳大媽。吳大媽到消協(xié)來投訴說自己平生第一次上網(wǎng)，就上當了。她搬新家要給空調(diào)移機，在鄰居指點下上網(wǎng)一搜，彈出一串售后服務信息，按照排在第一個聲稱“廠家授權正規(guī)服務”的電話聯(lián)系，也遇到了和陳先生大同小異的情況，原本說好的移機價格被巧立名目多收不少費用，移機后的空調(diào)還不制冷了，再聯(lián)系對方已關機。后雖經(jīng)消協(xié)工作人員多方努力，卻因經(jīng)營者在網(wǎng)上發(fā)布的經(jīng)營地址查無此人，按注冊地查詢公司名稱也不屬實，電話無人接聽，調(diào)查調(diào)解無法展開，投訴只能中止。

近年來，家電領域冒充品牌售后的黑維修問題一直困擾消費者。陜西省消協(xié)發(fā)布的2017十大消費警示提示第一條就涉及到此類侵權現(xiàn)象。省消協(xié)建議消費者在維修家電時，最好撥打產(chǎn)品說明書上提供的售后電話，確實需要上網(wǎng)搜索的，建議從廠商官方網(wǎng)站查詢，對于廠商已不存在的“家電孤兒”，一些大型家電連鎖企業(yè)提供的收費維修服務相對正規(guī)可靠。

特別要提醒廣大消費者的是，2017年9月27日，中國消費者協(xié)會開通售后服務電話“查驗寶”服務。消費者登錄中消協(xié)官網(wǎng)點擊“查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，可查詢到相關品牌的售后聯(lián)系方式。目前“查驗寶”主要收集的是與消費者生命健康權關系最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式，希望能為廣大消費者排憂解難。

 來源: 華商報  作者：雷婧