最近市調(diào)機(jī)構(gòu)CIRP（Consumer Intelligence Research Partners）公布的美國(guó)的安卓和iOS的用戶(hù)忠誠(chéng)度報(bào)告，指美國(guó)市場(chǎng)的安卓用戶(hù)忠誠(chéng)度達(dá)到91%，要高于iOS用戶(hù)的86%，這并不代表安卓手機(jī)品牌的忠誠(chéng)度高于蘋(píng)果，造成這種結(jié)果是多種原因造成的。

安卓系統(tǒng)與安卓手機(jī)品牌

安卓是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)谷歌推出的移動(dòng)操作系統(tǒng)，其以免費(fèi)授權(quán)的方式開(kāi)放給眾多手機(jī)企業(yè)，這讓它占有了全球移動(dòng)市場(chǎng)超過(guò)八成的市場(chǎng)份額，蘋(píng)果的iOS則幾乎占有剩余的份額，其他移動(dòng)操作系統(tǒng)日漸式微。

在全球智能手機(jī)市場(chǎng)，除了蘋(píng)果幾乎都是安卓手機(jī)品牌，這些手機(jī)品牌均采用安卓系統(tǒng)，安卓手機(jī)品牌當(dāng)中，市場(chǎng)份額最高的是三星，IDC發(fā)布的2017年的數(shù)據(jù)顯示在全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額前五名分別是三星、蘋(píng)果、華為、OPPO、小米，它們的市場(chǎng)份額分別為21.6%、14.7%、10.4%、7.6%、6.3%。

在中國(guó)以外的市場(chǎng)由于谷歌的要求這些手機(jī)企業(yè)所采用的安卓系統(tǒng)更接近于原生的安卓系統(tǒng)，同時(shí)植入了大量的谷歌應(yīng)用，這讓谷歌從中獲取了豐厚的收益，2016年1月與谷歌進(jìn)行訴訟的甲骨文的代表律師公布谷歌通過(guò)安卓系統(tǒng)獲得了高達(dá)360億美元的收入以及220億美元的凈利潤(rùn)。

相比之下，在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的安卓手機(jī)普遍剪除了谷歌的應(yīng)用，并對(duì)安卓系統(tǒng)進(jìn)行深度定制，目前全球第一大手機(jī)品牌三星在中國(guó)市場(chǎng)同樣對(duì)安卓系統(tǒng)進(jìn)行了深度定制，這是由于谷歌退出了中國(guó)市場(chǎng)，而中國(guó)手機(jī)企業(yè)從安卓系統(tǒng)中同樣獲得了不菲的收入。

由此可見(jiàn)安卓系統(tǒng)與安卓手機(jī)企業(yè)有相當(dāng)大的差異，而在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的安卓手機(jī)其體驗(yàn)與美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的安卓手機(jī)差異也是相當(dāng)大的。

安卓手機(jī)品牌的忠誠(chéng)度要低于蘋(píng)果的iPhone

在全球市場(chǎng)，安卓手機(jī)品牌的忠誠(chéng)度普遍低于蘋(píng)果的iPhone。美國(guó)咨詢(xún)公司brand keys研究的數(shù)據(jù)顯示，在智能手機(jī)忠誠(chéng)度方面iPhone遙遙領(lǐng)先于其他智能手機(jī)品牌，而且蘋(píng)果在平板、筆記本、耳機(jī)等產(chǎn)品的忠誠(chéng)度方面也居于同行業(yè)第一位在，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果的熱愛(ài)。

造成安卓系統(tǒng)忠誠(chéng)度高于iOS還與它豐富的品牌和較低的價(jià)格有關(guān)。采用iOS系統(tǒng)的僅有蘋(píng)果，而采用安卓系統(tǒng)的有眾多手機(jī)品牌，安卓手機(jī)用戶(hù)的可選手機(jī)款式和品牌較多樣化；安卓手機(jī)價(jià)格遠(yuǎn)低于iPhone，舊款iPhone也普遍在2000元以上，而2000元以下的手機(jī)是安卓手機(jī)的天下，在中國(guó)市場(chǎng)2000元以下的手機(jī)估計(jì)占整體比例六成，這部分消費(fèi)者因價(jià)格問(wèn)題顯然不會(huì)購(gòu)買(mǎi)iPhone必然是安卓手機(jī)的粉絲。

安卓手機(jī)的高度同質(zhì)化，導(dǎo)致安卓用戶(hù)經(jīng)常在各個(gè)手機(jī)品牌之間游走。當(dāng)下各安卓手機(jī)品牌的手機(jī)高度同質(zhì)化，手機(jī)款式幾乎是千機(jī)一面，甚至一些安卓手機(jī)企業(yè)推出的手機(jī)模仿iPhone的外觀和操作，蘋(píng)果去年發(fā)布的iPhoneX的劉海屏曾備受詬病，然而讓近期不少安卓手機(jī)企業(yè)卻紛紛推出類(lèi)似的劉海屏，說(shuō)明了安卓手機(jī)品牌創(chuàng)新乏力，這也就導(dǎo)致了安卓手機(jī)品牌的忠誠(chéng)度較低。

很大一部分安卓手機(jī)用戶(hù)是因?yàn)閮r(jià)格原因沒(méi)有選擇iPhone，而選擇了iPhone的用戶(hù)卻往往因操作系統(tǒng)的差異不會(huì)選擇高端安卓手機(jī)，因這些種種原因也就造成了安卓用戶(hù)的忠誠(chéng)度高于iOS，但是安卓手機(jī)品牌的忠誠(chéng)度卻低于蘋(píng)果的結(jié)果。

作者：柏穎