中國是全球競爭最激烈的手機市場，隨著人口紅利終結，手機企業新增用戶增長下滑，中國手機企業市場壓力陡增。

最近長沙市一家榮耀手機專賣店被打砸引發了業內和媒體的廣泛關注，隨后肇事者被公安機關處于行政拘留十日的處罰。經網易科技高級記者崔玉賢確認，肇事三人身份系小米公司長沙辦事處員工，小米回應稱打砸榮耀手機專賣店是因為“三個人喝酒喝大了”。

手機行業惡意競爭主要發生在線下，比如OPPO和vivo員工也曾發生過“群毆”，但隨著兩家企業對員工規范的梳理，“打砸”店面的情況已經非常少見。而對于互聯網手機品牌而言，之前更多競爭主要發生在線上，FT中文網專欄作家周掌柜在《榮耀手機的戰爭與和平》一文中曾經形象描述了2017年6.18電商大戰中的手機電商市場激烈競爭。

但互聯網手機線下渠道員工“打砸”對方專賣店的事情，在公開報道中還是第一次。

榮耀手機官方微博對此回應稱：“涉事人員12月4日已被警方從辦公點帶走，并對所犯錯誤供認不諱。我們非常痛心地看到幾個年輕人漠視法律和損害商家財產而受到處罰，但底線是不能踐踏的。我們呼吁商業和職業道德的回歸，企業更要成為遵紀守法的典范。榮耀不畏競爭，靠產品和服務贏得年輕人，誠信和正直絕不應成為這個社會的稀缺品”。

榮耀的態度很明確，就是呼吁商業和職業道德的回歸，在市場競爭中無論企業和員工都需要守法。

小米長沙員工打砸榮耀專賣店是一個獨立事件，但背后的信息值得思考和反思：

一、互聯網手機就是榮耀與小米兩強之爭。

互聯網手機從2011年開始爆發，經過近六年的發展，市場已清晰呈現榮耀和小米兩強競爭格局。賽諾數據顯示，今年1-9月互聯網手機排名中，榮耀和小米已經與第三名拉開了明顯距離，而榮耀在手機銷量和銷售額上都超過小米，位居國內互聯網手機市場第一名。

今年雙11同樣呈現了這一趨勢：榮耀獲得京東+天貓累計手機銷量、中國手機品牌累計銷售額雙冠軍；而小米則保住了天貓國產手機銷售量冠軍。這也真實地折射了兩家品牌著力點的不同，小米堅持的是性價比路線，所以更依賴客單價更低的紅米系列跑量。而榮耀更注重產品品質，因而榮耀的客單價較高。

可以說，在過去六年，關于榮耀的小米的互聯網手機爭議話題在互聯網和社交平臺上屢見不鮮，比如在此次打砸事件發生后，也引發了業內圈子和社交媒體的激烈討論，甚至有網友在知乎上總結了《如何評價小米員工在長沙破壞榮耀店并被拘留？》。對于兩家互聯網企業而言，都已經成為國內最主要的手機品牌，員工的行為、企業在社交媒體的行為都會影響企業長期建立的品牌和口碑聲譽，希望可以加強員工的培訓，用管理和機制約束好員工，避免此類有損企業品牌的事件發生。

二、“全渠道之爭”對于互聯網企業而言是個新挑戰。

互聯網手機發展到今天，已經沒有單純的線下與線下之分，只是各家企業對“全渠道”的定義有所區別。

比如榮耀從2015年開始就認識到了這一問題，主動在線下渠道與華為進行區隔，趙明將此解讀為“把救生圈扔了才能學會游泳”。從賽諾數據來看，榮耀線下市場份額從2016年3.8%上升至當前7.3%，今年前三季度榮耀線上與線下渠道占比已接近打平，成為繼華為、OPPO、蘋果、vivo之后第五大線下市場品牌。與此同時，榮耀整體線下團隊不足60人，如果平均分散到全國甚至每個省不足2人，最多的廣東只有5人，還有很多省市榮耀一個線下員工都沒有。

周掌柜團隊曾通過對榮耀的深入調查，認為是品牌勢能、共贏思維和O2O營銷，這三根“救命稻草”讓榮耀依靠小分隊殺出了一條截然不同的線下渠道之路。具體而言，榮耀年輕目標用戶品牌忠誠度很高，形成的品牌勢能和口碑極大加速了線下渠道產品周轉率，彌補了渠道商利潤低的短板，同時榮耀線上精細化營銷能力給線下門店帶來了O2O營銷導流的可能性。

與榮耀相比，小米線上模式則主要依靠大規模開設“小米之家”，未來三年開到1000家。數據顯示，預計到12月16日，國內第258家小米之家即將在上海開業。除此之外，小米還在同時擴張社會公開渠道，以及“小米小店”等直供店模式，并推出了小米Note3等主攻線下渠道的產品。

三種線下渠道模式同時并行，這是所有中國手機品牌，包括OPPO和vivo這種強勢渠道品牌都沒有嘗試的模式，對于初涉線下渠道的小米而言挑戰難度可謂非常高，同時小米對線下渠道開拓員工的KPI比較嚴苛，這或許是發生小米長沙員工打砸榮耀專賣店事件的一大誘因。

對于所有中國手機企業而言，“新零售”和“全渠道”模式并沒有定論，而是根據企業自身特點進行定義，但對于互聯網企業而言，需要在快速拓展、自己投入、渠道和員工管理方面做好平衡，否則發生打砸對方專賣店的事件還將出現。

三、AI將成為互聯網手機競爭分水嶺。

產品同質化與紅海 惡性競爭是中國手機市場長期以來被詬病的兩大問題，但隨著強調場景化體驗的線下渠道快速建立，以及AI技術開始應用在智能手機，AI帶來的強用戶體驗和技術革新將成為影響互聯網手機格局的重要驅動力。

榮耀剛剛發布了首款全面屏人工智能手機榮耀V10，在拍照、圖像識別、智能語音、智能服務直達等方面都有明顯提升。隨著榮耀人工智能手機新品的陸續發布，以及麒麟處理器迭代，榮耀在人工智能技術驅動的智慧手機方面的優勢還將加大，這將極大提升榮耀手機在線下渠道的拓展和用戶體驗。

因此，榮耀今天更加需要公平競爭的商業環境，這也是榮耀官方罕見的對打砸事件進行回應，呼呼商業和職業道德的回歸的原因。

來源：壹觀察