隨著HUAWEI P20系列的發(fā)布，華為天際通已經(jīng)上線了全球超過300+城市精品旅行指南，200+目的地海外自駕租車、全球酒店預(yù)定，更是為P20系列用戶提供免費申請國際駕照等一站式出境服務(wù)。

從出境上網(wǎng)和旅行指南到酒店預(yù)訂和自駕租車，天際通的應(yīng)用范圍越來越大。事實上，今天的手機已經(jīng)不只是通話、社交或者拍照，手機已經(jīng)滲透到全場景的生活當(dāng)中。消費者對手機的要求已經(jīng)越來越高，也希望手機能做的事越來越多。

前不久，2017華為終端云服務(wù)白皮書（以下簡稱“白皮書“）正式發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示，華為終端云服務(wù)全球移動用戶數(shù)已經(jīng)超過3.4億，海外用戶數(shù)突破3000萬，覆蓋歐洲、中東非洲、拉美和亞太地區(qū)等品牌高地和人口大國。

從白皮書來看，2017年華為終端云服務(wù)的國內(nèi)用戶數(shù)上升56%，海外用戶數(shù)上升372%，這是什么概念？同期對比來看一下，2016年華為手機銷量為1.39億臺。2017年華為手機銷量1.53億臺，上升10%。

這說明，華為終端云服務(wù)的用戶的增長超過了華為手機本身的銷量增幅。同時更說明，有越來越多的華為手機用戶開始使用華為終端云服務(wù)，華為終端云服務(wù)正在成長而且成為華為手機用戶必不可少的“伴侶”。

另一方面來看，今天的手機用戶不僅看重手機本身的性能，更希望有自己的手機生活。這已經(jīng)成了手機行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，誰能把握這個大勢誰才能在手機競爭中勝出。

還有一個數(shù)據(jù)也值得重視，據(jù)白皮書顯示，華為應(yīng)用市場月活躍用戶達(dá)到1.6億，精品付費內(nèi)容消費趨勢一路走高。華為智能助手為用戶提供更為便捷的直達(dá)服務(wù)，僅在2017年累計用戶數(shù)量就接近1個億。華為用戶喜愛享受各類精品生活服務(wù)，2017年訂單總量上升224%。

華為終端云服務(wù)的成績讓業(yè)界吃驚，七年磨一劍的華為終端云服務(wù)對華為手機意味著什么？華為消費者BG CEO余承東一直強調(diào)，華為要對標(biāo)蘋果、三星，成為行業(yè)領(lǐng)先者。但如何破局？華為終端云在華為終端戰(zhàn)略中扮演著什么角色？對手機產(chǎn)業(yè)的下一站發(fā)展有什么啟示？

手機競爭正在升維，全場景智能體驗成為決勝關(guān)鍵

手機進(jìn)入同質(zhì)化競爭，早已是行業(yè)共識。當(dāng)然，華為在手機研發(fā)、性能以及品質(zhì)方面，如余承東所言，一直要“甩開對手幾條街”。但不可否認(rèn)的是，手機本身的軍備競爭從來不曾停止。一旦產(chǎn)品發(fā)布，對手很容易學(xué)習(xí)，并追上。

眾所周知，產(chǎn)品可以比拼，但用戶的使用習(xí)慣卻不容易打破，習(xí)慣一旦形成就會沉淀。

事實上，這正是今天手機行業(yè)走入存量市場之后的競爭新維度。智能時代來臨，除了產(chǎn)品之外，競爭的焦點已經(jīng)從終端數(shù)量變?yōu)榉?wù)與體驗，以及基于服務(wù)體驗之上的全球市場迅速布局。

就以最為用戶所喜歡的視頻來看，娛樂視聽是今天手機用戶最為關(guān)注的，華為視頻就為華為手機用戶提供了IP熱播劇、紀(jì)錄片與好萊塢大片等，所有內(nèi)容皆為IMDB及豆瓣中高評分的精品片源。不僅華為視頻，豐富而高品質(zhì)的華為音樂和華為閱讀同樣受到用戶的追捧，而游戲持續(xù)成為用戶喜愛的休閑方式。

正如這次白皮書所顯示，每個月有超過1.6億的華為用戶在華為應(yīng)用市場獲取應(yīng)用，2017年，華為用戶最喜愛的應(yīng)用類別為實用工具、金融理財以及影音娛樂。可以看到，今天的華為終端云服務(wù)為華為終端用戶提供圍繞數(shù)據(jù)、應(yīng)用、出行、娛樂等全場景、高品質(zhì)的數(shù)字生活體驗。

再深一層來分析，華為的終端云服務(wù)用戶持續(xù)高速增長，其實更在于其把握了今天用戶對手機生活的根本需求。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融入大眾生活的今天，雖然智能手機已經(jīng)問世，但進(jìn)入智能時代的消費者對手機信息消費的內(nèi)容和體驗同樣有了更高要求，用戶體驗也開始走向智能化。

正是基于對用戶需求的洞悉，華為終端云服務(wù)在2017年以三大方向為核心進(jìn)行了升級，即連接數(shù)字時代的全球終端用戶；擁抱全場景、高品質(zhì)的數(shù)字生活；探索萬物互聯(lián)的智能世界。

區(qū)別于以往被動響應(yīng)用戶需求，智慧手機將實現(xiàn)信息流、服務(wù)流的精準(zhǔn)主動推送，即“服務(wù)找人”，這正是華為終端云服務(wù)的獨特體驗。比如，通過對用戶手機使用習(xí)慣的智能識別，給用戶推送需要的應(yīng)用，真正成為用戶的智能助理。

未來將是業(yè)務(wù)智慧服務(wù)時代，今天在“芯-端-云”協(xié)同發(fā)展的推動下，基于智能手機等終端成熟，華為終端云服務(wù)正在為華為終端用戶提供圍繞數(shù)據(jù)、應(yīng)用、出行、娛樂等全場景、高品質(zhì)的數(shù)字生活，讓終端成為用戶的個人助理及數(shù)字分身。

華為終端云服務(wù)全球移動用戶數(shù)已經(jīng)超過3.4億，年增長保持60%+，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了華為終端云服務(wù)在全場景智能體驗上的成效。

開放的終端云服務(wù)才能引領(lǐng)安卓破局蘋果

手機行業(yè)行至今天，基于安卓陣營企業(yè)的激烈競爭，其實安卓手機早已經(jīng)有了比蘋果更強的“硬實力”。華為的P20就是一個明顯例證，三攝、極光變色、AI實力，這些都比蘋果領(lǐng)先幾大步。

但為何還有這么多的果粉，還有這么多的蘋果老用戶不愿意更換安卓？無它，原因就是蘋果的系統(tǒng)和云服務(wù)。也可以說，今天的庫克其實吃的還是喬布斯的老本——iOS以及iCloud服務(wù)。今天安卓手機挑戰(zhàn)蘋果的真正核心其實正是軟件以及云服務(wù)。

2012年初，寰寰姐在美國CES上采訪余承東時，他當(dāng)時就表示，華為要對標(biāo)蘋果、三星，要成為行業(yè)領(lǐng)先者。有此決心的華為當(dāng)然也有所準(zhǔn)備。七年前，華為成立的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的目標(biāo)就是瞄準(zhǔn)蘋果iOS以及iCloud服務(wù)。2015年正式命名為“消費者云服務(wù)部”并開始獨立運作。

學(xué)習(xí)蘋果并越超之，華為終端云服務(wù)其實也是多年磨勵之后的爆發(fā)。蘋果的iCloud服務(wù)，一個蘋果帳號帶動所有終端，這在華為終端云服務(wù)上早已做到，讓用戶體驗到極為快捷的便利。

不僅如此，成熟之后的華為終端云服務(wù)還有著更接消費者地氣的服務(wù)——在支付場景里，截至2017年底，Huawei Pay支持銀行數(shù)達(dá)66家，可在線下超過1,500萬臺閃付POS刷卡支付；支持北京、上海、深圳等七張公交卡一卡通，讓更多用戶享受到科技為出行帶來的便利。而在出境服務(wù)中，華為天際通支持在80多個國家/地區(qū)一鍵上網(wǎng)，60多個國家/地區(qū)的4G高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為更多用戶出境首選。

更重要的是，與蘋果的封閉不同，華為終端云服務(wù)有著安卓體系的開放思考，打造開放共贏的生態(tài)系統(tǒng)，而且做得更為極致。截止到2017年底，華為注冊開發(fā)者數(shù)量超過35萬，合作伙伴收益上升60%。

此外，華為還提出了“耀星計劃”，設(shè)立10億激勵基金，圍繞AI、AR/VR、IoT、服務(wù)直達(dá)等領(lǐng)域，為開發(fā)者提供資金和資源扶持，從人才培養(yǎng)、開發(fā)支持、創(chuàng)新支持、營銷輔助等多方面為開發(fā)者提供全生命周期的扶持服務(wù)。并搭建全球生態(tài)的樞紐平臺，匯聚業(yè)界的優(yōu)秀伙伴，為用戶提供精準(zhǔn)、高品質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)。華為的目標(biāo)很清晰，就是通過開放合作，打造全球化的創(chuàng)新生態(tài)，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)連接至每一個終端用戶。

可以看到，今天的華為終端云服務(wù)捅破了一直占據(jù)優(yōu)勢的蘋果勢能。不經(jīng)意間，他讓我們看到了未來安卓手機超越蘋果的更多可能性，這才是最值得我們思考之處。

服務(wù)與體驗將改變手機“下一站”競爭格局

細(xì)數(shù)今天的手機行業(yè)眾生態(tài)，蘋果手機外形越來越不盡如人意，在已有的iOS以及iCloud服務(wù)優(yōu)勢上“睡大覺”；三星在手機硬件上一直創(chuàng)新，近來一直突出的智能語音助手Bixby仍在追趕智能；至于國內(nèi)此前在消費者層面吸晴的OV，則是以在渠道上的多年堅持和線下布局成了市場增速的當(dāng)紅炸子雞。

市場永遠(yuǎn)在變，真正的競爭根本，還是要回歸商業(yè)本質(zhì)。配置賣點上的技術(shù)紅利、線下獨特布局的渠道紅利，都有出盡的時刻，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來方向，正如馬云所說，未來30年是服務(wù)的時代。

蘋果手機之所以如此成功，核心源于蘋果對其硬件和軟件的掌控。硬件上的優(yōu)勢已經(jīng)被華為等國內(nèi)企業(yè)趕上或者平分秋色，而在軟件iOS以及iCloud服務(wù)上，今天的華為以終端云服務(wù)正在趕超，并正在進(jìn)行全球化的拓展。尤其是用戶手機生活習(xí)慣的形成，這才是最難打破的真正紅利。

結(jié)語

不難看出，華為終端云服務(wù)的目標(biāo)非常清晰，在做好全方位軟件增值服務(wù)、一方面助力華為手機發(fā)展，一方面則持續(xù)開放云端能力，推動手機行業(yè)生態(tài)鏈的整體進(jìn)步和健康發(fā)展，為消費者的云端生活提供更多支撐。

華為終端云服務(wù)已經(jīng)布局七年，白皮書數(shù)據(jù)也顯示，3.4億用戶的絕對數(shù)據(jù)在同行中無出其右。目前，為了更好地服務(wù)華為終端用戶并給用戶帶來極致的服務(wù)體驗，華為終端云服務(wù)在全球設(shè)置了3大區(qū)域中心，部署15個數(shù)據(jù)中心，海外基礎(chǔ)云服務(wù)能力已經(jīng)初步建成。在線主題、雜志鎖屏、云空間、AppGallery（應(yīng)用市場）等業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)全球落地。

全球化的終端云服務(wù)體系，更讓華為手機征戰(zhàn)全球有了落地基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢。

未來是服務(wù)為王的時代，終端云服務(wù)已經(jīng)成為華為建立萬物互聯(lián)數(shù)字世界、坐二望一、打贏全球化升維戰(zhàn)的關(guān)鍵力量。

更值得我們思考的是，華為為何會有這樣的深謀遠(yuǎn)慮？其實無它，如余承東所言，華為以消費者為中心，而且是將這一戰(zhàn)略真正落地，并不是當(dāng)成“貼金標(biāo)簽”。

當(dāng)把消費者放在首位，以消費者思維來看世界的話，華為的布局也就順里成章了。

作者：李瀛寰