快科技5月1日消息，近日，有消費者在永輝超市購買標(biāo)價7.96元的商品，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到“反向抹零”。而且這種現(xiàn)象并非個例，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

永輝超市今天回應(yīng)“反向抹零”事件，永輝超市對此事件深感慚愧，并公布了相關(guān)整改措施。

經(jīng)排查，重慶、河北、北京等多地的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”情況，顧客反饋的重慶金源時代店現(xiàn)金結(jié)算時分幣“反向抹零”情況屬實。

永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們在運營管理中存在的不足。

一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；

另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗推廣滯后，未能及時將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗同步到所有門店，這都是我們經(jīng)營管理的不成熟、不真誠。

自4月29日起，永輝超市所有門店全面執(zhí)行新規(guī)，現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，確保顧客實付金額不高于標(biāo)價。同時從即日起，對消費存在分位差額的顧客，按實際分位差額的10倍進(jìn)行補償。