3月15日消費者權(quán)益日當(dāng)天，信也科技發(fā)布《消費者權(quán)益保護(hù)2023年度報告》（下稱《報告》，消費者權(quán)益保護(hù)簡稱“消保”）。該報告為信也科技消保委員會成立后首份公開披露的消保工作年度總結(jié)。《報告》顯示，信也科技通過智能反詐技術(shù)矩陣，全年累計保護(hù)用戶及機(jī)構(gòu)免受損失近5.5億元；旗下平臺用戶滿意度高達(dá)98.9%。

2023年是信也科技的消保元年，集團(tuán)成立了由首席執(zhí)行官掛帥的消費者權(quán)益保護(hù)委員會，并將消費者保護(hù)工作納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略之中。同時，信也科技搭建了覆蓋多維度的消保治理框架，圍繞制度建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、科技實力、公益宣導(dǎo)和行業(yè)協(xié)作五大板塊，全方位推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作。

信也科技首席執(zhí)行官、消費者權(quán)益保護(hù)委員會主席李鐵錚表示：“2023年是信也科技消費者權(quán)益保護(hù)體系化建設(shè)的起步之年。未來，我們將迎來人工智能、大數(shù)據(jù)等科技的突破性進(jìn)展，也可能面臨黑灰產(chǎn)花樣百出的威脅挑戰(zhàn)。但我們有信心和決心，通過打磨維護(hù)消費者權(quán)益的各項實力，與社會各界一起，共同維護(hù)行業(yè)良性生態(tài)，為消費者提供更安全、更有溫度、更可信賴的金融科技服務(wù)。”

服務(wù)為先：搭建一站式用戶保障平臺

2023年，信也科技在旗下APP上線“消費者保護(hù)專區(qū)”，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺用戶權(quán)益，為消費者提供了“一站式”權(quán)益保障平臺。截至2023年底，信也科技通過不斷優(yōu)化對客服務(wù)流程，人均在線接通率達(dá)95%；一次性問題解決率達(dá)74.6%；用戶滿意度為98.9%。

《報告》顯示，信也科技進(jìn)一步加強(qiáng)消費者服務(wù)管理，在2023年為近50萬用戶提供了深度客戶管理服務(wù)，并搭建了精細(xì)化客戶服務(wù)管理體系，為超3000名用戶提供精細(xì)化協(xié)商服務(wù)，協(xié)商解決率達(dá)73.19%。同時，信也科技建立消費者保護(hù)救助機(jī)制，在2023年度為客戶提供了總計6.64億元的支持。

科技驅(qū)動：全年阻攔超3萬次詐騙

作為一家科技驅(qū)動的公司，信也科技利用科技積累，構(gòu)建消費安全屏障。集團(tuán)搭建了由“董事會-首席技術(shù)官-網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組”組成的三層級信息安全治理架構(gòu)，并通過完善制度、深化管理、創(chuàng)新技術(shù)、加強(qiáng)培訓(xùn)等多維度賦能信息安全保護(hù)。2023年，信也科技建立了《隱私信息管理體系》，確保組織在處理個人數(shù)據(jù)時遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個人數(shù)據(jù)的隱私和安全。

作為上海公安反詐聯(lián)盟成員單位，信也科技依托智能反詐技術(shù)，保護(hù)用戶免受金融“黑灰產(chǎn)”損害。2023年，信也科技利用技術(shù)手段實現(xiàn)超3萬次詐騙阻斷；平臺反詐提醒覆蓋超1723萬用戶；全年保護(hù)用戶及機(jī)構(gòu)免受損失近5.5億元。

通過“智能驅(qū)動+人工輔助”黑灰產(chǎn)識別機(jī)制，集團(tuán)全年標(biāo)記超2萬疑似“黑灰產(chǎn)”客戶，主動向行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)反饋黑灰產(chǎn)聲紋信息，并向相關(guān)客戶發(fā)送了近4000條黑灰產(chǎn)風(fēng)險提示短信。

此外，信也科技持續(xù)關(guān)注公安機(jī)關(guān)對黑灰產(chǎn)組織的打擊定性，并利用領(lǐng)先的反詐風(fēng)控技術(shù)協(xié)助警方破獲涉及非法“代理維權(quán)”的金融“黑灰產(chǎn)”案件。

合作共建：牽頭策劃金融消保研究

信也科技積極聯(lián)動行業(yè)內(nèi)外，共建行業(yè)消保生態(tài)。2023年，信也科技邀請中國國家舉重隊擔(dān)任集團(tuán)消保委員會形象大使，雙方攜手的公益宣傳活動累計覆蓋全國各地1131萬人次。同時，信也科技邀請行業(yè)專家、律師，通過設(shè)立常態(tài)化消保公益講堂，面向公眾進(jìn)行可靠、易懂的金融基礎(chǔ)消保知識科普。信也科技還策劃了“信用記錄關(guān)愛月”“對詐騙說不”等公益消保活動，走進(jìn)全國多地的社區(qū)、商圈，重點關(guān)注老年人、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和低收入群體，提升消費者金融素養(yǎng)和權(quán)益保護(hù)意識。

學(xué)術(shù)研究方面，在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的組織下，信也科技牽頭策劃了《中國金融消費者教育和權(quán)益保護(hù)研究》。該研究匯集法律界、高校等多家單位研討制作，從理論基礎(chǔ)、海內(nèi)外立法經(jīng)驗和趨勢展望等角度進(jìn)行金融消費者權(quán)益保護(hù)研究探討，以推進(jìn)消保工作的體系化、學(xué)術(shù)化和法制化進(jìn)程。