紅星資本局12月6日消息，近日，有多名網(wǎng)友稱，自己在愛奇藝“尖叫之夜”活動(dòng)頁面進(jìn)行抽獎(jiǎng)，顯示抽中了“尖叫之夜”門票，但查看時(shí)卻并沒有對應(yīng)門票，向客服反饋卻被回復(fù)以另一頁面的中獎(jiǎng)信息為準(zhǔn)，顯示實(shí)際沒有中獎(jiǎng)。

愛奇藝于11月27日發(fā)布的微博內(nèi)容顯示，11月27日16:30:00開始，所有用戶均可購買任意尖叫實(shí)體禮盒必得“尖叫之夜”入場券（每名用戶限量1張），此外還可通過購買愛奇藝星鉆會(huì)員年卡或消耗愛奇藝會(huì)員積分抽取“尖叫之夜”入場券。

有用戶告訴紅星資本局，她被退回參與抽獎(jiǎng)的積分，還有用戶只被退了部分積分，但都沒有兌現(xiàn)門票。還有通過花費(fèi)448元購買星鉆會(huì)員年卡參與抽獎(jiǎng)的用戶稱，她在顯示抽中之后既沒有拿到門票，也沒有退回費(fèi)用。

12月6日，紅星資本局就此聯(lián)系愛奇藝客服，但客服并未解釋沒有兌現(xiàn)門票的原因，稱之后會(huì)有專員聯(lián)系，此后紅星資本局向該客服提供的郵箱發(fā)送了采訪郵件，截至發(fā)稿未有回復(fù)。

抽中“尖叫之夜”門票卻無法兌獎(jiǎng)

李玲（化名）告訴紅星資本局，11月27日，她用愛奇藝會(huì)員積分參與抽取“尖叫之夜”門票，每次抽獎(jiǎng)消耗271積分，共抽中2次門票。不過，抽獎(jiǎng)頁面顯示，“限抽6次 已抽10次”。后來，李玲沒有找到對應(yīng)入場券，咨詢客服后被告知以活動(dòng)頁【查看入場券—我的入場券】內(nèi)提示的中獎(jiǎng)信息為準(zhǔn)，該頁面顯示，她沒有抽中入場券。

11月27日晚，李玲10次抽獎(jiǎng)所消耗的2710積分被全部退回。后來，她向監(jiān)管部門投訴后，被補(bǔ)償了一年星鉆會(huì)員，但沒有獲得門票。抽獎(jiǎng)頁面顯示，通過會(huì)員積分抽入場券的方式限量40張。

受訪者供圖

另有用戶沒有被退回全部積分。一名來自上海的愛奇藝用戶表示，雖然系統(tǒng)顯示只能抽獎(jiǎng)6次，但11月27日她一共在愛奇藝抽獎(jiǎng)7次，中獎(jiǎng)4次，但沒有查到門票。后來，向愛奇藝投訴后，多扣的一次積分被退回，其他6次積分則沒有被退回，也沒有獲得門票。她說，即便積分被退回，她也無法再次參與抽獎(jiǎng)，因?yàn)閰⑴c抽獎(jiǎng)的次數(shù)已經(jīng)用盡。目前，她已經(jīng)在12315平臺(tái)上發(fā)起投訴，已經(jīng)獲得受理，正在等待后續(xù)處理。

受訪者供圖

除了積分抽獎(jiǎng)，還有一些用戶通過購買愛奇藝星鉆會(huì)員年卡參與抽獎(jiǎng)，該方式限量600張。抽獎(jiǎng)頁面顯示“星鉆VIP會(huì)員為虛擬產(chǎn)品，尖叫禮盒為實(shí)體定制產(chǎn)品，二者購買后均不支持退款，請理性消費(fèi)，按需購買”。

劉婷（化名）花費(fèi)了448元購買星鉆會(huì)員年卡，據(jù)其了解，每張星鉆會(huì)員年卡可抽獎(jiǎng)1次，每名用戶最多可購買6張星鉆會(huì)員年卡。劉婷只購買了1張星鉆會(huì)員年卡，第一次抽獎(jiǎng)就抽中了門票，但票夾顯示沒有門票。后來，她在12315平臺(tái)上投訴，愛奇藝仍然回復(fù)以活動(dòng)票夾最終顯示結(jié)果為準(zhǔn)，之后她的投訴變成“協(xié)商和解成功”。

劉婷告訴紅星資本局，她和愛奇藝根本沒有和解，至今沒有拿到票，購買星鉆會(huì)員年卡的錢也沒有退回。

律師：愛奇藝涉嫌虛假宣傳

據(jù)了解，“尖叫之夜”是愛奇藝一年一度的時(shí)尚活動(dòng)，每年娛樂圈都會(huì)有近百位明星參加，今年愛奇藝將于12月7日在中國澳門舉辦“尖叫之夜”。除了積分抽獎(jiǎng)和購買星鉆會(huì)員年卡抽獎(jiǎng)，愛奇藝還推出“必得入場券”的尖叫實(shí)體禮盒，該禮盒分為680元、1080元、1480元、1980元四個(gè)款，分別對應(yīng)看臺(tái)三層、看臺(tái)二層、看臺(tái)一層和內(nèi)場坐席。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴紅星資本局，《民法典》規(guī)定當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。“愛奇藝抽獎(jiǎng)頁面顯示中獎(jiǎng)但消費(fèi)者最終拿不到門票，這種行為涉嫌虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。”付建說。

對于退款的問題，付建表示，雖然抽獎(jiǎng)頁面標(biāo)注購買星鉆會(huì)員后不支持退款，但用戶中獎(jiǎng)后卻不能拿到門票，這屬于因愛奇藝方的違約致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的情形，用戶有權(quán)解除合同，并且要求退款。付建還提到，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求退一賠三。

付建建議，消費(fèi)者可與愛奇藝客服聯(lián)系，明確要求其按照抽獎(jiǎng)頁面顯示的中獎(jiǎng)結(jié)果兌現(xiàn)門票或者提供合理的補(bǔ)償方案，或者向法院提起訴訟要求賠償損失或者兌換門票等。“消費(fèi)者也可向市場監(jiān)督管理部門投訴，依據(jù)《廣告法》規(guī)定，愛奇藝存在發(fā)布虛假廣告情形，市場監(jiān)管部門有權(quán)責(zé)令其停止廣告行為、消除影響并且進(jìn)行罰款。”付建說。

紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 曾漢