由于配件供應問題造成一些消費者的手機無法得到維修。資料片

今年以來，邯鄲市消費者對于樂視手機售后維修服務的投訴居高不下，而且有持續上升的態勢。據統計，今年上半年，工商12315系統共接到邯鄲消費者對樂視售后投訴51起，已處理31起，未處理20起。

經執法人員調查，樂視移動智能信息技術(北京)有限公司(簡稱“樂視移動”)與邯鄲市邯山區樂創通訊器材經營部(簡稱“服務商”)于2015年9月1日簽訂授權服務合同，合同終止日期為2016年8月31日。雙方授權服務合同于2016年8月31日到期后未續簽，但服務商實際仍然為樂視移動提供在邯鄲范圍內的售后維修。今年以來，樂視移動因經營原因不能正常向服務商提供手機維修相關物料，導致服務商無法向消費者提供維修服務；服務商也多次向樂視移動反映催促，甚至到樂視移動總部協商，但樂視移動仍然不能提供物料，造成邯鄲市部分消費者無法享受法律規定的權益。

為妥善解決相關投訴，最近邯鄲市工商局12315指揮中心和邯山區市場監督管理局對樂視手機售后投訴問題進行專題研究，將繼續協調服務商處理善后事宜以及做好消費者的安撫解釋工作。

作者： 煙成群 來源： 長城網