在蘇州一家外企上班的職場(chǎng)新人毛健秋，報(bào)名參加了“沃爾得國(guó)際英語(yǔ)”的輔導(dǎo)班。后因工作調(diào)到其他城市，他申請(qǐng)退款，卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初他未加注意的合同條款，卻在此時(shí)“綁住”了他的手腳，自己無(wú)法抽身而去。

毛健秋與沃爾得蘇州中心所簽合同。本文圖片均為受訪者供圖

在申請(qǐng)退費(fèi)的漫長(zhǎng)拉鋸戰(zhàn)中，他每月1400多元的“百度錢(qián)包”分期貸款會(huì)如期而至，提醒他一切未完。澎湃新聞（www.thepaper.cn）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像毛健秋這樣的遭遇，此前已有多個(gè)案例。

職場(chǎng)新人“稀里糊涂地”購(gòu)買(mǎi)了高昂課程

從國(guó)內(nèi)一大專(zhuān)院校畢業(yè)后，21歲的毛健秋今年在蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)找到了一份與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的電動(dòng)汽車(chē)工作。

6月份的一個(gè)周末，他從蘇州市區(qū)一地鐵站出來(lái)，兩名英語(yǔ)課程推銷(xiāo)人員突然攔住了他，讓他填一份傳單。經(jīng)不住再三請(qǐng)求，毛健秋留下了姓名和手機(jī)號(hào)。隨后一周，他接到了至少5通來(lái)自“沃爾得國(guó)際英語(yǔ)機(jī)構(gòu)”的電話(huà)，邀請(qǐng)他先去機(jī)構(gòu)看看。

他選擇了離公司最近的一家沃爾得國(guó)際英語(yǔ)中心咨詢(xún)，一位名叫葛倩的課程顧問(wèn)接待了他。

課程推銷(xiāo)與其他推銷(xiāo)類(lèi)似，葛倩從其籍貫、教育水平、工作狀況、為什么學(xué)習(xí)英語(yǔ)等問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，然后帶他進(jìn)行了免費(fèi)的英語(yǔ)水平測(cè)試，測(cè)出來(lái)毛健秋的英語(yǔ)水平是NL級(jí)——這屬于沃爾得常規(guī)課程11個(gè)級(jí)別中的第2級(jí)，也就是比零基礎(chǔ)（Start）稍微好一點(diǎn)。

據(jù)毛健秋轉(zhuǎn)述，隨后，葛倩拿出一張有優(yōu)惠活動(dòng)的單子，說(shuō)3萬(wàn)元的課程今天能一下便宜3000元，“若要保留優(yōu)惠名額，必須先交定金”。

當(dāng)天，毛健秋用微信支付轉(zhuǎn)賬了100元作為定金。回到宿舍，他思前想后，覺(jué)得自己每月3000多元的工資，卻要承擔(dān)3萬(wàn)多元的課程費(fèi)用，恐力不支，便打算退掉。

電話(huà)那頭，葛倩先是答應(yīng)定金可以退，但需要本人帶著收據(jù)親自來(lái)機(jī)構(gòu)一趟。等到毛健秋再次來(lái)到沃爾得之后，葛倩開(kāi)始轉(zhuǎn)移話(huà)題，試圖再次游說(shuō)。

令毛健秋印象深刻的，當(dāng)?shù)弥陔妱?dòng)汽車(chē)行業(yè)工作后，葛倩帶著他去參觀沃爾得的一面展示墻，墻上掛著六幅外資企業(yè)的招聘公告，全英文。“她（葛倩）表達(dá)的意思大概就是沃爾得與這些外企之間有一些聯(lián)系，許多企業(yè)都會(huì)認(rèn)可在沃爾得學(xué)習(xí)完獲得的證書(shū)，還說(shuō)她有個(gè)學(xué)員就是博世（生產(chǎn)和銷(xiāo)售汽車(chē)零配件和售后市場(chǎng)等的著名跨國(guó)公司）工作的。”

在沃爾得待的兩個(gè)多鐘頭里，毛健秋的眼前被描繪出了一幅高收入的未來(lái)圖景，他學(xué)習(xí)英語(yǔ)的欲望被點(diǎn)燃了，于是毛健秋購(gòu)買(mǎi)了一份總價(jià)34800元、扣除3000元優(yōu)惠后合同總價(jià)31800元的課程，包括5個(gè)階段，學(xué)期兩年半。

在葛倩的極力推薦下，毛健秋選擇了百度錢(qián)包的分期貸款。據(jù)他回憶，除了密碼是由他本人設(shè)置的，期間葛倩還叫了滴滴打車(chē)送他回去拿身份證拍照，其余申請(qǐng)貸款的操作均是由葛倩在毛健秋手機(jī)上完成。他每月需要承擔(dān)1400多元的貸款。

在沃爾得蘇州中心的另一家分校，今年從國(guó)內(nèi)一大專(zhuān)畢業(yè)、繼續(xù)在某一本高校就讀函授課程的李可（化名）也在2個(gè)月后，幾乎一模一樣的“推銷(xiāo)套路”下購(gòu)買(mǎi)了總價(jià)2.7萬(wàn)元、從零基礎(chǔ)開(kāi)始的4階段課程，也同樣是以分期貸款交付學(xué)費(fèi)。

簽訂協(xié)議30天后，不得退費(fèi)

10月，毛健秋向沃爾得提出退款。原因是自己工作變動(dòng)要離開(kāi)蘇州，而且在上完第一階段的課程后，毛健秋覺(jué)得課程設(shè)置太簡(jiǎn)單，與其宣傳內(nèi)容并不相符。

麻煩也跟著出來(lái)了。沃爾得不同意退還課程全款，由于當(dāng)時(shí)的課程顧問(wèn)葛倩已經(jīng)離職，負(fù)責(zé)毛健秋退課事宜的是一位名叫Lily的工作人員。

沃爾得課程顧問(wèn)葛倩（Abby）與毛健秋的微信聊天記錄，毛健秋申請(qǐng)退課時(shí)，葛倩已離職。

據(jù)毛健秋轉(zhuǎn)述Lily的說(shuō)法，申請(qǐng)退課其實(shí)并不劃算，因?yàn)榭鄢粢焉贤甑牡谝患?jí)別1.88萬(wàn)元的課程費(fèi)用，再加上違約金及各種手續(xù)費(fèi)，最終能返回到毛健秋手上的只有3000多元。

Lily給出的建議是，把課程轉(zhuǎn)讓出去。之后，沃爾得會(huì)向百度錢(qián)包申請(qǐng)取消毛健秋的教育貸款。

對(duì)于毛健秋的退課申請(qǐng)，課程顧問(wèn)Lily表示，可以轉(zhuǎn)讓課程。

但并無(wú)“下家”愿意受讓毛健秋的課程。

相比之下，沒(méi)有上過(guò)一節(jié)課的李可好像要幸運(yùn)點(diǎn)。因工作調(diào)動(dòng)，李可在簽約30日內(nèi)就提出了退學(xué)申請(qǐng)。幾經(jīng)周折，比如沃爾得仍舊建議找個(gè)下家轉(zhuǎn)讓?zhuān)罱K，李可在償付了6800元違約金后成功退學(xué)。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑羁少r付的”違約金“包括1500元的報(bào)名管理費(fèi)用、5300元的教材和服務(wù)費(fèi)。

沃爾得的《學(xué)員登記注冊(cè)表附件》上寫(xiě)明，協(xié)議生效30天內(nèi)才可申請(qǐng)退款，且依據(jù)已上課程數(shù)量等具體情況扣除相關(guān)費(fèi)用。而30天之后，“除發(fā)生法律規(guī)定及本協(xié)議約定的情形外，任何一方不得解除本協(xié)議，且學(xué)校不予退還學(xué)員已支付的所有費(fèi)用”。

在這段漫長(zhǎng)的退課拉鋸戰(zhàn)中，毛健秋仔細(xì)地回憶和研究了他“被套路”的地方。

毛健秋說(shuō)，在他所報(bào)的5個(gè)級(jí)別里，第一個(gè)級(jí)別NL是最基礎(chǔ)的，但卻是最昂貴的，要1.88萬(wàn)元，“那個(gè)課程太簡(jiǎn)單了，我一個(gè)大專(zhuān)生，卻教我一些小學(xué)英語(yǔ)。連給我上課的老師都說(shuō)，是不是測(cè)試錯(cuò)級(jí)別了。”

沃爾得課程顧問(wèn)葛倩（Abby）與毛健秋的微信聊天記錄，毛健秋反映“NL級(jí)別太簡(jiǎn)單”。

他向澎湃新聞?dòng)浾吲臄z了一些教材照片，從其提供的部分課程內(nèi)容看到，教材上介紹了一些較為基礎(chǔ)的詞匯和句型，比如家庭成員、食品以及“你的名字叫什么？你喜歡喝茶嗎”等表述。

毛健秋提供的沃爾得第二級(jí)別（NL）教材部分內(nèi)容。

他覺(jué)得，這正是機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置上的“陷阱”——學(xué)員入學(xué)測(cè)試劃分級(jí)別時(shí)，測(cè)出來(lái)較低的級(jí)別，那么之后將要學(xué)習(xí)的階段會(huì)更多，相應(yīng)的課程費(fèi)用也會(huì)更多。

定價(jià)上也藏著“套路”——“第一階段的課程那么簡(jiǎn)單，42頁(yè)的教材，卻要價(jià)1.88萬(wàn)元，后面4個(gè)階段加起來(lái)都比不上。”而且，按照協(xié)議的規(guī)定“30日內(nèi)提出退學(xué)申請(qǐng)，且正式上課已滿(mǎn)6節(jié)的，學(xué)員需按1個(gè)完整級(jí)別價(jià)格支付學(xué)費(fèi)。”

11月24日、26日，沃爾得國(guó)際英語(yǔ)蘇州中心自稱(chēng)教務(wù)主管的陳女士向澎湃新聞回應(yīng)說(shuō)，學(xué)員的入學(xué)水平測(cè)試是有科學(xué)依據(jù)的，且學(xué)員自認(rèn)為的水平并不一定符合其真實(shí)水平。如若學(xué)員需要調(diào)整級(jí)別，是可以向中心提出申請(qǐng)的。

陳女士還強(qiáng)調(diào)，沃爾得的課程是“不能轉(zhuǎn)讓”的，由于Lily是新來(lái)的課程顧問(wèn)，并非授課老師，因此對(duì)于沃爾得相關(guān)情況還不了解。

類(lèi)似的“要求沃爾得終止合同”的投訴，不僅出現(xiàn)在沃爾得蘇州中心，澎湃新聞?dòng)浾咴诘谌酵对V平臺(tái)21CN聚投訴上檢索發(fā)現(xiàn)，在該平臺(tái)上以“沃爾得英語(yǔ)（沃爾德）”為標(biāo)簽的投訴有4例，其中3例都是來(lái)自沃爾得成都中心。記者進(jìn)入其維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，至少20名沃爾得學(xué)員正在遭受同樣的退費(fèi)困擾。

他們反映的問(wèn)題還包括，授課老師水平層次不齊，且流動(dòng)性較大，更換頻繁等。目前，已有10位學(xué)員向沃爾得成都中心提起訴訟。

毛健秋提供的學(xué)員注冊(cè)登記表附件中，關(guān)于退費(fèi)的細(xì)則。

民辦教育協(xié)議，多有“退費(fèi)陷阱”

退款難，并非只有沃爾得一家。

沃爾得國(guó)際英語(yǔ)所屬“上海沃爾得教育科技股份有限公司”，于今年5月掛牌新三板。其公開(kāi)轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū)上分析了其行業(yè)地位——中等規(guī)模，主要集中在華東二三線城市。直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有華爾街、英孚、韋博等。

截止2016年8月底，沃爾得在全國(guó)30多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了50家學(xué)校，其中2家為公司直營(yíng)英語(yǔ)中心，其余48家均為特許加盟商。

值得一提的是，在它的公開(kāi)轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū)上，蘇州沃爾得語(yǔ)言中心被當(dāng)做特許加盟管理體系的案例來(lái)展現(xiàn)。2011年4月蘇州工業(yè)園區(qū)這家加盟中心開(kāi)業(yè)后，在2013年1月及2015年12月又新開(kāi)了蘇州二校及三校。

據(jù)教育部《全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有近3億人的消費(fèi)群體，機(jī)構(gòu)超過(guò)5萬(wàn)家。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)英語(yǔ)市場(chǎng)規(guī)模將突破1000億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16%以上。

與如此大的市場(chǎng)不相稱(chēng)的，是消費(fèi)者對(duì)于市面上現(xiàn)有課程產(chǎn)品的滿(mǎn)意度卻不高。今年3月，國(guó)家工商總局等部委與社會(huì)機(jī)構(gòu)在北京聯(lián)合舉辦的社會(huì)教育行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)論壇上公布了一個(gè)數(shù)據(jù)——消費(fèi)者對(duì)英語(yǔ)教育行業(yè)的滿(mǎn)意度為68.61%。也就是說(shuō)，超過(guò)30%的英語(yǔ)者對(duì)課程產(chǎn)品感到不滿(mǎn)意。

其中，退款、服務(wù)和合同是最令消費(fèi)者頭疼的三類(lèi)問(wèn)題。

據(jù)《南方周末》報(bào)道，另一英語(yǔ)學(xué)校、韋博英語(yǔ)的《學(xué)生入學(xué)注冊(cè)合同》中也注明，30天內(nèi)的退款手續(xù)費(fèi)高達(dá)6800元。30天后的退款，“按照韋博中心公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商處理”。

沃爾得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——英孚《退費(fèi)管理辦法及退費(fèi)流程》上同樣寫(xiě)明，協(xié)議生效30天內(nèi)才可申請(qǐng)退款。30天之后怎么退課，卻未在合同上寫(xiě)明。行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則是，超過(guò)合同期限退費(fèi)，需要繳納違約金。

2005年國(guó)家發(fā)改委印發(fā)的《民辦教育收費(fèi)管理暫行辦法》中，對(duì)退費(fèi)辦法僅以寥寥數(shù)語(yǔ)帶過(guò)：“民辦學(xué)校學(xué)生退（轉(zhuǎn)）學(xué)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況退還學(xué)生一定費(fèi)用。具體辦法由省級(jí)教育行政部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門(mén)制定。”

據(jù)該報(bào)道，目前各省市雖然已發(fā)布了相應(yīng)的退費(fèi)管理辦法，但管理辦法不統(tǒng)一，消費(fèi)者能夠索回的費(fèi)用也不盡相同。北京市教委在《北京市民辦學(xué)校退費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定，上課未過(guò)半，機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者退還余下課程費(fèi)用。

寧波市發(fā)改委下發(fā)的《寧波市機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理暫行辦法》則規(guī)定，自行退學(xué)的學(xué)員，學(xué)時(shí)未滿(mǎn)三分之一才可申請(qǐng)退費(fèi)，也只能退原課程費(fèi)用的50%。廣東省教育廳則把退課劃分成了五個(gè)階段——超過(guò)五分之三的課時(shí)，不予退費(fèi)。

江蘇名俱揚(yáng)律師事務(wù)所徐志強(qiáng)律師認(rèn)為，退費(fèi)管理辦法對(duì)機(jī)構(gòu)的約束相對(duì)比較寬松，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)仍主要依賴(lài)雙方的合同約定。然而消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)簽訂的合同，均是由機(jī)構(gòu)提供的格式合同，合同約定的內(nèi)容往往弱化消費(fèi)者的權(quán)利，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的權(quán)利，因此消費(fèi)者確實(shí)是處于較為弱勢(shì)的地位，目前也尚未有法律就此問(wèn)題有明確規(guī)定。

一旦發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益受損，他建議消費(fèi)者收集機(jī)構(gòu)未按照合同約定或宣傳廣告中承諾的內(nèi)容等證據(jù)，通過(guò)訴訟方式解決糾紛。

【來(lái)源：澎湃新聞】