文：互聯(lián)網(wǎng)江湖（ID：VIPIT）

沒(méi)有哪個(gè)寒冬不可逾越，沒(méi)有哪個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。

告別一切戶外活動(dòng)宅在家中，這其實(shí)也在倒逼每個(gè)人或者集體在這單調(diào)的日子里嘗試更多新鮮事物。于是，一些新的商業(yè)形態(tài)在此期間得到快速的擴(kuò)張。

正如凱恩斯有效需求理論所描繪的，生產(chǎn)或供給不會(huì)自動(dòng)生成需求，很多“需求”是通過(guò)干預(yù)形成的。如今基于防控疫情需要，越來(lái)越多人要宅在家里，其實(shí)就是對(duì)需求進(jìn)行一種干預(yù)。

而當(dāng)大家都居家“斷舍離”，所有人接受同一片信息灌輸之后。除了朋友圈刷屏的涼皮以及各類美食以外，五環(huán)內(nèi)外人們其實(shí)還有很多行為變得更加趨同，更加的和鳴，不再像過(guò)去那般涇渭分明的標(biāo)簽化。而這里面誰(shuí)是那被疫情加速引爆的現(xiàn)實(shí)？誰(shuí)又是那現(xiàn)象級(jí)的虛火呢？

一

信息流平臺(tái)的動(dòng)蕩、分化與洗牌

與17年前相比，如今高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們的居家生活變得不再單調(diào)。了解外界信息也不再是單一的新聞聯(lián)播，高效豐富的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)滿足各種不同的內(nèi)容獲取需求。

垂直的文娛類內(nèi)容，包括長(zhǎng)短視頻、直播等形式，是很多人打消無(wú)聊時(shí)光的主要渠道，尤其是近年來(lái)興起的短視頻平臺(tái)。過(guò)去一段時(shí)間，短視頻平臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)在豐富人們的居家生活。涼皮、烤面包、64步舞等近段時(shí)間爆紅的宅家玩法全都出自抖音、快手上。

但總的來(lái)看，短視頻平臺(tái)本身受疫情影響不大，只不過(guò)受疫情影響可能用戶時(shí)長(zhǎng)、活躍度方面會(huì)有所增長(zhǎng)，在疫情過(guò)后會(huì)有所回落罷了。

而資訊類的信息流平臺(tái)，我們目前其實(shí)能感受到人們注意力的轉(zhuǎn)移。安逸許久的下沉資訊平臺(tái)遭遇來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容分發(fā)巨頭的“夜襲珍珠港”，看資訊掙錢的賞金玩法再也阻止不了行業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣的發(fā)展進(jìn)程。

疫情進(jìn)展?fàn)縿?dòng)億萬(wàn)人心，因此資訊類內(nèi)容平臺(tái)也是很多人時(shí)下每天都會(huì)關(guān)注的app。在老家，一個(gè)十八線縣城，能感受到的一個(gè)明顯變化就是：過(guò)去一段家里長(zhǎng)輩一直沉迷于各種標(biāo)題黨、收徒、攢金幣。今年一場(chǎng)疫情卻讓他們主動(dòng)把過(guò)去每天消耗大量時(shí)間的今日頭條、趣頭條、惠頭條們打入冷宮，每天時(shí)不時(shí)的在百度app、騰訊新聞上看各種實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和報(bào)道。

根據(jù)極光發(fā)布《2020年春節(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點(diǎn)觀察研究報(bào)告》顯示，隨著人們對(duì)新聞媒體的渴求，獲取疫情信息，手機(jī)百度DAU節(jié)后穩(wěn)步增長(zhǎng)。網(wǎng)民用百度搜疫情信息，看疫情新聞，時(shí)長(zhǎng)大幅上升。騰訊新聞和今日頭條的DAU在節(jié)前即開(kāi)始上漲，人均使用時(shí)長(zhǎng)也有顯著增加。騰訊新聞發(fā)布每日疫情實(shí)時(shí)追蹤，被廣泛傳播。

各類信息資訊平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，尤其是一些自詡更懂下沉市場(chǎng)玩法的平臺(tái)，那為什么如今集聚流量的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)是百度、騰訊這樣的巨頭呢？

從品牌特征來(lái)看，特殊時(shí)期，人們內(nèi)心其實(shí)缺乏一種安全感，這個(gè)時(shí)候，需要一個(gè)能夠讓廣大用戶信服的權(quán)威性背書來(lái)給提供安全感，而大平臺(tái)自帶這樣的品牌信任光環(huán)。

從信息質(zhì)量來(lái)看，百度、騰訊這樣的大平臺(tái)，在用戶認(rèn)知中它們做什么會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)如履薄冰，不會(huì)為了一點(diǎn)流量弄些亂七八糟的內(nèi)容。百家號(hào)現(xiàn)在內(nèi)容質(zhì)量審核有多嚴(yán)，那些靠拼湊的做號(hào)群體最清楚，低質(zhì)水文多申請(qǐng)轉(zhuǎn)正時(shí)會(huì)提示內(nèi)容質(zhì)量低。而騰訊方面，傳統(tǒng)媒體出身對(duì)內(nèi)容質(zhì)量本身要求就比較高。

非常時(shí)期，與疫情相關(guān)信息牽動(dòng)廣大用戶的情緒，但許多針對(duì)下沉市場(chǎng)的資訊平臺(tái)內(nèi)容卻良莠不齊。不少資訊平臺(tái)也設(shè)立了相關(guān)的內(nèi)容聚合欄目，但除了各家都有的關(guān)鍵信息之外，頁(yè)面往下滑仍會(huì)看到一些標(biāo)題黨內(nèi)容，散播一些無(wú)用信息，甚至吃人血饅頭的文章也有。這些有關(guān)疫情的垃圾信息會(huì)讓人更加反感，特殊時(shí)期還保持一如既往地low只會(huì)加速流量流失。

從信息功能性來(lái)看，絕大多數(shù)信息流平臺(tái)做到基本的信息傳遞不難，但只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞疫情信息對(duì)于防控還不夠，個(gè)體不能只是信息的被動(dòng)接受者。例如百度聯(lián)合北京醫(yī)藥會(huì)推出線上問(wèn)診平臺(tái)，結(jié)合自身生態(tài)，健康教育和醫(yī)療服務(wù)這兩方面實(shí)現(xiàn)有效的補(bǔ)充和配合。騰訊也上線了自己的在線問(wèn)診平臺(tái)，并通過(guò)小程序等產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)。這些服務(wù)讓公眾能主動(dòng)對(duì)自己的身體情況進(jìn)行咨詢和掌握。

醫(yī)療知識(shí)以及線上問(wèn)診，這不是說(shuō)上就上的，發(fā)文章可以良莠不齊，但與健康相關(guān)的服務(wù)必須足夠謹(jǐn)慎。在眼下這個(gè)特殊時(shí)刻，只有科技巨頭有這個(gè)能力和底蘊(yùn)。

事實(shí)上，信息流平臺(tái)的良幣驅(qū)逐劣幣，本身也符合行業(yè)自身的發(fā)展軌道。

過(guò)去，算法推薦類的資訊雖然能夠做到kill time，可總有讓人感到膩味和厭煩的一天，內(nèi)容資訊的草莽時(shí)代終將被更先進(jìn)的“文明”所取代。從web1.0到web2.0，改變的是信息分發(fā)的從少到多，從web2.0到web3.0，信息分發(fā)要從多到優(yōu)。如今疫情發(fā)生，則加速了由多到優(yōu)這一進(jìn)程。因?yàn)樘厥鈺r(shí)期，用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量方面明顯具備較高的要求，平時(shí)得過(guò)且過(guò)的內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題成為當(dāng)下用戶流失的導(dǎo)火索。

可以說(shuō)，疫情發(fā)生，驅(qū)動(dòng)五環(huán)外人群品味的提升，信息流平臺(tái)也將迎來(lái)一輪新的洗牌，那些下沉市場(chǎng)廝混甚久的資訊平臺(tái)將迎來(lái)自己生死存亡的考驗(yàn)。

二

五環(huán)內(nèi)外齊噴：由邊緣到中心的在線問(wèn)診

醫(yī)藥股一貫被認(rèn)作是牛股集中營(yíng)。從2008年開(kāi)始，遠(yuǎn)程醫(yī)療創(chuàng)業(yè)開(kāi)始逐漸興起，在2011年后上升態(tài)勢(shì)更加明顯。尤其是醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、電子處方和第三方網(wǎng)上售藥許更是成為線上問(wèn)診發(fā)展的重要推動(dòng)力，這也引起了資本的投入以及創(chuàng)業(yè)的熱潮，出現(xiàn)了春雨醫(yī)生、好大夫、微醫(yī)等線上問(wèn)診平臺(tái)。

從理論上來(lái)講，線上問(wèn)診本身基于分享經(jīng)濟(jì)理念，可以激活現(xiàn)有醫(yī)療體系內(nèi)的醫(yī)療剩余資源，降低看病門檻，發(fā)展前景廣闊。然而在此次疫情發(fā)生之前，整個(gè)線上問(wèn)診發(fā)展真的非常緩慢，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)人群中的滲透率大概僅有3%，與其他服務(wù)相比滲透率極低。

以騰訊為例，去年一月騰訊旗下在線問(wèn)診平臺(tái)騰愛(ài)醫(yī)生宣布關(guān)閉服務(wù)。背靠騰訊這顆大樹還落得關(guān)停結(jié)果，在線問(wèn)診過(guò)去發(fā)展有多困難由此可見(jiàn)一斑。別說(shuō)五環(huán)外了，五環(huán)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)重度使用人群對(duì)在線問(wèn)診的接受程度也非常有限。不習(xí)慣、不熟悉、不信任，以及醫(yī)師資源缺乏，因素線上問(wèn)診發(fā)展非常緩慢。

然而，此次疫情的出現(xiàn)，在線問(wèn)診需求卻一下子得以引爆。百度、阿里、騰訊、平安好醫(yī)生、叮當(dāng)快醫(yī)、優(yōu)健康等多個(gè)平臺(tái)通過(guò)開(kāi)展線上問(wèn)診入口。微醫(yī)、好大夫在線、丁香醫(yī)生也推出湖北地區(qū)的免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。以BAT為首的科技公司進(jìn)行飽和攻擊，無(wú)論五環(huán)內(nèi)外，在線問(wèn)診的規(guī)模化和滲透率得到快速提升。

根據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)顯示，其提供在線醫(yī)療平臺(tái)的輕問(wèn)診服務(wù)上線24小時(shí)，累計(jì)訪問(wèn)用戶數(shù)近40萬(wàn)。丁香園提供的數(shù)據(jù)也顯示，1月份問(wèn)診環(huán)比增幅134.91%，用戶環(huán)比增幅215.32%。

疫情下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在不同人群中得到快速普及，不少醫(yī)藥股也都水漲船高。那么問(wèn)題來(lái)了，線上問(wèn)診真的徹底“翻身農(nóng)奴把歌唱”，在疫情過(guò)后也會(huì)這么受歡迎嗎？

在互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，疫情過(guò)去，在線問(wèn)診的熱度一定會(huì)出現(xiàn)大幅下降，但也不至于被打回原形，新增流量會(huì)集中于那些超級(jí)app當(dāng)中。

為什么這么說(shuō)？據(jù)平安好醫(yī)生APP后臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，40%的人關(guān)心如何預(yù)防新型冠狀病毒感染；25%的人咨詢，如果出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新型冠狀病毒；10%的人詢問(wèn)新型冠狀病毒的傳播方式。

此外，根據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)顯示，其在線醫(yī)療平臺(tái)輕問(wèn)診服務(wù)上線24小時(shí)，累計(jì)訪問(wèn)用戶數(shù)近40萬(wàn)，其中97%的訪問(wèn)量來(lái)源于湖北省，而64%的用戶集中在武漢市。

這樣看來(lái)，與其說(shuō)是線上問(wèn)診，倒不如說(shuō)是新冠狀病毒的專題咨詢。現(xiàn)在的需求井噴完全是因?yàn)橐咔檫@個(gè)環(huán)境威力的刺激，平臺(tái)服務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在幫助公眾緩解焦慮情緒,避免院內(nèi)交叉感染。可見(jiàn)，疫情只是線上問(wèn)診的“興奮劑”而非行業(yè)爆發(fā)的“強(qiáng)心劑”。當(dāng)藥勁散去，熱度自然就會(huì)出現(xiàn)明顯衰弱。

為什么在線問(wèn)診很難在其它醫(yī)療問(wèn)診方面有更多關(guān)注？為什么說(shuō)它們只能寄存于超級(jí)app當(dāng)中呢？

一方面，問(wèn)診本身就是個(gè)低頻行為，說(shuō)實(shí)話，一個(gè)人整天擔(dān)心自己得病需要進(jìn)行各種問(wèn)診這本身就是一種心理問(wèn)題。正常來(lái)說(shuō)，如果手機(jī)上有這樣一個(gè)app，那它一定是平時(shí)存在感最低的那個(gè)；如果手機(jī)主人需要清內(nèi)存卸載軟件，那這類app可能也是首選。

另一方面，即便真有需求，無(wú)論是中醫(yī)的望聞問(wèn)切還是西醫(yī)的醫(yī)療器械都注重面診，都不能通過(guò)圖片或者語(yǔ)言描述得出結(jié)論，在線問(wèn)診只能用于一些簡(jiǎn)單病癥。

據(jù)了解，現(xiàn)行的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》要求在線問(wèn)診平臺(tái)不得對(duì)首診患者開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)，這也決定了在線醫(yī)療服務(wù)重應(yīng)該在“教”而非“診”。

因此，未來(lái)的在線問(wèn)診平臺(tái)，一方面要寄存于一些高頻的超級(jí)app當(dāng)中的，充當(dāng)一個(gè)內(nèi)部插件，例如支付寶、微信、百度app；另一方面，平臺(tái)應(yīng)該從疾病預(yù)防、健康知識(shí)再到簡(jiǎn)單線上問(wèn)診的閉環(huán)生態(tài)，“教”為先，“診”為后。就像現(xiàn)在百度就把百科醫(yī)典、百度問(wèn)醫(yī)生等一系列產(chǎn)品放在一起組建出了一個(gè)健康服務(wù)生態(tài)。而不是一味扯著問(wèn)診大旗，這樣缺乏落地的土壤。

從人群特征來(lái)看，過(guò)去，五環(huán)內(nèi)是平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生等移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的重度服務(wù)人群。在疫情過(guò)后，五環(huán)內(nèi)仍然是這些垂直醫(yī)療平臺(tái)主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

而五環(huán)外，很多人受教育程度不夠高，媒介素養(yǎng)和鑒別能力不夠強(qiáng)。它們過(guò)去所接受的“健康教育”主要來(lái)自于那些針對(duì)下沉市場(chǎng)的信息流平臺(tái)，這些平臺(tái)其實(shí)也是各類健康養(yǎng)生謠言滋生的土壤。如今，隨著百度、騰訊等主流內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)走入下沉市場(chǎng)，在健康知識(shí)傳授上起到替代作用，這其實(shí)也是信息傳遞的撥亂反正。

三

移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公：被誤認(rèn)為風(fēng)口的權(quán)宜之計(jì)？

移動(dòng)辦公解決了時(shí)下很多企業(yè)的燃眉之急，那么這個(gè)市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案，不妨先問(wèn)問(wèn)那些在社交媒體上高呼“我想回去上班”的人。

首先，那些以在家辦公進(jìn)行假想的SaaS企業(yè)可以洗洗睡了。疫情過(guò)后在家辦公是不可能的。SOHO辦公一度是個(gè)十分流行的概念，但在移動(dòng)辦公服務(wù)相對(duì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，IBM、google、facebook、yahoo都已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)證明這一行為的不可取。

而在現(xiàn)有功能的使用上，企業(yè)與員工之間關(guān)于工作量之間的種種矛盾在此我們不做過(guò)多討論，我們只說(shuō)這些遠(yuǎn)程移動(dòng)在線辦公軟件的使用感受。

目前來(lái)看，現(xiàn)在那些剛接觸遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)機(jī)構(gòu)，未來(lái)疫情過(guò)后大概率不會(huì)繼續(xù)使用。對(duì)于他們而言，臨時(shí)的趕鴨子上架，只會(huì)讓他們把遠(yuǎn)程辦公效率低下、溝通不便、操作困難、網(wǎng)絡(luò)故障等可能存在的弊端體現(xiàn)的淋漓盡致，對(duì)移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公的壞印象也上升到極致。

一些十八線縣城里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，很多老師、學(xué)生都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)釘釘，更沒(méi)有嘗試過(guò)這種線上教學(xué)和學(xué)習(xí)的模式。前一段，很多學(xué)校老師都在學(xué)習(xí)和熟悉釘釘?shù)刃率挛铮缃窕ヂ?lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)了解到，許多低線城市學(xué)校已經(jīng)放棄自己老師直播的想法，采取省里統(tǒng)一配置的網(wǎng)課資源，因?yàn)檎娴挠貌缓谩?/p>

而那些自己開(kāi)直播的學(xué)校，這兩天我們也看到許多報(bào)道，線上授課堪稱一系列車禍現(xiàn)場(chǎng)。直播課系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)卡頓、聽(tīng)不清楚等各種各樣的問(wèn)題發(fā)生，家長(zhǎng)、老師、學(xué)生多方吐槽。

不只是教學(xué)，其它遠(yuǎn)程辦公也都有各自不同的問(wèn)題。例如產(chǎn)品自身方面的，視頻電話不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)卡頓，使用效果方面的注意力易分散、溝通不暢容易引發(fā)誤解和矛盾等。

事實(shí)上，別看現(xiàn)在上至一二線城市，下至十八線縣城里的村鎮(zhèn)，很多教師、家長(zhǎng)在用釘釘學(xué)習(xí)，很多企業(yè)在用釘釘遠(yuǎn)程辦公。但在此之前，下沉市場(chǎng)一直都是釘釘、企業(yè)微信等企業(yè)辦公軟件難以啃下的骨頭。市場(chǎng)占有率最高的釘釘，其下沉市場(chǎng)最大的客戶是G端而非B端。

記得前幾年曾經(jīng)有一SaaS服務(wù)商說(shuō)過(guò)這樣的話：“C端消費(fèi)只要找到一個(gè)剛需，每個(gè)人都可以是你的消費(fèi)者。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是你找到一個(gè)剛需，但并不是每個(gè)企業(yè)都是這個(gè)剛需。”

下沉市場(chǎng)很多商業(yè)形態(tài)，它們的“原生態(tài)商業(yè)”運(yùn)作的很好，沒(méi)有暴露什么大的硬傷，不需要那些“剛需”。如果不是疫情發(fā)生，移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公服務(wù)不知道什么時(shí)候才能與它們建立緣分。移動(dòng)辦公服務(wù)對(duì)于如今的下沉市場(chǎng)而言仍然只是一場(chǎng)虛火，未來(lái)，隨著疫情過(guò)去，五環(huán)外的大部分企業(yè)機(jī)構(gòu)過(guò)去不用的接下來(lái)也不會(huì)用。

對(duì)于服務(wù)商而言，目前其實(shí)面臨著兩難抉擇。現(xiàn)在卡頓、崩潰等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，就連背靠阿里的釘釘都沒(méi)能幸免。那系統(tǒng)和服務(wù)器究竟是升級(jí)還是不升級(jí)呢？升級(jí)的話，成本高，未來(lái)疫情過(guò)去了，市場(chǎng)需求沒(méi)那么大了；可不去解決無(wú)法滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)需要，這對(duì)于服務(wù)商而言這其實(shí)是個(gè)兩難的選擇。考慮到疫情過(guò)后可能流失的大量用戶，很多服務(wù)商可能不會(huì)為此進(jìn)行太大的升級(jí)。

尾聲：

囿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、周邊環(huán)境、教育水平等多方因素影響，這才有了五環(huán)外與五環(huán)內(nèi)這兩個(gè)不同的人群劃分，才有了過(guò)去一倆年最為火熱的下沉市場(chǎng)概念。

如今，當(dāng)我們所有人都宅在家里與外面的一切干擾因子進(jìn)行切割之后，五環(huán)內(nèi)外人群所接收的內(nèi)容出現(xiàn)較多重合。許多過(guò)去以五環(huán)內(nèi)人群為主的服務(wù)開(kāi)始被強(qiáng)制灌輸給五環(huán)外人群，下沉市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)許多新的變化。

當(dāng)然了，未來(lái)疫情過(guò)去，這些新變化不是誰(shuí)都能成為新常態(tài)。

凡是個(gè)體主觀可以決定的，譬如內(nèi)容資訊的審美喜好改變，在未來(lái)會(huì)繼續(xù)保留下去；在線醫(yī)療雖說(shuō)也是主觀行為，但由于疫情環(huán)境因素消退、問(wèn)診行為本很的低頻以及政策局限等因素，其活躍度注定不會(huì)太高；而那些需要外界整體協(xié)同，牽一發(fā)而動(dòng)全身的，例如移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，或許很難真正進(jìn)入下沉市場(chǎng)。

但唯一可以肯定的是，在疫情過(guò)后，五環(huán)內(nèi)外不會(huì)再像過(guò)去那般的涇渭分明。“時(shí)間機(jī)器”加速運(yùn)轉(zhuǎn)，兩個(gè)圈層開(kāi)始有了更多的融合。

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