央視315晚會(huì)曝光啄木鳥維修平臺:維修貓膩層出不窮,消費(fèi)者權(quán)益受損快訊

TechWeb.com.cn 2025-03-15 22:22
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一位維修師傅為顧客更換洗衣機(jī)電機(jī),維修師傅們?yōu)榱颂岣呤召M(fèi),公司鼓勵(lì)維修人員盡量提高服務(wù)費(fèi)用。

【TechWeb】在央視315晚會(huì)的第三輪曝光中,啄木鳥家庭維修平臺被指存在小病大修、無病亂修等不規(guī)范的維修行為。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,啄木鳥維修平臺在一家投訴網(wǎng)站上的投訴量已超過6000條。通過應(yīng)聘的方式,記者潛入啄木鳥公司內(nèi)部,揭示了行業(yè)內(nèi)幕。
作為國內(nèi)家電維修領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),啄木鳥維修平臺聲稱服務(wù)覆蓋全國300多個(gè)城市,擁有10萬名在線維修師傅。招聘經(jīng)理透露,家電維修行業(yè)的入門門檻極低,僅需短期培訓(xùn)即可上崗。

經(jīng)過三天的技術(shù)培訓(xùn),再加上兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓(xùn),維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨(dú)立接單。面對復(fù)雜的維修情況,維修工程師需保持冷靜,因?yàn)樗麄兛赡苤挥卸潭倘斓膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

記者親歷了一次維修過程,一位維修師傅為顧客更換洗衣機(jī)電機(jī),收取了659元的維修費(fèi),而換下的電機(jī)僅售60元,成本僅為91元的塑料電機(jī)。

在某些情況下,維修師傅會(huì)對不關(guān)注維修過程的客戶進(jìn)行簡單處理,因?yàn)槿齻€(gè)月或半年的質(zhì)保期內(nèi)若沒問題,之后客戶再找他們也沒有用。記者發(fā)現(xiàn),維修師傅們?yōu)榱颂岣呤召M(fèi),常常采取各種手段,比如打開水龍頭或更換點(diǎn)火器等。

黃師傅透露,維修人員之所以千方百計(jì)提高收費(fèi),是因?yàn)閬碜云脚_的高壓政策。維修報(bào)價(jià)低會(huì)受到上級批評,公司鼓勵(lì)維修人員盡量提高服務(wù)費(fèi)用。

黃師傅說:“我們只能拿到40%的收入,公司拿60%,想要賺錢只能靠更換零件。”由于維修平臺掌握著客戶資源,維修師傅們?yōu)榱私拥接唵尾坏貌磺谶@種壓力,否則可能失去工作。

 

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