進入深秋，北方氣溫驟降，霧霾卷土重來，然而比天氣更“糟”的是彩電人的心情。最近一段時間，彩電企業陸續發布了第三季度財報，賬面上尷尬的數字顯示出整個行業仍舊籠罩在一片陰影之中，一場前所未有的面板漲價“寒流”席卷過后，留下的是彩電行業有史以來最差第三季度成績單。

不過，在行業整體萎靡的大背景下，遠離霧霾侵擾的南方老牌彩電企業TCL卻交出了一份“清新”的答卷。TCL集團發布的2017年三季報顯示，TCL智能電視銷售均價提升19.3%，智能電視銷量為1024萬臺，同比增長27.8%，量子點、曲面、4K及大屏等高端產品銷售占比持續提升。在市場整體式微的情況下，TCL電視卻實現了逆流而上，隱藏在三季報數字背后的秘密會是什么?

近日，中國家電網記者參觀了位于TCL大本營惠州的電視生產基地、華星光電以及TCL旗下O2O公司酷友科技一探究竟，工作人員向記者講梳理了TCL電視從研發、生產、銷售再到服務的整個流程。

　　關鍵詞：效率+成本+均價

在TCL惠州生產基地記者參觀了LCD電視工廠的生產車間，車間內部干凈整潔，自動化程度相對較高，其中一臺輔助下線機器人格外引人注意。據工作人員介紹，整個車間每天都會有固定的清理時間，同時還對室內的溫濕度的控制有嚴苛的要求，員工身上必須帶有單獨的防靜電設備，嚴格按照規范流程對產品進行生產組裝。這間生產車間成立于2009年8月，車間主要生產19-85寸之間銷往國內或者國外的液晶電視，以3D、網絡、智能電視為主，具有月產100萬臺的生產能力。據了解，目前FA車間擁有13條無動力精益線，而無動力精益線是一種新型的生產模式，擁有低成本、高效率等優勢。

TCL惠州LCD電視工廠生產車間

一直以來，生產車間都是人員較為密集的工作場所，但隨著工業機器人以及智能化設備的應用，使得產線自動化能力不斷加強，令企業在制造環節上節省了大量的人力物力。“智能工廠并不等于是自動化，自動化加信息化再加上年產銷整體的精細化運營，最終才可能實現一個真正的智能工廠”，TCL多媒體制造中心惠州TV工廠副總監程明給記者算了筆賬，“最低工資的調整也帶來了其它費用的提升，社保福利隨之增加，根據我們的推算，明年生產員工費用大概會上漲13%，所以必須通過自動化，智能化來降低人力成本上升的影響，同時線上占比也會逐步增加。”據他透露，目前TCL正在規劃更加先進的智能化工廠，占地面積一千畝，屆時會把華星光電與整機和物流結合在一起，來實現資源的垂直整合。

從2016年下半年開始，受上面板等原材料大幅上漲以及消費透支等多重因素影響，彩電企業運營難度持續增大，雖然已經度過歷史周期最長的面板漲價潮，但由此帶來的影響似乎并未擺脫。從創維、康佳、TCL、長虹、海信的第三季度財報來看，大部分企業都提到了“利潤下滑”與“面板漲價”兩個關鍵詞，具有完備產業鏈競爭優勢的五大傳統企業尚且如此，互聯網電視陣營的運營壓力可想而知。

據奧維云網(AVC)全渠道推總數據顯示，2017年三季度彩電市場零售量規模為1041萬臺，同比下降12.9%;銷售面積為689萬平方米，同比下降7.3%，彩電內銷市場正遭遇史上最差第三季度。

由于彩電廠商的盈虧與面板價格波動具有較強的關聯性，在這樣的背景下，具有上下游整合能力的TCL優勢逐步顯現，TCL旗下主要從事半導體顯示面板研發、生產、銷售業務的華星光電，在彩電行業整體遇冷的情況下為其彩電業務構成有力支持。TCL三季度財報顯示，華星光電報告期內半導體顯示行業景氣度高于去年同期，產能提升并繼續保持滿產滿銷。

　　銷售、物流、服務一體化閉環生態

與此同時，由TCL電商團隊整合成立的TCL O2O公司酷友科技，在用戶運營、電商銷售、客戶服務和物流服務等方面為TCL提供了相應的“軟”實力。在酷友科技會議室內，一整面墻上掛滿了電視，而屏幕中的內容則是來自京東、天貓等各大電商平臺傳回的實時銷售數據。雙11臨近，TCL運營中心正在全力備戰，團隊制定了今年雙11期間突破13億元的銷售目標。酷友科技官網商城總監丁福成告訴記者，在TCL內部將其稱為“挑剔節”，雖然每年主題都會稍有不同，但含義是鼓勵用戶來“找茬”，通過這個過程來提高服務質量。據他介紹，今年雙11會增加200人左右的臨時客服團隊，確保能與消費者及時有效的溝通。

酷友科技展示實時回傳的電商數據

據了解，酷友科技主要包括十分到家(服務網)、速必達(物流網)、電商(虛擬網)、體驗店四大業務板塊，承擔TCL電商銷售和線上線下一體化的業務轉型任務，包括電商托管與運營，精準營銷與推廣，線上渠道拓展與視覺優化以及傳統零售電商線上線下一體化轉型等，目前酷友主要銷售的產品有TCL彩電、空調、冰箱、洗衣機、小家電、手機數碼、樂華彩電等。

酷友在TCL的位置是銷售及物流，物流部分則主要由旗下公司速必達希杰承擔，速必達此前是TCL的物流部門，隨后與韓國希杰集團展開在物流領域的合作，現在速必達已經重組為合營公司，雙方各占50%股權，目前速必達配送覆蓋范圍擴大至31個省。

TCL惠州倉庫

一位負責人介紹：“速必達擁有300多個轉運和庫存的前置點，縣城層面設有3000多個最后一公里宅配站點，通過物流節點和庫存的前置，不僅會分散訂單，避免倉庫有大的訂單出現，同時還縮短了與用戶之間的距離，進而解決了物流配送過程中訂單大量爆發帶來的單點的庫存的急劇增長。”

記者了解到，在物流方面，從各大家電企業的物流部門到單獨的物流企業，無論是TCL的速必達、海爾日日順還是美的安得，它們在演進中都有一個相似的過程，家電企業通常都是通過自己企業的物流規模來建設物流能力，然后再推向市場來獲取第三方非自己體系的訂單。

此外，TCL線下服務應用平臺“十分到家”在家電上門清洗行業的市場占有率和口碑也達到領先水平。十分到家總裁魏永剛介紹道，十分到家的名字有兩層含義，第一是“十分”的滿意度，第二是“十分鐘”的速度，在售后滿意度排名中，用戶抱怨最多的是響應不及時，現在十分到家可以做到10分鐘響應，這個也是行業比較領先的。

隨著消費升級的持續滲透，消費者越來越在意家用電器的維修、清洗和保養，家電的售后服務也被視為又一朝陽產業，因為維修等項目不僅可以帶來一定利潤空間，而且通過工程師上門維修，企業可以在第一時間觸達用戶，深入了解用戶在使用過程中遇到的“痛點”，并且在解決用戶困擾之后，向消費者推薦其它商品做到精準營銷，以此來形成一個銷售到體驗再到服務的整個閉環生態。

來源: 中國家電網  作者：鄒野