“我現(xiàn)在已經(jīng)不敢‘撿垃圾’了，被騙好幾次，水太深了。”作為一名資深“垃圾佬”，小熊卻滿臉“懼意”。

網(wǎng)上的二手商品交易體驗(yàn)好不好？原本是OK的。

不過，隨著各路人脈駐扎二手貨交易平臺(tái)，市場(chǎng)亂象也就逐漸爆發(fā)。同時(shí)，由于二手交易本身的特性，產(chǎn)生漏洞、糾紛的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新商品的交易，因此極大的不確定性（或者說誠信）一直在限制二手交易在線市場(chǎng)的增長(zhǎng)。其中，有些漏洞讓心懷不軌的人有了可乘之機(jī)。

玩家多了，騙子也就多了

“我是在閑魚App剛上線時(shí)就注冊(cè)了，因?yàn)橄矚g電子數(shù)碼產(chǎn)品，總是想淘些新東西，但手頭沒那么多錢，所以淘換二手就成了我的愛好。”小熊表示，閑魚出現(xiàn)之前自己都是在一些貼吧、論壇里淘二手，不僅麻煩而且選擇比較少，價(jià)格也相對(duì)高一些。“當(dāng)然，東西的質(zhì)量都不錯(cuò)，只要仔細(xì)很少會(huì)翻車。有了類似閑魚這樣的平臺(tái)之后，我感覺可供選擇的東西更多、價(jià)格也更低，但同時(shí)水也變深了。說實(shí)話，現(xiàn)在在上面買東西完全就是碰運(yùn)氣。”

小熊將在閑魚這些二手平臺(tái)上淘換二手貨的人稱為”垃圾佬”。他表示，一開始作為一名老司機(jī)在閑魚上還是經(jīng)常能淘到好東西的。

前兩年，小熊在閑魚上尋找心儀的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)首先尋找那些小白賣家，因?yàn)樾“踪u家對(duì)于產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值往往不太了解，所以他能以較低的價(jià)格淘到更好的產(chǎn)品。

“那時(shí)很多不了解行情的小白總會(huì)以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格出手自己的二手貨甚至是新品，由于我對(duì)電子數(shù)碼產(chǎn)品比較了解，所以就會(huì)挑這些價(jià)格合適而且成色不錯(cuò)的產(chǎn)品，除了自己留著用以外，我也會(huì)把其中一些商品轉(zhuǎn)手出售，有時(shí)候還小有盈余。”談起自己最初在閑魚上的小收獲，小熊略有些得意。

但俗話說，林子大了什么鳥都有，閑魚的快速發(fā)展在為其帶來無數(shù)優(yōu)質(zhì)用戶的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些“心機(jī)客”。小熊告訴懂懂筆記，由于一些心懷不軌的人開始加入閑魚拓展 “市場(chǎng)”，閑魚變得魚龍混雜，各種花式騙局輪番上演，以至于小白們購買東西變得畏手畏腳，老司機(jī)們也開始日常翻車。

最明顯的就是，有些看似“小白”的賣家，其實(shí)非常不“小白”。

從找小白到害怕“小白”

“這半年多，我被小白騙了好多次了。”如今小熊再也不敢相信還有小白存在，“我現(xiàn)在買東西最怕看到的一句話就是‘我也不太懂，買來就是這樣的。”

他向我們透露了一次翻車的經(jīng)歷。“我半年前購買了一款MacBook，當(dāng)時(shí)賣家跟我說他不太了解電子產(chǎn)品，現(xiàn)在手里的機(jī)器買回來的時(shí)候就是這樣，自己從來沒動(dòng)過什么。我看照片上的東西成色不錯(cuò)，價(jià)格也還算合適就入手了。結(jié)果，到手之后發(fā)現(xiàn)很多配件被更換過，連屏幕都不是原廠的。”但是，當(dāng)小熊通過線上交流找賣家理論想要退貨時(shí)，賣家卻拒絕退貨，自始至終對(duì)方的理由都只是一句‘我不太懂，我買來的時(shí)候就是這樣’。

在與賣家協(xié)商退貨失敗之后，小熊曾申請(qǐng)過閑魚小二介入，不過由于此前賣家在出售的過程中表示過，自己是小白對(duì)產(chǎn)品并不了解，所以未對(duì)產(chǎn)品本身的硬件做過多的描述。最終，閑魚官方以對(duì)方描述并沒有問題為由，拒絕了小熊的退款申請(qǐng)。

不僅電腦，小熊表示自己后來還曾在耳機(jī)、手機(jī)、iPod等多款產(chǎn)品上吃過虧，這些賣家的套路也基本相同。而閑魚官方對(duì)這類事件的判定也基本都傾向于賣家，買家很難成功退款。

后來，小熊經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，這些假裝小白、故意賣劣質(zhì)產(chǎn)品的職業(yè)騙子并不在少數(shù)。這也導(dǎo)致，現(xiàn)在小熊看到那些新注冊(cè)的，自稱小白并且以不了解產(chǎn)品為由不對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)描述的賣家，直接避而遠(yuǎn)之。

除了這種假裝小白的套路，閑魚上還有諸多類似“急用錢誘導(dǎo)賣家繞過閑魚交易”、“惡意充值鏈接”等一系列手段，讓不少買家遭受損失。

實(shí)際上，不僅是買家，還與很多賣家也曾遭遇騙子的“欺負(fù)”。有不少賣家在論壇上吐槽，諸如“買家在收到貨之后私下?lián)p壞或調(diào)換物品，再以賣家發(fā)貨產(chǎn)品與圖文不同為由惡意申請(qǐng)退款”；“買家收貨之后申請(qǐng)退貨，退回來的卻是假貨或者將內(nèi)部零件進(jìn)行過掉包的產(chǎn)品”；以買家發(fā)貨產(chǎn)品和圖文不同為由，到手之后惡意砍價(jià)”等等一系列手段，往往讓人防不勝防。

當(dāng)被騙成為常態(tài)，老司機(jī)也怕了

“我現(xiàn)在基本已經(jīng)棄坑了，不是說閑魚沒有物美價(jià)廉的好東西，而是現(xiàn)在上去買東西太累了，要各種提防，稍一不注意就中了別人的套，最后演變成一場(chǎng)撕X。所以，現(xiàn)在已經(jīng)不想為了省那么點(diǎn)錢，還把自己折騰夠嗆。”對(duì)于平臺(tái)目前各種騙子泛濫的現(xiàn)狀，小熊也不免頻頻吐槽。

現(xiàn)在很多二手交易平臺(tái)，小白根本不敢隨意下單、老司機(jī)也得再三思量。都是因?yàn)椤耙辉獗簧咭В昱戮K”。這些糟糕的購物體驗(yàn)，讓不少用戶開始放棄二手交易，畢竟相對(duì)于省點(diǎn)錢，大家更想省心。

其實(shí)，二手交易平臺(tái)的規(guī)則是最難設(shè)定和評(píng)判的。這導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問題，真正的買家或者賣家在糾紛中無法得到妥善處理。目前，這些知名二手交易平臺(tái)的官方部門，在對(duì)投機(jī)甚至行騙者的打擊力度上顯然沒有讓用戶感到滿意。

“二手交易本是一件很好的事，人多了、市場(chǎng)大了，有騙子其實(shí)并不是不能理解，但是閑魚官方對(duì)于這些騙子的態(tài)度是最讓人生氣的，或許正是因?yàn)樗麄冞@種不作為的態(tài)度，才讓那些騙子有恃無恐吧。”對(duì)于多次糾紛后仍看到一些“騙子”在平臺(tái)上面游蕩，小熊憤憤不平。

實(shí)際上，很多時(shí)候好的事物往往是被“一兩顆老鼠屎壞了一鍋粥”。廣大消費(fèi)群體對(duì)于二手貨的需求，整體上是在不斷放大的。根據(jù)《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國的二手閑置市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)4000億元。同時(shí)，根據(jù)商務(wù)部的規(guī)劃，2020年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到48萬億元，屆時(shí)光潛在可以進(jìn)入二手市場(chǎng)的商品實(shí)物，每年就可能超過32萬億元。

面對(duì)這樣一個(gè)龐大的市場(chǎng)，自然會(huì)吸引更多玩家的參與，所以越來越多的閑置交易平臺(tái)競(jìng)相涌現(xiàn)。而且這些平臺(tái)的背后，都不會(huì)缺少阿里、騰訊等巨頭的身影。

二手平臺(tái)的快速成長(zhǎng)，促生了無數(shù)像小熊一樣高頻購買二手貨的用戶，他們往往以“垃圾佬”自稱，在購買二手物品的過程中，不僅挑選自己喜愛的東西，也會(huì)將淘換到的商品在上面出售進(jìn)行交易。信用和信譽(yù)，對(duì)于這些老玩家而言，是非常看重和恪守的。

但是，劣幣驅(qū)逐良幣是客觀現(xiàn)實(shí)。真正的用戶在吃虧上當(dāng)后，就會(huì)遠(yuǎn)離那些“坑”太多，處理機(jī)制又不完善的平臺(tái)。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，今年初閑魚的活躍用戶數(shù)量就開始出現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)，從三月份的2184萬跌至十月份的1651萬，流失用戶超過530萬；同時(shí)，滲透率也從三月份的69.83%跌落至10月份的55.1%。

其實(shí)，不僅僅閑魚如此，目前眾多的二手C2C平臺(tái)均存在這樣的問題，各種騙術(shù)層出不窮。二手C2C交易是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，但是如果放任其野蠻生長(zhǎng)，最終只會(huì)自毀前程。正所謂，沒有規(guī)矩不成方圓，不僅需要用戶自身提高警惕，平臺(tái)方也需要但起更多的責(zé)任，盡快彌補(bǔ)目前各方面存在的漏洞，讓騙子們無洞可鉆。因?yàn)椋谟脩粞壑邪踩⒖煽恳h(yuǎn)遠(yuǎn)比便宜重要。

購物本來是件愉快的事情，但如今作為二手商品交易的代表，閑魚平臺(tái)上出現(xiàn)的一些購物經(jīng)歷絕對(duì)算不上令人愉悅。當(dāng)被騙成為很多購物者的噩夢(mèng)，愿意留下的人也就會(huì)越來越少。

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來源|懂懂筆記