“車(chē)輛出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題一直修不好？最離譜的是4S店拿膠布堵漏水？”

這是一位捷途山海車(chē)主金先生在節(jié)目組吐槽自己的遭遇，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)奈了……

01、漏水直接膠布粘？

2024年11月27日，車(chē)主金先生給我們打來(lái)電話(huà)反映，自己2024年7月28日在浙江省金華市捷之行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛捷途山海T2，目前行駛了10000多公里。

車(chē)主金先生提供車(chē)輛照片

據(jù)車(chē)主金先生表示：自己的這輛車(chē)一直在出現(xiàn)問(wèn)題。

車(chē)輛買(mǎi)回來(lái)第三天出現(xiàn)多處爆漆的情況，后續(xù)又出現(xiàn)在高速行駛的過(guò)程中，全車(chē)斷電，車(chē)機(jī)死機(jī)。還有一次在正常行駛的過(guò)程中D檔跳N檔。

車(chē)主金先生提供車(chē)輛爆漆照片

最嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題是天窗漏水，4S店反復(fù)處理沒(méi)有修好。后來(lái)干脆直接拿膠布把天窗封死，現(xiàn)在天窗也用不了，無(wú)法開(kāi)啟。

以上問(wèn)題進(jìn)店處理很多次，一直沒(méi)有修好。廠(chǎng)家電話(huà)也打了200多次，每次客服表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映，但是后續(xù)一直沒(méi)人聯(lián)系。

車(chē)主金先生提供部分撥打廠(chǎng)家電話(huà)通話(huà)記錄

對(duì)于天窗漏水，4S店給出更換總成的方案，但是他們也無(wú)法保證更換后漏水的問(wèn)題是否可以解決。自己想要退換車(chē)，4S店的工作日人員卻直接說(shuō)臟話(huà)——“扯蛋”。

帶著車(chē)主的疑問(wèn)，節(jié)目中我們連線(xiàn)捷途汽車(chē)全國(guó)客服中心6157號(hào)工作人員，詢(xún)問(wèn)到：消費(fèi)者撥打了客服中心多少次電話(huà)？

6157號(hào)工作人員表示：目前查詢(xún)到的是20次。

隨后我們也提出疑問(wèn)：1、車(chē)主反饋的問(wèn)題是否屬實(shí)？2、為什么一直沒(méi)有處理好？3、問(wèn)題準(zhǔn)備怎么解決？

在11月27日下午，車(chē)主金先生表示：沒(méi)人聯(lián)系自己。

02、銷(xiāo)量下滑，能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

在車(chē)主金先生的問(wèn)題中，車(chē)輛爆漆不只金先生一個(gè)人遇到，在車(chē)質(zhì)網(wǎng)中有多位車(chē)主在反映遇到類(lèi)似的問(wèn)題。

圖片來(lái)源：車(chē)質(zhì)網(wǎng)

同樣，關(guān)于全車(chē)斷電的問(wèn)題，也有車(chē)主在網(wǎng)絡(luò)上反饋問(wèn)題。

車(chē)主反映車(chē)輛全車(chē)斷電，無(wú)法啟動(dòng)

一輛車(chē)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題，其品質(zhì)也讓金先生無(wú)法認(rèn)可。其實(shí)不僅僅是金先生的車(chē)輛，在車(chē)質(zhì)網(wǎng)中也有其他車(chē)主反映車(chē)輛問(wèn)題多的情況。

圖片來(lái)源：車(chē)質(zhì)網(wǎng)

在車(chē)質(zhì)網(wǎng)中車(chē)主們反映車(chē)輛出現(xiàn)：輔助駕駛系統(tǒng)故障、影音系統(tǒng)故障、車(chē)鑰匙故障、變速箱故障等。

最讓車(chē)主擔(dān)心的并不是車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，而是問(wèn)題出現(xiàn)后一直無(wú)法解決。金先生的車(chē)就是如此，進(jìn)店反復(fù)處理卻故障依舊，店內(nèi)的做法確實(shí)直接用膠布封堵，這樣的操作讓車(chē)主不理解也無(wú)法認(rèn)可。甚至，在溝通的過(guò)程中4S店工作人員還爆粗口，也讓金先生對(duì)其服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么捷途在服務(wù)方面到底如何？

在車(chē)質(zhì)網(wǎng)中有很多車(chē)主反映遇到捷途在服務(wù)方面存在問(wèn)題。

圖片來(lái)源：車(chē)質(zhì)網(wǎng)

問(wèn)題有：不解決問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度差、故意拖延、修出新問(wèn)題、人員操作不規(guī)范等。

要知道，一直以來(lái)捷途汽車(chē)在客戶(hù)服務(wù)關(guān)懷上可是一直強(qiáng)調(diào)：“想用戶(hù)之所想，憂(yōu)用戶(hù)之所憂(yōu)。”

圖片來(lái)源：捷途官網(wǎng)

可是在金先生的遭遇中，似乎并沒(méi)有感受到這一點(diǎn)。在服務(wù)上捷途似乎還需要努力。

說(shuō)到捷途山海T2，上市之初以“方盒子”的造型特色吸引了一大批粉絲，僅用了3個(gè)月就銷(xiāo)量破萬(wàn)，而且一直呈上升趨勢(shì)，可以說(shuō)前途值得期待。

圖片來(lái)源：車(chē)主之家

上升的趨勢(shì)一直持續(xù)到9月，銷(xiāo)量為6985輛，環(huán)比增長(zhǎng)16.15%。或許是和車(chē)主們反饋問(wèn)題有關(guān)，在10月，銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑。10月，捷途山海T2銷(xiāo)量為5816輛，

圖片來(lái)源：太平洋汽車(chē)

還記得此前品牌立下的“軍令狀”是“2024年，捷途汽車(chē)將沖擊年銷(xiāo)50萬(wàn)，到2026年實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)百萬(wàn)的目標(biāo)。”

在往期的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)中，能夠看出捷途正在大步躍進(jìn)，不管今年目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)，品牌還是在繼續(xù)付出努力。但其實(shí)，除了產(chǎn)品力要提升之外，在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理上，售后的服務(wù)技術(shù)上，可能也要多下點(diǎn)功夫，千萬(wàn)不要因小失大。

03、最后說(shuō)幾句……

努力發(fā)展固然重要，但是在這個(gè)過(guò)程中永遠(yuǎn)不能忘記，提供靠譜的品質(zhì)，積極完善的售后服務(wù)，才是樹(shù)立品牌形象的硬道理。希望捷途可以積極查明原因，協(xié)助車(chē)主解決問(wèn)題。未來(lái)也希望捷途可以繼續(xù)發(fā)揮出品牌的價(jià)值，在車(chē)市中展現(xiàn)出更蓬勃的力量，走得更遠(yuǎn)。

最后，關(guān)于車(chē)主金先生的問(wèn)題，節(jié)目組也會(huì)持續(xù)關(guān)注。