一言不合，當(dāng)街動手，這絕對不應(yīng)該是科技巨頭所為。但是，如此一幕卻真實(shí)地發(fā)生在湖南長沙。

據(jù)媒體報道，11月23日凌晨，位于長沙市天心區(qū)黃興廣場E區(qū)的榮耀手機(jī)專賣店遭到惡意打砸、損毀。據(jù)了解，涉事的三名嫌疑人為小米公司長沙辦事處員工黃某、龔某及申某。三人故意將榮耀手機(jī)專賣店的門頭及周圍裝飾損壞，給榮耀手機(jī)專賣店造成了損失。12月5日，三人被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)正式處以行政拘留十日的處罰。

按照小米的解釋，三人為酒后鬧事，但間接坐實(shí)三人的確是小米員工。確實(shí)，小米作為一家令人敬佩的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然不會主動上演全武行戲碼?？扇绱藢Υ焉蹋浠鶎訂T工的素質(zhì)以及由此透露出的心態(tài)也令人擔(dān)憂。

智能手機(jī)市場競爭殘酷，但應(yīng)有底線意識良性發(fā)展

中國的智能手機(jī)市場是殘酷的，不進(jìn)則退，而整體的銷量增幅卻很有限。于是，圍繞著有限市場份額的存量競爭成為了最近兩三年最主要的話題。小米曾經(jīng)一路狂飆，超越三星而成為中國市場的領(lǐng)頭羊，但好景不長，在2015-2016年度遭遇滑鐵盧，華為、OPPO、vivo隨后超越小米，將其拋之身后。

即便在小米最引以為傲的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”品類，大神消失，努比亞沉寂，ZUK成棄子，友商調(diào)零，可小米依然沒有坐大，在進(jìn)入2017年之后被榮耀全面反超。

有數(shù)據(jù)顯示，在2017年前三季度，榮耀手機(jī)以總銷量、總銷售額雙冠領(lǐng)銜中國互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場，搶走了小米在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)行業(yè)第一的位置。在雙11當(dāng)日，榮耀力壓小米，榮膺中國手機(jī)品牌三冠王，天貓+京東平臺手機(jī)銷售額超40.2億，位居第一。據(jù)近期公布的京東手機(jī)11月銷售風(fēng)云榜，榮耀更是拿下中國手機(jī)品牌雙冠王頭銜。

這也從側(cè)面體現(xiàn)，榮耀的崛起對小米而言，無疑是潛在的“威脅”因素。榮耀業(yè)績亮眼的同時，或許也給小米帶來巨大的市場壓力。

曾經(jīng)的小米是成功的，無論是早期倡導(dǎo)的性價比，還是率先使用互聯(lián)網(wǎng)銷售模式。但在贏得了“營銷大師”稱呼之后，小米卻在自身的功勞簿上停留得太久，技術(shù)創(chuàng)新能力不足、營銷模式老套，最終導(dǎo)致業(yè)績波動也就在所難免。

我們承認(rèn)，當(dāng)一家公司處于順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展時期，什么問題都可以被掩蓋，員工也往往會寬容大度充滿自信?？墒?，當(dāng)產(chǎn)品、業(yè)績乃至企業(yè)陷入困境，很多不淡定的行為也就必然發(fā)生。

近一年，遭遇滑鐵盧的小米開始發(fā)力“新零售”戰(zhàn)略，大舉進(jìn)軍線下市場。于是，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商也就成了小米等各家廠商的必爭之地。

據(jù)《證券日報》記者后續(xù)對此事的深入挖掘，此次遭打砸的門店屬于湖南排名第一的手機(jī)連鎖賣場湖南飛鴻電子。知情人士透露：“門頭的產(chǎn)權(quán)屬于榮耀。”換言之，基于市場、品牌等因素考慮，該門店選擇了流量更大的榮耀品牌，與之進(jìn)行深度合作。

此外，第一手界研究院院長孫燕飚也就此事發(fā)表了見解：“打架現(xiàn)象的背后，是公司給業(yè)務(wù)員的業(yè)績壓力太大了?！?/p>

殘酷的市場競爭中，可以用很多方法。縱然肩負(fù)巨大業(yè)績壓力，但還是要有底線，不能互黑，更不能人身攻擊，動手動武就更加不應(yīng)該。

競爭姿勢要正確，小米該補(bǔ)的課還很多

智能手機(jī)市場是最近十年最火爆的創(chuàng)新領(lǐng)域，也是競爭最為激烈的陣地，蘋果三星多年來都保持堅挺，而中國品牌的手機(jī)中，不管是從原來的“中華酷聯(lián)”，還是后來所謂的“華米OV”，只有華為始終屹立不倒，其中的原委卻是一目了然。

僅以榮耀為例，在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這個品類中，從來沒有拘泥于所謂的饑餓營銷、性價比、黑科技等等互聯(lián)網(wǎng)式噱頭，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打充足供貨、以質(zhì)量價格比贏得口碑，全球化的營銷溝通體系與線上線下融合創(chuàng)新的“輕資產(chǎn)”模式，讓互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，從而快速贏得市場。

更重要的是，不管是什么渠道什么宣傳，質(zhì)量都應(yīng)在第一位，而榮耀在這方面做到了行業(yè)最佳。榮耀曾經(jīng)因一次運(yùn)輸車輛輪胎失火，盡管車內(nèi)產(chǎn)品事后檢測符合出貨標(biāo)準(zhǔn)，但決然報廢該批產(chǎn)品。即使損失數(shù)千萬元，也以苛刻的標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。正是擁有了絕對的質(zhì)量保障，榮耀才成為了年輕人購機(jī)的首選。

如果說營銷和品控是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，那么科技創(chuàng)新就是產(chǎn)品持續(xù)獲得青睞的基礎(chǔ)。很多其他公司所謂的“黑科技”在榮耀這里，變成了稀松平常的基礎(chǔ)配置，榮耀極致科技、極致品質(zhì)的產(chǎn)品思維領(lǐng)先業(yè)內(nèi)一個半身位。比如，榮耀在去年率先推出全球首款人工智能AI手機(jī)榮耀magic，今年推出的榮耀V10更是以麒麟970人工智能芯片加持。此外，雙攝技術(shù)、手機(jī)VR等等榮耀前沿技術(shù)，都是業(yè)內(nèi)首屈一指的代表。

對于小米來說，由于初期的積累不夠，重視不足，導(dǎo)致后來科研能力跟不上，供應(yīng)鏈也出現(xiàn)了問題，多項技術(shù)很難實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展、融合應(yīng)用，一個一個零散且過時的“黑科技”無法形成戰(zhàn)斗力，以至于市場銷售出現(xiàn)大問題。

解鈴還須系鈴人，小米面臨的問題還是需要從根本上去應(yīng)對，慢工出細(xì)活，一點(diǎn)一滴，一步一步，彌補(bǔ)自身短板，把技術(shù)搞上去，把質(zhì)量做起來，這才是競爭的正道。當(dāng)然，這里說的并非只針對小米，而是中國智能手機(jī)行業(yè)。

我們正處在5G的前夜，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科技大噴發(fā)即將到來，智能手機(jī)也正在醞釀一次十年前類似的巨大變革。面對如此機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所有的智能手機(jī)企業(yè)都要面向未來潛心研發(fā)，緊跟甚至要引領(lǐng)技術(shù)潮流，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、創(chuàng)新性的營銷提升客戶體驗，滿足消費(fèi)者的最新需求，這樣的競爭才有出路，這樣的行業(yè)才有美好的前景。

作者：馬繼華