「產(chǎn)業(yè)科技」獨家獲悉，新氧已開始組織第三波裁員，可能涉及數(shù)百人，關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈、中臺、用戶中心等業(yè)務(wù)條線。裁員的同時，新氧陸續(xù)補充了大量的實習(xí)生。

一位新氧內(nèi)部人士透露，此前新氧已經(jīng)完成兩波裁員，裁撤20%-30%員工，約從1700人裁到1200人，涉及多個部門，其中技術(shù)部門基本上走了一半。“公司在陸續(xù)裁員，裁員與補充實習(xí)生同步進行，像是在換血。”

2019年上市至今，新氧經(jīng)歷了業(yè)績虧損、股價暴跌和裁員風(fēng)波，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”風(fēng)光不再。基本面陷入頹勢背后，新氧的醫(yī)美生態(tài)亂象叢生，內(nèi)容社區(qū)淪為廣告的流量池，醫(yī)美項目同質(zhì)化明顯，差異化優(yōu)勢式微。

目前，醫(yī)美行業(yè)仍存在規(guī)范欠缺、責(zé)任邊界不明的痛點，尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場，生態(tài)由平臺、機構(gòu)、用戶三方共建，服務(wù)路徑復(fù)雜，消費觸點較多，一旦平臺審核機制失靈或責(zé)任劃分模糊，就易引發(fā)侵犯消費者權(quán)益的情況。

身處互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美漩渦，新氧同樣等待被醫(yī)治。

持續(xù)虧損

裁員不斷，虧損不止。

早在四月份，新氧裁員的消息就不脛而走，彼時知情人士透露，新氧裁員比例高達40%，1700人的團隊將被裁至1000人。經(jīng)過數(shù)輪裁員，新氧部分業(yè)務(wù)線已經(jīng)換血。

“審核崗全部裁掉，換成了實習(xí)生。技術(shù)部門重創(chuàng)，但是還接著裁。”有新氧在職員工表示，公司大規(guī)模裁員并用實習(xí)生替代的主要原因是，公司收入問題和業(yè)務(wù)調(diào)整，目前個別業(yè)務(wù)線剩余人數(shù)極少，預(yù)計7月份新氧會進行部分業(yè)務(wù)線合并。

與裁員相隨，新氧的虧損壓力上升。財報數(shù)據(jù)顯示，新氧2021年凈利潤虧損840萬元，同比下滑244.2％；2022年第一季度凈虧損6680萬元，同期凈虧損4500萬元，同比擴大48%。

新氧的收入主要來自預(yù)約服務(wù)費和信息服務(wù)費，但二者比例失衡。新氧2022Q1總收入3.003億元，其中信息服務(wù)和其他收入為1.995億元，占比66.43%；預(yù)約服務(wù)收入為4240萬元，占比14.12%。

信息服務(wù)背后，商家競價排名盛行。打開新氧APP，定位所在地后，便能看到“鉅惠商品”、“甄選機構(gòu)”的選項，這些“熱門”產(chǎn)品和機構(gòu)的排名指標不明，評分、售賣次數(shù)/服務(wù)人次、評價量都非硬性指標。例如機構(gòu)A的三項指標遠低于機構(gòu)B，但機構(gòu)A的排名在機構(gòu)B之前。

新氧董事長兼CEO金星曾表示，新氧希望打破偽概念，讓消費者對醫(yī)美消費有一個理性的認識，讓醫(yī)生的價值得到認可。醫(yī)美機構(gòu)以廣告競價，爭奪平臺的優(yōu)先推薦位，可能會影響到消費者理性決策，這與新氧初衷略有違背。

用戶流失，預(yù)約服務(wù)收入下跌。2022年Q1新氧平均MAU為440萬，較去年同期流失400萬；預(yù)訂服務(wù)收入為4240萬元，較2021年同期下降48.2%，信息服務(wù)和其他收入同比下跌28.2%。to C端的收入下降更甚于to B端，付費用戶減少，新氧的營收支柱需依賴商家廣告投放。

品牌依賴營銷，獲客成本高。2021年新氧的銷售及營銷費用占總運營成本的56.72%，2022年Q1這一比例為46.85%。電梯間、社交APP、綜藝節(jié)目冠名，隨處可見新氧APP投放的廣告。廣告雖能吸引新用戶，但距離轉(zhuǎn)化成活躍用戶并引導(dǎo)消費，仍存在距離。

平臺治理滯后

社區(qū)評價大量造假，平臺生態(tài)混亂，建設(shè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容社區(qū)難落地。

造假刷評，“消費者評價”實際是披著客觀外衣的廣告。2019年7月，曾有媒體報道，有商家對新氧平臺的“美麗日記”造假，明碼標價2000元一套，手術(shù)前后對比圖數(shù)百元一套，已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。2021年，因編造虛假評價，新氧被市場監(jiān)管總局點名。

社區(qū)內(nèi)容涉黃，未成年人保護不到位。新氧曾被官媒點名，社區(qū)帖子中有大量身穿內(nèi)衣的美女展示整形、豐胸成果照片視頻，留言淫穢色情。APP缺乏基本的未成年人審核機制，未成年人可以在APP瀏覽任何內(nèi)容，包括上述涉黃帖子。

醫(yī)美產(chǎn)品、機構(gòu)問題頻發(fā)，平臺難辭其咎。

未經(jīng)專業(yè)審核，上新風(fēng)險項目。2021年5月，新氧APP上，多地醫(yī)美機構(gòu)上新“小腿神經(jīng)阻斷術(shù)”，聲稱可達到瘦腿效果。此手術(shù)存在致殘風(fēng)險，相關(guān)話題在微博熱搜曝光后，新氧經(jīng)過討論評估后予以下架。若缺少了輿論監(jiān)督，新氧是否會如期下架風(fēng)險項目，項目上新前如何通過審核，這值得新氧反思。

醫(yī)美事故發(fā)生后，迅速下架涉事機構(gòu)，撇清責(zé)任。2021年7月，杭州網(wǎng)紅小冉抽脂感染死亡。涉事醫(yī)院——杭州華顏醫(yī)療美容醫(yī)院，自2018年成立便入駐新氧APP，三年成交單量1700+。事故發(fā)生后，新氧APP立即下架該醫(yī)院，撇清事故關(guān)系。

行業(yè)競爭日趨激烈，新氧平臺治理不占優(yōu)勢。

繼垂類醫(yī)美APP后，美團、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼開辟醫(yī)美服務(wù)。這些互聯(lián)網(wǎng)公司有強大的用戶基礎(chǔ)和長久的平臺治理經(jīng)驗，是新氧等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的強勁對手。

治理平臺亂象，還用戶理性抉擇空間。2021年7月，美團醫(yī)美開展“至美行動”，共打擊6萬條醫(yī)美相關(guān)虛假評價，處罰130家評價作弊商戶，攔截1622個違規(guī)商品。相比被監(jiān)管部門點名后整改，平臺主動治理更易得人心。

美學(xué)觀念待更新

醫(yī)美機構(gòu)，困在凝視女性的場景。

熱衷八卦營銷，放大容貌焦慮。打開新氧微信公眾號，不見嚴肅科普，只見娛樂營銷。“木村拓哉女兒21歲臉就垮成這樣了？？？”、“很久沒有見過這么油膩的女明星了”等夸張標題數(shù)不勝數(shù)。新氧為博眼球引流量，大肆渲染明星容貌缺陷，過度販賣焦慮。

廣告文案惹爭議，背離女性消費者信任。2019年，新氧曾發(fā)布廣告文案——“整整整整，女人美了才完整”。中國婦女報對此點名批評，稱“一派胡言，還要占據(jù)價值高地，活該被罵。”依賴女性消費，卻打心底不尊重女性，新氧可謂兩面三刀。

部分項目受傳統(tǒng)觀念禁錮，違背基本人權(quán)。在包括新氧在內(nèi)的多個醫(yī)美平臺上，能搜索到“處女膜修復(fù)術(shù)”。該手術(shù)的用戶評價中，許多用戶以取悅男性為目的，與“貞潔”聯(lián)系在一起。被全世界共同反對的手術(shù)，在我國的醫(yī)美平臺上，多家機構(gòu)的此項手術(shù)竟有過百的銷量。

今年年初，英國政府計劃禁止處女膜修復(fù)手術(shù)，并將其定為刑事犯罪。部分網(wǎng)友熱議：“在地球上居然還沒被禁止”，“我甚至不知道這種事還沒被禁，簡直是恥辱”。世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國一致認為這種手術(shù)侵犯人權(quán)。醫(yī)學(xué)專家表示，處女膜修復(fù)術(shù)具有侵入性、虐待性和不科學(xué)性。

新氧的風(fēng)險和觀念，是當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)的縮影。當(dāng)狂熱變美降溫后，用戶回歸理性，醫(yī)美服務(wù)自然難逃一場標本兼治的自我救贖。