在理發(fā)這件事上，誰(shuí)沒(méi)有幾次憋屈的經(jīng)歷。

“你發(fā)質(zhì)太干，發(fā)梢分叉了，光染不燙根本看不出效果...... ”熱情的服務(wù)，專業(yè)的指導(dǎo)，貼心的建議......幾番攻勢(shì)下，你可能只想單純的修個(gè)劉海，最后卻總花上一整天，被套路燙了個(gè)頭，還辦了張卡。然后呢？然后，開(kāi)啟懊惱模式。

為什么就不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地剪個(gè)頭發(fā)呢？有沒(méi)有只會(huì)好好剪發(fā)的店呢？有的。

今天給大家分享的就是一個(gè)被激怒的人——小西國(guó)義，QB House 創(chuàng)始人。他自己開(kāi)了一家只剪頭發(fā)的店。10平米，理發(fā)師一句廢話都沒(méi)有，每次1000日元，只用10分鐘就能漂亮結(jié)束“戰(zhàn)斗”。 

20年的時(shí)間，這家10㎡的小店幾乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在島國(guó)開(kāi)了550多家店，而且在美國(guó)也干掉了一票同行，去年一整年全世界有1600萬(wàn)人跑去剪頭發(fā)，一年吸金10個(gè)億。

想去一探究竟么？來(lái)跟我一起看。

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一切從一個(gè)被激怒的大叔開(kāi)始講起。

1995年的一天，54歲的小西國(guó)義急匆匆走進(jìn)了一家理發(fā)店。

看著零零散散三兩個(gè)客人，小西準(zhǔn)備花半個(gè)小時(shí)剪完頭清清爽爽地去赴個(gè)約，可跟店里干耗了一個(gè)小時(shí)才排到自己，當(dāng)然，這只是噩夢(mèng)的開(kāi)始。

助理先是一條又一條熱毛巾殷勤的遞著、然后趁著沒(méi)完沒(méi)了按摩的時(shí)候使出渾身解數(shù)套近乎，好不容易開(kāi)始剪發(fā)又熱情不減地推銷洗護(hù)產(chǎn)品，各種和剪頭發(fā)沒(méi)半毛錢的服務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)耗沒(méi)了他的耐心。

當(dāng)然，耗光的不只是耐心，看到最后6000日元的賬單，小西直接傻了眼?！盀槭裁淳筒荒苡幸患依戆l(fā)店能安安靜靜的只剪頭發(fā)，這種繁瑣無(wú)用的服務(wù)，根本就是大把大把浪費(fèi)顧客的生命，最后還要收取高額費(fèi)用。難道是我這個(gè)人太挑剔？”

帶著心里的疑問(wèn)，這位“憤怒大叔”開(kāi)始了一次認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查

“如果有一間理發(fā)店，10分鐘1000日元搞定，不廢話，你愿意去嗎？”

調(diào)查前，他在心里暗自打了個(gè)賭，如果有10%的需求老子就再也不忍了，自己開(kāi)店！可沒(méi)想到，結(jié)果讓他大吃一驚：超過(guò)34%的受訪者歡迎這種理發(fā)店，尤其是男性，這幫大老爺們兒對(duì)傳統(tǒng)理發(fā)店的糟糕模式簡(jiǎn)直能吐槽個(gè)三天三夜。

在醫(yī)療器械公司打拼大半輩子的小西國(guó)義，本來(lái)再等兩年就可以拿著退休金安享晚年了，可心里這股勁兒越來(lái)越強(qiáng)烈，他一拍大腿：開(kāi)店！

1996年，第一間QB HOUSE開(kāi)在東京，但小西國(guó)義自己壓根沒(méi)想到，這10㎡的小店居然攪得全世界的理發(fā)店不得安寧。

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小西國(guó)義為了做到把時(shí)間還給客人，可是在每個(gè)小細(xì)節(jié)上用盡了心機(jī)。

1.等位就跟過(guò)馬路一樣一目了然

別家理發(fā)店的等候區(qū)一個(gè)比一個(gè)精致，可QB HOUSE等候區(qū)只放了幾把廉價(jià)座椅，還是游戲廳改造的那種。不是小西太摳，是他把錢花在刀刃上，他給每把椅子都裝了傳感器，只要有人坐下超過(guò)6秒就會(huì)自動(dòng)記錄，傳送到店門外的三色燈。

綠燈亮，表示馬上可以剪；黃燈亮，最多需要等5分鐘；紅燈亮，最多需要等10分鐘。這樣一目了然，就為了不浪費(fèi)顧客推門進(jìn)來(lái)觀察人數(shù)的一丁點(diǎn)時(shí)間。

2.  自助取號(hào)，根本不需要前臺(tái)

QB House是沒(méi)有前臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)，助理那些職位，一進(jìn)門，有一臺(tái)自助販賣機(jī)，簡(jiǎn)單粗暴，付款取號(hào)。而且，只刷卡不收現(xiàn)，連找零的時(shí)間也省了。

3.  139.68°的精確夾角

QB House門店有一個(gè)非常著名的神奇角度——鏡子和工具臺(tái)之間成139.68度，非常精確，就算現(xiàn)在600多家店，但每家必須保證這個(gè)角度。

為了這個(gè)角度，小西國(guó)義不知道測(cè)了多少次，最后他發(fā)現(xiàn)，只要固定在139.68度，既能縮短工作臺(tái)與理發(fā)師的距離，還不影響理發(fā)師移動(dòng)空間，這樣，理發(fā)師這個(gè)手拿工具，另外一只手還能繼續(xù)理發(fā)，省時(shí)間省到這份兒上，是不是有點(diǎn)喪心病狂了！

4. 洗頭也別洗了，直接上吸塵器

要說(shuō)QB HOUSE最絕的地方，也是“免洗”的核心，就是不！洗！頭！

小西國(guó)義發(fā)明了個(gè)空氣洗頭器，頂端附有軟毛，可以吸附和清理顧客理發(fā)后留在頭上和頸部的碎發(fā)。普通理發(fā)店剪之前洗10分鐘，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是讓你不洗頭，也不受碎發(fā)的困擾。

可是，小西國(guó)義一邊跟時(shí)間死磕，其實(shí)還要一邊面對(duì)同行莫名其妙的 “死磕”。

這些不按套路出牌的打法很快就惹急了周圍的美發(fā)店，有些傳統(tǒng)發(fā)廊把顧客流失的氣全都撒在小西國(guó)義身上，跑來(lái)門口示威的，化裝成顧客進(jìn)來(lái)?yè)v亂的，甚至還有往門鎖里灌膠水的。

但小西國(guó)義并沒(méi)有當(dāng)面反擊，他一邊道歉，一邊咬著牙悶頭開(kāi)店，因?yàn)樵谒难劾铮@些只說(shuō)明了一件事，這個(gè)理發(fā)店開(kāi)的值！

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但是，對(duì)于一個(gè)能橫掃全亞洲，挺進(jìn)歐美的理發(fā)店來(lái)說(shuō)，廉價(jià)和速度，并不意味著低質(zhì)！小西拍胸脯保證：顧客只要進(jìn)店，任何一個(gè)細(xì)節(jié)他們絕不糊弄，且沒(méi)有一項(xiàng)服務(wù)是多余！

比如，碰到戴眼鏡的客人在剪頭發(fā)前摘眼鏡時(shí)，發(fā)型師會(huì)馬上拿一個(gè)專門用來(lái)擺放眼鏡的小盒子，不會(huì)讓碎發(fā)弄臟眼鏡。

所有的剪刀和非一次性工具，在給每個(gè)顧客用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理發(fā)師的手，都是必須一客一消毒，而且店內(nèi)還安裝了醫(yī)院使用的特制消毒器，只要一伸手，就能從上方噴出霧狀酒精。

這種高檔美發(fā)店都容易忽視的衛(wèi)生細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)直是強(qiáng)迫癥的福音。

對(duì)于消毒不方便的梳子，QB HOUSE干脆送給你留個(gè)紀(jì)念。

但最牛逼的一點(diǎn)，是現(xiàn)在被炒得火熱的大數(shù)據(jù)，在20年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜了。

剛剛提到的取號(hào)機(jī)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，可能剪完發(fā)就完事兒了?？蓪?duì)于QB House來(lái)說(shuō)，這件事兒遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)完。

從取號(hào)到剪完離店，兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)早已經(jīng)上傳到了公司總部。也正因如此，總部能清晰了解到每個(gè)員工的工作效率。針對(duì)服務(wù)用時(shí)最長(zhǎng)的理發(fā)師，總公司會(huì)專門派人前去店內(nèi)確認(rèn)情況，再根據(jù)實(shí)際情況加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。

每年，QB House全部店鋪接待客流量超過(guò)1700萬(wàn)，所以每年光理發(fā)時(shí)間數(shù)據(jù)就要產(chǎn)生1700多萬(wàn)條。

當(dāng)然，QB House也有自身的缺陷，他只提供最基本的剪發(fā)服務(wù)，不會(huì)大幅度改變現(xiàn)狀，但這恰恰戳中了多少顧客的痛點(diǎn)：高檔理發(fā)店的環(huán)境確實(shí)好，還給你iPad玩，打扮得也很酷炫，但就是一個(gè)比一個(gè)能磨嘰你的時(shí)間，而且完全聽(tīng)不懂什么叫稍微修一修！

可小西國(guó)義的店里甚至沒(méi)有電話、沒(méi)有廁所、客人也不能提前預(yù)約，員工接電話、打掃衛(wèi)生間、應(yīng)對(duì)預(yù)約的時(shí)間，全部被用來(lái)專心理發(fā)。

同樣一個(gè)行業(yè)，當(dāng)年去小西國(guó)義第一家店里挑事兒撒潑的那些人，已經(jīng)店倒茶涼，而在日本，QB House 接待近1600萬(wàn)人次，國(guó)外接待超過(guò)280萬(wàn)人次； 且其上一財(cái)政年度收入超過(guò)166億日元（約10億元人民幣）

更扎心的是，QB House 這兩年為了給老人提供方便，還投放了很多移動(dòng)剪發(fā)房車，除了萬(wàn)年不變的10分鐘，公司還自掏腰包給員工進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理培訓(xùn)，即便無(wú)法久坐的老人，也能享受剪發(fā)的過(guò)程。

其實(shí)，小西國(guó)義這20年就做了一件事，開(kāi)了家只專注剪頭發(fā)了理發(fā)店。

寫到這，我想起，也是在日本，曾推出過(guò)“沉默出租車”的項(xiàng)目，他們提供免費(fèi)礦泉水、保持車內(nèi)沒(méi)有煙味、穿著制服，除非乘客主動(dòng)打開(kāi)話匣，司機(jī)是不能和乘客拉家常的。這樣的“沉默”司機(jī)服務(wù)就像情場(chǎng)高手一樣沉默卻不失關(guān)懷，九淺一深卻有求必應(yīng)。

來(lái)源：微信公眾號(hào) 創(chuàng)日?qǐng)?bào)