315晚會(huì)曝光騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈:濫用AI外呼機(jī)器人快訊
無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是電話營(yíng)銷(xiāo)人員,這些公司的主要業(yè)務(wù)是協(xié)助商家向手機(jī)用戶撥打營(yíng)銷(xiāo)電話,甚至聲稱(chēng)能通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話。
【TechWeb】在央視315晚會(huì)上,第七個(gè)被曝光的行業(yè)亂象直指騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈,揭露了AI外呼機(jī)器人在其中的角色。據(jù)報(bào)道,過(guò)去一年多來(lái),互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出眾多“外呼”業(yè)務(wù)廣告,這些公司的主要業(yè)務(wù)是協(xié)助商家向手機(jī)用戶撥打營(yíng)銷(xiāo)電話,即所謂的“電銷(xiāo)”。
這些外呼公司以“高效觸達(dá)用戶”和“精準(zhǔn)拓客”為賣(mài)點(diǎn)吸引客戶,甚至聲稱(chēng)能通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話。記者根據(jù)“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)使用AI機(jī)器人撥打營(yíng)銷(xiāo)電話已成為行業(yè)常態(tài)。
AI機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在于其不知疲倦,能夠日夜不停地?fù)艽驙I(yíng)銷(xiāo)電話。而且,智能機(jī)器人輸出的聲音是通過(guò)真人錄音制作的,使得接聽(tīng)的用戶難以辨別其真?zhèn)巍?/p>
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,負(fù)責(zé)人田經(jīng)理向記者展示了一套正在為客戶測(cè)試的系統(tǒng)后臺(tái),其中一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人話術(shù)被設(shè)計(jì)得十分精細(xì),包含觸發(fā)關(guān)鍵詞以引導(dǎo)對(duì)話。
然而,根據(jù)法律,無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是電話營(yíng)銷(xiāo)人員,未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營(yíng)銷(xiāo)電話均屬于違法行為。
此外,行業(yè)內(nèi)還存在虛擬運(yùn)營(yíng)商,或稱(chēng)為“虛商”,他們發(fā)售的11位手機(jī)號(hào)碼多用于騷擾電話。這些外呼公司從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)“小號(hào)”,這些號(hào)碼無(wú)需實(shí)名認(rèn)證,便于開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
結(jié)合獲客軟件竊取的電話號(hào)碼,虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的大量“小號(hào)”以及AI外呼機(jī)器人的技術(shù)支持,構(gòu)成了市場(chǎng)上電話銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈條,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。
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