喬松濤經歷過很多次商戰。

但6月到8月這兩個月，是UU跑腿成立兩年以來，最嚴重的一次危機。

今年6月，一位“跑男”轉給他一篇所謂的爆料文章。爆料者自稱是一名入職UU兩年的離職員工，文章核心內容是：UU跑腿資金鏈斷裂、融資造假、涉嫌非法集資、內部管理混亂、核心高管團隊集體出走、管理層是親戚黨。據爆料者稱，UU跑腿今年1月的9600萬融資涉嫌造假，實際到賬只有600萬。

看過文章后，喬松濤有些生氣，“其實600萬只是定金，后續款都到位了?！彼嬖V獵云網。“很多都是斷章取義，被惡意夸大，表述也是模棱兩可?！盪U跑腿一位內部人士表示。

UU跑腿成立于2015年6月，直到今年6月才剛滿兩年，喬松濤讓人事查了一下離職員工信息，查來查去只有一個，他看了一眼那個名字，是自己的好朋友，不可能是他。

因此，喬松濤并沒有放在心上。作為UU跑腿創始人兼CEO，他當時正忙著在全國進行商業布局，來不及在乎那些黑稿。

UU跑腿是成長于河南本土的明星互聯網創業公司，是一家在眾包理念下搭建的智能信息管理平臺，通過利用閑散的社會資源來解決同城急需的配送需求。自2015年上線以來，UU跑腿已經覆蓋超過80座城市，擁有超過50余萬名“跑男”。而“跑男”是UU對于配送小哥的昵稱。

接踵而至

喬松濤是技術出身，對市場和人心想得沒那么復雜。

但是，網上的負面信息卻越來越多，類似的內容，不同的平臺。并且開始在百度、天涯、貓撲以及微博、微信等自媒體平臺大量傳播。

《曝光一個鄭州本地最無恥不要臉的公司UU跑腿》、《這才是UU跑腿的真面目》、《號稱剛融到1億的UU跑腿為何瘋狂圈錢刷單？離職員工爆料，其資金鏈遇危機》等等，帖子數量多達上千篇，且均為匿名。

到了7月10日前后，負面信息數量達到了新高，一大批稿件被集中爆了出來，UU跑腿的百度指數也沖上了一萬多，達到歷史最高。

這個時候，不少媒體人提醒喬松濤有人花錢發黑稿，指名要黑UU跑腿，開價從數千到數萬，并且發了截圖給他，要他重視。

喬松濤這才反應過來，意識到了問題的嚴重性。

截圖顯示，不明身份人員頻頻聯系網絡推手，尋求付費投放上述負面文章。對方表示，所發布負面信息只要堅持48小時就行，48小時后可刪除，主編個人轉也行。

“大部分媒體還是比較有正義感的，尤其是本地媒體，一個都沒發?！盪U跑腿相關負責人告訴獵云網。據他介紹，發布的主要是一些非河南人運營的自媒體，例如名稱為“河南號”的公眾號，實際運營方為廣東一家公司。

而與此同時，幾乎所有高管和骨干員工都接到了獵頭打來的電話，對方開出三倍薪水挖人，搞得公司內部人心動搖。

此外，還有人專門組建了微信群，將鄭州的“跑男”拉進群內，把網上流傳的負面信息轉發至群內，并進行評論。導致“跑男”開始對公司的經營產生誤解和猜疑，并且大量流失。

有人告訴喬松濤，這事背后一定是有人在策劃。

起初，喬松濤以為是同城的一家競爭對手所為，此前，UU就曾與這家公司展開過激烈競爭。

“偷我們的保溫箱，配送員上去送東西，回來箱子沒了；碰到跑男就換裝備，將我們的余額全部轉到他們平臺；挑起商家惡意差評，手段很多?！睂τ谶@些，UU的團隊已經習以為常。

但這一次，對手似乎來者不善。

釜底抽薪

這是一次有預謀的攻擊，并且做了精心的準備，手法精準，招招致命！

對手的打擊分了幾個維度：

一開始，在網上大量散播關于UU跑腿的負面信息，并且雇傭水軍進行炒作。

當網上信息開始發酵后，對手通過多種渠道向“跑男”暗示，說UU快倒閉了，要跑路了。而他們是國內某電商巨頭旗下的，實力雄厚，并且把網上的文章作為佐證，以此來瓦解“跑男”軍心。

在線下，競爭對手針對“跑男”，尤其是核心“跑男”，采用免費換裝備的方式，挖走UU的核心運力，目的就是想造成UU有單無人接。

而這些負面消息也直接影響了“跑男”對公司的信心，“跑男”的離職人數在一周內創了新高?！班嵵萃ǔＧ闆r下一周就解約十幾個人，但那一周就解約了一千多個，而且解約的都是核心運力?！鄙鲜鯱U跑腿相關負責人表示。目前，UU跑腿在全國范圍內總共有約50萬注冊“跑男”，其中鄭州有約6萬。

“跑男”是UU跑腿的核心價值，是整個團隊服務的第一重點，也是喬松濤最看重的人?！八麄兪且蝗豪蠈嵢?，平均年齡32歲，正是而立之年，又拖家帶口，大部分只是想老老實實工作、掙錢，卻被無故拖進一場刻意營造的是非。”喬松濤有些無奈。

每年3月到9月都是配送行業的黃金時期，因為這個時間段的運力最充沛。而天氣轉涼后相應的招募成本也要高很多，所以競爭對手選擇的時間點顯然也很精準。

除了針對“跑男”，獵頭也在瘋狂挖人，導致不少UU員工的流失?！矮C頭的本意其實不在納賢而是拆臺，只為擾亂UU的軍心。而且由于網上大量的負面消息，直接導致3個VP級的人員沒有入職，因為他們覺得公司風險比較大?！盪U一位內部人士表示。

與此同時，UU跑腿在投資領域，似乎也遭到了一些利益集團的排擠。

6月9日，UU跑腿召開發布會，宣布獲得啟賦資本、天明資本等1億元的A+輪融資。此前，UU跑腿分別于今年1月獲得了由天明集團領投、銳旗資本跟投的9600萬A輪融資，以及去年7月，啟賦資本的1000萬元天使輪融資。

但據知情人士透露，本來UU跑腿的A+輪還有別的投資機構，還是挺知名的大資本，此前一直在盡調階段，但因為一些負面信息撤出了，否則可以有一個更大的融資。

“從上面把投資封死，從中間破壞人才引進，從下面瓦解‘跑男’軍心，這是很強大的套路，是釜底抽薪?！币晃恢槿耸勘硎?。

這，是一部教科書式的公關大戰。

浮出水面

大量的負面信息以及人員流失，導致UU跑腿在短時間內業務量驟減，損失嚴重。

無奈之下，喬松濤選擇了報警。

“如果對方沒有偽造一些事實，沒有人身攻擊，我們也不會選擇報警。”UU跑腿相關負責人表示。

據了解，UU在報警的時候，拿出了投資人的打款記錄、公司資金明細表、高管職務調動檔案表以及骨干員工持股證明等證據，警方看到相關證據才予以正式立案?！拔覀冇写_鑿證據，到法庭都不怕?！鄙鲜鲐撠熑烁嬖V獵云網。

根據UU跑腿提供的證據以及線索，鄭州警方順藤摸瓜，很快便鎖定并控制了相關嫌疑人。一家位于上海名為“上海啟傳銳博公關顧問有限公司”的公關公司開始浮出水面。讓喬松濤沒想到的是，數名嫌疑人竟然是來自總部設于上海的同城快遞“某友商”。

喬松濤對這位“友商”一直很尊敬，因為他們有著同樣的創業之路，從同樣的艱難中一路走過。去年10月，“友商”創始人還曾親自去鄭州拜訪了UU跑腿，那個時候雙方的業務還不在同一方向。

據了解，此前這家“友商”一直專注于B端服務，UU則專注于C端服務。而“友商”創始人在回到上海后，立即調整了業務方向，由之前的ToB業務調整為ToC業務，并且開始進行C端測試。

這次的見面，UU幾乎把自己的模式毫無保留的分享給了對方，包括整套的戰隊管理模式?！八麄兊哪Ｊ骄褪浅覀兊摹！盪U一位內部人士表示。

而據獵云網獨家獲得的確切消息，UU跑腿相關負責人所說的“某友商”就是達達與京東到家合并組成的新達達。

達達成立于2014年5月，主打眾包物流，主要為O2O平臺提供配送服務。此前，達達一直專注于B端服務，還曾推出過外賣平臺派樂趣，但沒有做起來。

一位業內人士稱，達達之所以向C端轉型，主要原因在于新美大等一些外賣平臺要做商業閉環，打算把所有第三方配送切掉，而達達95%以上的訂單都來自于外賣，因此如果達達不延伸體系，系統就會崩塌，所以只能搶占C端市場。

而據知情人士透露，警方第一批抓獲的涉案人員中，包括了達達以及公關公司的多名工作人員?！昂竺嬗肿チ艘慌?，其中一部分可能是‘水軍’，但具體情況警方沒有透露。”該人士告訴獵云網。

這些人涉嫌炮制并傳播了一系列抹黑UU跑腿的公關文。而據警方透露，僅在天涯、脈脈、微博、貼吧等PC端，對方就投入了大量資金買稿。

水落石出

警方的立案調查，讓對手有些措手不及。

他們或許沒想到，警方真的會找上門來。而這或許也將成為近年來第一起因為黑公關被抓的商業案例。

很快，對方就找到了UU跑腿的投資人來和喬松濤溝通，這是他很敬重的一位大哥，“直到他們主動找上門來，我們才知道人被抓了?！盪U跑腿一位相關負責人說道。

8月30日，UU跑腿收到了上海啟傳銳博公關顧問有限公司發來的致歉函，其中提到，該公司員工因涉嫌損害商業信譽罪正接受司法機關調查。

在這家公關公司官網的合作伙伴一欄中可以看到，京東到家和達達都是這家公關公司的戰略合作伙伴。但出事以后，達達和京東到家的logo已被撤下。

目前，網上大部分負面信息的鏈接已被刪除?！八麄兂兄Z刪帖，但是到現在也沒有完全刪除，依然還能搜到，這些對我們的影響是不可逆的?！盪U跑腿相關負責人表示。

面對公關公司的致歉函，這位負責人表示，希望可以調查個水落石出，還UU跑腿清白。據了解，目前案件還在偵辦中，待警方結案后，UU跑腿或向競爭對手提起追償或訴訟。

雖然，對方給UU跑腿造成了巨大的損失和傷害，但喬松濤卻有些心軟。

“被抓的姑娘和我們公司的員工都差不多大，因為公司被關進公安局那么久，其實蠻心疼的，想著要不就算了吧，我們不追究了，只要給我們道歉，保證以后不會這樣我們就可以原諒他們。”喬松濤說。

他給警方遞去了諒解書，被抓進去的兩個女孩得以取保候審。“抓人對我們來說沒有任何意義，我們的目的是消除負面影響，把損失拿回來，然后簽公平競爭條約，不打價格戰。”喬松濤覺得都是創業者，得理要適當饒下人。

UU跑腿也給達達遞去了諒解函，但對方并沒有因此感激他們。達達的律師說“不用你們這樣做，我們自己可以搞定”。

平U戰役

雖然，對手一邊在講和，但從始至終都將UU跑腿視為最大的競爭對手。

今年5月，達達在上海召開新聞發布會，宣布正式進入C端。其實早在今年3月，達達就決定跟UU跑腿開戰，針對的矛頭有兩個，一個是UU跑腿，一個是閃送。

據知情人士透露，達達內部定的目標是3個月干掉UU。甚至在內部開展了“平U戰役”，從全國抽調了80多個BD精英到鄭州。

競爭對手的員工在朋友圈流傳出一張“平U戰役最佳戰隊”獎狀。在獎狀的右下方，隱約還可以看到競爭對手的logo，而平U戰役針對的對手是誰，不言而喻。

但喬松濤并不懼怕這樣的競爭。

目前，市場上有UU跑腿、達達、閃送、點我達、人人快遞等多家專業型同城配送公司，還有美團、餓了么等外賣公司，以及四通一達等傳統快遞公司。此外，一些乳品企業或蔬菜公司還有自己的配送隊伍。

而隨著網購、外賣與懶人經濟的持續蓬勃，同城速遞業務規模也迅速擴大。除C2C業務外，蛋糕、鮮花、商超等海量零售服務（B2C業務）也正在接入。

據國家統計局數據顯示，同城即時速遞是物流行業增速最快的子行業，未來5年仍將保持30%的增速，預計到2020年，全國市場規模將超2000億元。

但隨著巨頭的介入，國內同城速遞市場格局已初定，B端被京東系和阿里系占據，分別為達達和點我達；C端有閃送和UU跑腿，而UU在阿里和京東之間都沒有站隊，因此經常被人唱衰。

廣闊的市場前景，也導致各家企業競爭非常殘酷，當慣常的競爭手段難以顛覆對手時，就有可能會采取一些極端方式。

UU跑腿兩年內與國內同城快遞的前幾名都直面競爭過，對手都來自一線互聯網公司，不缺錢，擅長大規模補貼戰，UU能全身而退十分不易。

但是，這次的競爭對手在與電商巨頭合并后，不僅體量大，而且資金充裕，來勢洶洶。

對手善于打錢，通過補貼，每單價格只有UU的幾分之一，但UU跑腿并不忌憚這種補貼戰。喬松濤明白，如果UU不做好差異化服務，很快就會被錢砸死。

UU跑腿主打中高端細分市場，雖然沒有巨頭撐腰，但UU的服務和價格，卻處于市場頂端，正?？蛦蝺r在18元，對手只有2-3元，差距很大。而這得益于UU更快、更好的服務。

“你敢把50部iPhone 8手機交給配送員嗎？但是交給UU，沒問題?！眴趟蓾茏孕?。

喬松濤出身于程序員，最擅長的就是把市場、運營技術化。為此，UU跑腿開發了一整套經營分析系統，其中有800多個運營指標，針對不同的訂單有不同的算法，針對不同區域，還有一定的預測能力。很多投資人看到后都非常震驚。

但是公關戰，喬松濤完全不在行。在他看來，幾篇黑稿就可以搞死一家企業，簡直不可思議?！霸诙€城市創業，最難的就是找人，河南缺乏互聯網人才，尤其是優秀的品牌和公關人才，我們開個發布會都沒有聲音?！眴趟蓾f道。

但在一線城市的互聯網企業，對于網絡公關戰早已習以為常。與此同時，一些“黑公關”也應運而生，杜撰并散布虛假信息，惡意攻擊競爭對手，有償化解負面信息都是常用的手段。

但像UU跑腿這樣遭遇競爭對手惡意誹謗的并不多。更多的是針對企業策劃負面新聞，將競爭對手的缺點進行放大并傳播，這些手段較為隱蔽，企業往往也無力反駁。因此很多時候，企業出于減少影響的考慮，大多選擇花錢刪帖或是要求撤稿，鮮少有企業揭露事情真相。

“我們也嘗試過刪帖，但發現根本刪不完?！盪U跑腿相關負責人表示，于是他們只好選擇報警，用法律武器保護自己。

自證清白

9月19日，UU跑腿在鄭州召開新聞發布會，邀請了部分當地媒體，對此次被競爭對手惡意抹黑的情況進行了說明，并且公布了部分證據。

“相關文章在網上廣泛傳播后，對UU跑腿的聲譽造成了嚴重損害，也對UU跑腿的用戶、‘跑男’以及公司員工帶來了極大的困擾和傷害。我們深知互聯網創業的不易，一路上充滿熱忱、勤勤懇懇，從未哀怨過什么，只是悉心守護著自己的‘麥田’。但沒想到卻經受了長達數月的詆毀?！盪U跑腿相關負責人在發布會上表示。

但在此次發布會上，UU跑腿并沒有點名。喬松濤希望事情到此為止，不想擴大，他要的只是消除影響。

雖然證明了自己的清白，但UU跑腿的商業信譽卻受到了極大影響。

這一次，對UU跑腿的傷害太大了。我們不怕競爭，卻很怕這些無端而來的惡。喬松濤說道?！叭绻切」揪退懒??！彼磸湍钸哆@句話。

“這件事情對我們的影響是全方位的，用戶流失、跑男流失、品牌受損。而且牽扯了公司太多的精力，付出的成本難以估算?！眴趟蓾f。

在5月之前，UU跑腿還是盈利的，但后面三個月卻連續虧損。喬松濤和他的團隊不得不投入大量資金去維護合作伙伴，消除負面影響。

UU跑腿目前共開通了80多座城市，僅5月就開通了長沙和南京兩座城市，原計劃后續每月開通4座城市，但這三個月只開了成都與合肥2座省會城市?！爱敃r儲備了20多個城市經理，因為這個事情走了一大半，導致現在無人可用，只能重新招募、培養，直接影響了城市開通進程?！盪U跑腿一位相關負責人表示。

8月25日，網信辦發布了《互聯網跟帖評論服務管理規定》。規定指出，從10月1日起，提供跟帖、評論服務的互聯網服務，包括各種新聞、直播網站、應用、論壇，需要按照“后臺實名、前臺自愿”原則，對注冊用戶進行真實身份信息認證。

有業內人士表示，《規定》實施后，沒有實名認證的用戶都不可以發帖，今后造謠將不再低成本。喬松濤則呼吁，整個市場應該良性競爭。

9月初，UU跑腿的另一個競爭對手也被曝出丑聞，標題同樣聳人聽聞：《妻子給丈夫快遞湯有怪味，快遞員：湯喝了加了尿》。

有跑男將這條新聞轉發了朋友圈，喬松濤知道后，讓這位跑男刪了，在工作群中，他說了這樣一段話：

“各位伙伴們，請大家記住一件事情，UU未來能贏，一定是贏在正確的價值觀下，做正直的事情，做正確的事情。咱們周圍的競爭對手，其實也是咱們某種意義上的合作伙伴，大家共同的教育了這個市場。這個事情，一定是有人在黑他們，但是咱們不能跟著他們走?！?/p>

盡管UU曾與這個競爭對手激烈競爭過，但喬松濤并不想落井下石。在喬松濤看來，創業就應該做正直的事情，做正確的事情。

“我們不會倒下，我們只會越來越強大?！痹诮洑v了一系列“腥風血雨”之后，喬松濤說。

來源|微信公眾號：獵云網